如果你在這里買的電器，半年內(nèi)因市場價(jià)格調(diào)整，商場會(huì)退給你差價(jià)。這樣貼心的商家，你見過嗎？
3月14號(hào)上午。突然接到胖東來電器的客服電話，“您好，我是胖東來電器的。您在這里買的空氣炸鍋，市場價(jià)格調(diào)整了，需要退還您60元差價(jià)。如果您最近有時(shí)間，可以拿著購物小票來商場領(lǐng)取。如果您沒時(shí)間來，我們加個(gè)微信，您可以在購物小票的右上角寫上‘3月14日退差價(jià)60元’，然后拍照發(fā)到我的微信上，我直接把退款通過微信發(fā)給您。”
之前聽說過，胖東來有退差價(jià)這項(xiàng)服務(wù)，親身體驗(yàn)還是第一次。耳聽為虛，眼見為實(shí)。不禁打心眼里佩服胖東來服務(wù)的貼心和細(xì)致入微。
從細(xì)節(jié)就可以看出，一個(gè)企業(yè)為什么這么牛，因?yàn)樗钦娴内A得了人心。
前不久，還聽說了一位胖東來收銀員姑娘的真實(shí)故事。一天，一位衣衫不整，走路顫顫巍巍的老爺爺來到胖東來收銀臺(tái)結(jié)賬。當(dāng)他從口袋里掏出一張50元人民幣遞過來時(shí)，收銀員姑娘很快判斷出這是一張假幣，隨口問了一句，“爺爺，這錢是誰給您的？”老爺爺說，“這是我撿破爛兒賣的錢呀，咋了？”。收銀員姑娘稍加思索后，很快收起了這張假幣，給老爺爺找零，囑咐老爺爺慢走。隨后，很快從自己的挎包里拿出50元錢放進(jìn)了收銀盒里。
這是一個(gè)令人感動(dòng)的故事。我不禁想問，是什么樣的企業(yè)文化能夠培養(yǎng)出這樣心懷大愛的員工？
胖東來的企業(yè)文化，體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)暖心的、實(shí)實(shí)在在的舉措里。
對(duì)顧客，他們提出，“不滿意就退貨”，“對(duì)所看電影不喜歡，20分鐘內(nèi)可以退票”，“對(duì)購物過程中的投訴如果屬實(shí)立即獎(jiǎng)勵(lì)500元現(xiàn)金”。顧客在胖東來可以找到實(shí)實(shí)在在的“賓至如歸”，“顧客就是上帝”的感覺，在這里，顧客會(huì)被親切地稱呼為“哥、姐，叔、姨，爺爺、奶奶“。如果你認(rèn)為購買的商品質(zhì)量有瑕疵，工作人員會(huì)親自登門道歉，并更換令你滿意的商品。
對(duì)員工，他們視為自己的兄弟姐妹。提出，"胖東來不是一家企業(yè)，而是一家學(xué)校",每一位員工都將在這里學(xué)會(huì)愛與成長。有人戲稱胖東來是“一家偽裝成超市的學(xué)校”。胖東來在每一家賣場的頂樓都建有員工活動(dòng)中心，那里有圖書室，健身房，咖啡屋，有各類的點(diǎn)心和美食。員工可以在這里讀書學(xué)習(xí)，放松身心。胖東來的員工，每周二閉店信息，每年春節(jié)除夕到初四必休。每年可以享受不少于40天的帶薪休假。如果疫情防控允許，員工每年都要外出旅行一次，而且規(guī)定，在外出旅行期間，管理層不得因工作原因給員工打電話。胖東來員工的薪酬至少高于同行業(yè)員工30%以上。如果應(yīng)聘胖東來的員工，進(jìn)了面試沒被錄取，會(huì)得到胖東來的200元購物卡作為紀(jì)念。
對(duì)胖東來超市周邊的居民，胖東來會(huì)承擔(dān)一定距離內(nèi)居民的居家水電費(fèi)用，理由是胖東來的經(jīng)營活動(dòng)打擾了附近居民的生活，給他們帶來了不便。如今，胖東來十幾家門店附近的居民們已經(jīng)在享受這項(xiàng)暖心的待遇。
看了這些，你就不難理解，為什么小米董事長雷軍在參觀了胖東來之后，發(fā)自內(nèi)心的稱贊，“胖東來是中國零售業(yè)神一般的存在”。
在許昌胖東來，每一年都會(huì)有大批慕名而來的的同行前來參觀取經(jīng)，但他們學(xué)習(xí)之后，都紛紛感慨，“胖東來，學(xué)不來！”。
曾經(jīng)有許昌本地的一家干果連鎖超市，也模仿胖東來周二閉店的方式，每周五閉店休息，堅(jiān)持了幾個(gè)月，因?yàn)闋I業(yè)額受到了影響，員工們也提出了不同意見，就徹底放棄了周五閉店的做法。
有人說，“文化是根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺”。胖東來的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、對(duì)外形象，是自1995年成立以來，用了27年的時(shí)間，一步步積累、涵養(yǎng)、培樹起來的。他的經(jīng)營之道和企業(yè)文化精髓，絕不是通過簡單的學(xué)習(xí)和模仿就能夠得到的。搞不好，反而會(huì)東施效顰，弄巧成拙。比如，胖東來提出的“愛與自由”的企業(yè)文化不是僅僅靠模仿就能實(shí)現(xiàn)的。
正如一個(gè)人的成長。如果看到別人很優(yōu)秀，考上了清華北大，就一味的去模仿別人的生活習(xí)慣、行為方式，結(jié)果反而會(huì)適得其反，失去自我。
一個(gè)企業(yè)也好，一個(gè)人也好，許多東西都是通過堅(jiān)持的力量，專注的力量，在不斷地潛移默化中形成的。正如人們常說，腹有詩書氣自華，那些融在血液里，生在骨髓中的氣質(zhì)，絕不是簡單的學(xué)習(xí)和模仿，能夠得到的。
最后，我想說，向不遺余力追求真善美的胖東來人致敬，向讓人心生感動(dòng)的向上向善的胖東來精神致敬！
