? ? ? ?公司有個(gè)同事最近個(gè)人財(cái)務(wù)出了狀況，不斷的有各大銀行打來詢問，找不到他本人就會(huì)打到辦公室公用電話上，非常影響工作。后來領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)照所有人，一律請(qǐng)他們聯(lián)系本人，公司不作回應(yīng)。

? ? ? ?今天早上接到一個(gè)電話，一接通是這樣的：喂，那個(gè)陳xx是你們那的嗎？我說：他現(xiàn)在不在這里工作了。對(duì)方問：他怎么可能不在這里工作了呢？你們要如實(shí)的說。我說：這是部門的公用電話，請(qǐng)你聯(lián)系他本人。對(duì)方繼續(xù)說：你們應(yīng)該找到他啊，這個(gè)你們要配合的！ 不行把你們領(lǐng)導(dǎo)電話給我，或者財(cái)務(wù)的電話。

? ? ? ?聽這語氣我都有點(diǎn)被氣樂了，我問：你是哪里？我好像沒聽你介紹？ 那邊說：我是xx銀行的。我就問：那好的，請(qǐng)你把你的姓名和工號(hào)留給我，我來跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還有，我會(huì)向你們銀行反應(yīng)，看看我們有沒有義務(wù)配合。對(duì)面一愣，態(tài)度馬上轉(zhuǎn)了：那個(gè)，你就私下給我一下行么，我來問問你們領(lǐng)導(dǎo)。我說：如果公對(duì)公，那你就留下工號(hào)，我讓領(lǐng)導(dǎo)看要不要聯(lián)系你，私下我不會(huì)給的。對(duì)方沉默了一會(huì)就把電話掛了。

? ? ? ?掛了電話我就在想剛才這個(gè)過程，聽聲音應(yīng)該是個(gè)年輕的小姑娘，聲音還不錯(cuò)，但是態(tài)度真的讓人很容易焦躁。也許是銀行工作強(qiáng)度大？也許是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照她做事的時(shí)候態(tài)度也不好？我無從得知。我想她一定沒聽說過《匠人精神》這本書，其實(shí)銀行的業(yè)務(wù)大多數(shù)也是流程化的，真的很適合書里的原則。

? ? ? ?比如匠人30條第一條，進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須先學(xué)會(huì)打招呼。雙方都是陌生人，要想取得合作可謂萬事開頭難，一個(gè)糟糕的開頭豈不是難上加難。

? ? ? ?另外，第四條講必須成為不能讓周圍人變焦躁的人，如果辦事情以自我為中心，不能考慮和體會(huì)相關(guān)人的感受，就很難順利的推動(dòng)下去。而且一旦引起了他人的焦躁情緒，事情就變得復(fù)雜了，注意力就可能會(huì)從如何做事，轉(zhuǎn)化到為什么要做、甚至憑什么要做的對(duì)抗情緒中去了。人一旦進(jìn)入情緒化的狀態(tài)，做事的效果不但會(huì)打折扣，甚至事情本身都可能會(huì)被拋之腦后，而且彼此的心情也會(huì)受到影響，真可謂是雙輸?shù)慕Y(jié)果。

? ? ? ?所以開始工作前，調(diào)整好自己的狀態(tài)，從起心動(dòng)念上給自己設(shè)定一個(gè)合適的思路，事情會(huì)進(jìn)展的更好。而如果讓人焦躁，那你就先輸了。