2018年09月04日,阿里云聆聽貢獻者榮譽榜第17期正式發(fā)布。510個上榜名單，有用戶上了6次榜，還有上了4次、3次、2次的，他們是產(chǎn)品體驗共建者代表，更是阿里云產(chǎn)品體驗的守護者。

?聆聽上線1年零5個月， 20多萬用戶參與，2萬多用戶留下他們的產(chǎn)品使用感受，以及對產(chǎn)品的建議,他們不只是聆聽平臺的共建者，更是阿里云產(chǎn)品的最佳體驗官。

?在大多數(shù)用戶看來，聆聽只是一個反饋平臺，幫助阿里云產(chǎn)品團隊收納用戶建議，但聆聽的核心機制是流程，這個流程由阿里云各運營、產(chǎn)品、運維、網(wǎng)絡(luò)、安全、文檔、API等團隊共同組成。

聆聽不只是一個反饋平臺，還是一個監(jiān)管工具，更是客戶體驗的中樞神經(jīng)。

已上榜6次的用戶說到：聆聽是一個有點脾氣古怪的姑娘，開心時建議處理的很及時，回復(fù)也很貼切、溫暖。但有時，建議處理速度有所減緩,回復(fù)機械化，這時就會有些許失望，但作為合作伙伴，有義務(wù)和阿里云一起把產(chǎn)品體驗做好，把客戶服務(wù)好，所以我堅持每天把遇到的體驗問題以及用戶的需求反饋到聆聽上，并主動push聆聽運營小二的處理質(zhì)量與效率。慢慢看著聆聽越來越好，產(chǎn)品體驗不斷攀升，用戶對產(chǎn)品的評價越來越好。客戶體驗就是回歸敬畏之心。

?客戶體驗的建立，是服務(wù)提供商應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，客戶的堅持與監(jiān)管，更能促進客戶體驗的提升，阿里云聆聽希望有更多這樣的客戶加入進來，一起為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品。阿里云聆聽貢獻者榮譽榜以及排行榜就是表彰這群人的初忠。

?客戶是產(chǎn)品使用中最好的場景再現(xiàn)方與打磨者，他們更懂場景，更了解產(chǎn)品的使用，無論是產(chǎn)品功能設(shè)計、客戶人員的專業(yè)度、工單的處理時效性等等，都會給他們造成直觀的體感。

?阿里云聆聽平臺（connect.aliyun.com）就是為建立客戶與產(chǎn)品兩者之間的關(guān)系而生的，它時刻輸送用戶對產(chǎn)品的使用狀況、以及體驗感受。貢獻者榮譽榜是阿里云對用戶的感恩與感謝。