作為一個初入運營的小白，在沒有一個合適的領(lǐng)路人的情況下，往往有這么三條路：要么自暴自棄，要么自求多福，當(dāng)然，還有最難的一條，就是自尋出路。
剛?cè)肼氁粋€TO B的初創(chuàng)企業(yè)，整個運營部只有我孤零零的一個人，所有的運營體系都要我一個人建立，沒有人指導(dǎo)，也沒有人給方向，有的只是各個領(lǐng)導(dǎo)出于好心的指點，但是這些指點都是不成體系的，這種指點反而給我?guī)砹撕芏嗬_。
這種情況下，對內(nèi)無法得到專業(yè)的指導(dǎo)，只能對外尋求幫助。而最快捷，也是最成體系的方式，就是看書。在朋友的推薦下，我買了兩本書——黃有璨的《運營之光》，以及陳維賢的《跟小賢學(xué)運營》。
整體而言，黃有璨的《運營之光》視野更寬廣，關(guān)注的是比較宏觀的運營，也更成體系，像是一本戰(zhàn)略指導(dǎo)書；而陳維賢的《跟小賢學(xué)運營》相較而言，內(nèi)容更接地氣，具體的實操內(nèi)容較多，更多是一本技能指導(dǎo)書。
對我而言，第一本書的重要性更高一些，因為在沒有人指導(dǎo)的前提下，如果不能從一個較高角度去看待運營工作，最終只會讓自己陷入無盡的搬磚工作而已。
這本書對我最大的價值，是將一些碎片化的運營知識體系化，這本書部分內(nèi)容整理如下：
一、3個運營底層工作方法
1.對新鮮事物的高度敏感（及時捕捉熱點）
2.深入了解用戶，甚至模仿、成為用戶，從而擁有對用戶的洞察
3.學(xué)會更具有打動力和說服力的表達
二、4個運營思維
1.流程化思維：將事情流程化，對每個流程節(jié)點進行思考
2.精細化思維：對不同的用戶，用不同的運營手段（見人說人話，見鬼說鬼話）
3.杠桿化思維：做好一個點，以此撬動更大的成果（維護好一小部分核心用戶，從而撬動更多用戶）
4.生態(tài)化思維：讓事情形成自發(fā)展的閉環(huán)，類似生態(tài)圈，能夠穩(wěn)定持久地發(fā)展
三、3個運營規(guī)律
1.切忌短視、線性思維：羊毛出在豬身上，狗買單
2.產(chǎn)品早期，切忌過于關(guān)注用戶增長
3.產(chǎn)品早期，注重口碑
四、4個產(chǎn)品階段的運營側(cè)重
分為兩個維度：
1.產(chǎn)品發(fā)展階段/所占市場份額
2.產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)類型
4.1 探索期
做口碑：挑合適的用戶、獲取早期種子用戶并額外關(guān)注
4.2 快速增長期
獲客：通過各種推廣、補貼，搶占市場（開始精細化管理）
4.3 成熟穩(wěn)定期
品牌建立、活躍用戶、商業(yè)變現(xiàn)
4.4衰退期
延緩衰退，尋找新方向（一般無解）
五、運營規(guī)劃
從三個維度思考，得出一個結(jié)論
維度一、商業(yè)邏輯
1.1 直接售賣（電商、O2O）
1.2 免費+增值付費服務(wù)（印象筆記）
1.3 免費+流量/數(shù)據(jù)變現(xiàn)（今日頭條）
維度二、典型用戶行為頻次
2.1 一次性使用（托福）：重點在于新客的獲取、轉(zhuǎn)化、客單價、口碑
2.2 低頻（求職類App）：品牌推廣、渠道鋪設(shè)
2.3 高頻（社交類）：各種手段培養(yǎng)用戶習(xí)慣（補貼等）、撬動現(xiàn)有用戶，形成病毒傳播及增長
維度三、用戶是否形成某種關(guān)系
3.1 打造合適的氛圍
3.2 制定規(guī)則和邊界
六、運營體系的搭建
1.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)
1.1 梳理主業(yè)務(wù)流程
1.2 該流程中，運營的具體工作
2.將“開源”&“節(jié)流”變成固定動作
2.1 開源
梳理用戶來源
圍繞用戶來源，進行常規(guī)性運營工作
2.2 節(jié)流
梳理流失高發(fā)節(jié)點
尋找流失原因（用戶訪談、數(shù)據(jù)分析）
針對性降低流失率（福利折扣。流程優(yōu)化等）
