按照組織設(shè)計(jì)及管理的要求，流程及制度是企業(yè)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常營運(yùn)及有效管控風(fēng)險(xiǎn)的重要基石。然而，在很多時(shí)候，不少流程及制度卻變成了制約企業(yè)經(jīng)營的絆腳石。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？
第一，出于捍衛(wèi)企業(yè)利益的角度，很多部門在制定、管理及執(zhí)行流程及制度的時(shí)候，往往會(huì)遵循最嚴(yán)格的要求，甚至達(dá)到了圣人的理想境界。
第二，忽視了時(shí)代的變化性和發(fā)展的動(dòng)態(tài)性，流程及制度過于滯后，但無人主動(dòng)維護(hù)和修改。
第三，為了提升所謂的“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化水平”，各部門主持建立了一大堆流程及制度，對(duì)大事小事都設(shè)定了特別多的條條框框，且沒有傳閱及組織評(píng)價(jià)的機(jī)制，無形中增加了很多人來管流程及制度，同時(shí)又有大量溝通協(xié)調(diào)會(huì)和報(bào)告申請(qǐng)，辦公材料成本也大幅增加。
第四，人們習(xí)慣用靜態(tài)的思維做管理（包括計(jì)劃、預(yù)算、考核），而市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，形勢(shì)稍有風(fēng)吹草動(dòng)，靜態(tài)管理的數(shù)據(jù)模型便全部失效，這就導(dǎo)致企業(yè)資源不能動(dòng)態(tài)科學(xué)匹配。
第五，有些支持及監(jiān)督部門，擅長在流程及制度上做文章，把風(fēng)險(xiǎn)控制看得比創(chuàng)造價(jià)值及利潤更重要，總喜歡拿著各種來源的尚方寶劍指手劃腳，結(jié)果導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門手腳被捆住，無形中把客戶趕到了競爭對(duì)手陣營……
那么，我們?cè)撛趺垂芾砥髽I(yè)的流程及制度呢？
第一，流程及制度必須滿足現(xiàn)階段經(jīng)營管理的需要，服務(wù)于年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能把流程及制度本身視為目的。
第二，建立健全流程及制度固然重要，但更重要的是內(nèi)部信任的建立，加強(qiáng)文化建設(shè)是減少流程及制度的重要方法。
第三，流程及制度不是越多越好、越嚴(yán)越好，而是以業(yè)務(wù)運(yùn)行效率及系統(tǒng)運(yùn)行成本的高低為標(biāo)準(zhǔn)。
第四，流程及制度基本只能管例行的工作，例外的工作可以單獨(dú)走流程或單獨(dú)規(guī)定，從不隨意新增流程及制度。
第五，流程及制度的建設(shè)，一定要抓重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，不必大事小事都規(guī)定得那么詳細(xì)。
第六，大家在抱怨流程及制度的時(shí)候，不能只抱怨和提建議，必須主動(dòng)想辦法溝通到位。誰直接得到最大利益或?qū)Y(jié)果負(fù)最大責(zé)任，誰就要牽頭解決！不能把組織中的不合理，當(dāng)作自己不進(jìn)步的理由，別給自己找借口！
最后，我希望，有更多企業(yè)的經(jīng)營管理者關(guān)注流程及制度管理工作，努力成為管理流程及制度的高手、主人，絕不成為流程及制度的奴隸！
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