蓋茨街是美國(guó)某市的一條小街，既無(wú)人行道又無(wú)路燈，而且環(huán)境臟亂差，通過(guò)時(shí)愈發(fā)顯得特別長(zhǎng)。春天到了，靠近蓋茨街的小學(xué)開(kāi)學(xué)了。許多小姑娘都穿得漂漂亮亮地來(lái)上學(xué)，惟獨(dú)來(lái)自蓋茨街的小女孩依然穿著冬天的舊衣裳。
她的老師心想：這孩子愛(ài)學(xué)習(xí)、有禮貌，挺可愛(ài)的，就是不愛(ài)換洗衣服。于是，放學(xué)時(shí)老師對(duì)她說(shuō)：“你這件衣服該洗換一下了！”可是第二天、第三天，小姑娘還是穿著那件又舊又臟的衣服來(lái)上學(xué)。
“會(huì)不會(huì)是有什么困難？”老師很納悶，于是到服裝店給小姑娘挑選了一件新的春裝：一條圖案別致、顏色鮮亮的天藍(lán)色連衣裙！小女孩收到老師的禮物非常高興。轉(zhuǎn)天，小姑娘穿著嶄新的藍(lán)裙子來(lái)上學(xué)。她的臉洗得干干凈凈，頭發(fā)也梳得光光亮亮，顯得特別有精神。她告訴老師，爸爸媽媽看見(jiàn)她穿上新裙子都驚呆了。
晚上，當(dāng)小姑娘全家人坐下來(lái)吃飯的時(shí)候，爸爸看見(jiàn)飯桌上罕見(jiàn)地鋪上桌布，高興地說(shuō)：“咱們家開(kāi)始講衛(wèi)生了！”媽媽說(shuō)：“可不是么！要是家里不干凈，和我們這么漂亮的女兒怎么相稱呢？！”飯后，媽媽立刻開(kāi)始刷洗發(fā)黑的地板，爸爸去院里修補(bǔ)破損的柵欄。全家人一齊動(dòng)手，幾天后，昔日破舊骯臟的小院面貌一新。小女孩家的變化引起了眾多鄰居的注意，蓋茨街的居民也紛紛行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)先恐后地打掃衛(wèi)生，粉刷房屋。
一天，教堂的牧師路過(guò)蓋茨街，看到人們?cè)跊](méi)有自來(lái)水、沒(méi)有路燈的艱苦條件下打掃衛(wèi)生，建設(shè)家園，深受感動(dòng)。在他的呼吁下，幾個(gè)月后，有關(guān)部門(mén)（無(wú)所不在的最權(quán)威機(jī)構(gòu)）給蓋茨街修了便道、安了路燈，裝上了自來(lái)水。
小女孩從老師手里接過(guò)那條藍(lán)裙子僅僅半年的時(shí)間，蓋茨街就發(fā)生了巨大的變化，不僅變干凈了，而且風(fēng)氣也變了，人們互相尊重，友愛(ài)相處，樂(lè)于助人。符合國(guó)人講故事的風(fēng)格，皆大歡喜！
與此對(duì)應(yīng)的有個(gè)“破窗理論”，想必大家都不陌生。此理論認(rèn)為：環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶，最終甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)人居住，也許就在那里定居或者縱火。
一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快地墻上就會(huì)布滿亂七八糟、不堪入目的東西；一條人行道有些許紙屑，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。
專(zhuān)家說(shuō)：環(huán)境維持將引發(fā)人們改變他們的行為！
對(duì)這個(gè)問(wèn)題王二感觸頗深。實(shí)施6S管理后，大家會(huì)按要求每天清掃，整體衛(wèi)生狀況有了較大改善。但是，平時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣卻很難改變，如工作中產(chǎn)生的垃圾隨手丟在地上，每天快要下班的時(shí)候（打掃衛(wèi)生以前），地上總是有廢棄的打包帶、當(dāng)天發(fā)貨后不用的單據(jù)等等。雖然不多，但看起來(lái)很是扎眼。
王二沒(méi)轍，決定更大幅提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好分工后自己也親自上，每天拖地（水泥地面哦），努力把邊邊角角打掃的一塵不染。兩周以后，效果開(kāi)始顯現(xiàn)。由于地面上一直比較干凈，大家都不好意思往地上扔?xùn)|西了，附帶著員工的精神面貌也有了較大的改善，比如說(shuō)工裝就比以前洗的勤快多了。在干凈衛(wèi)生的環(huán)境里工作，心情也會(huì)好些，員工之間發(fā)生沖突的情況也比較少見(jiàn)了。
王二覺(jué)得，如果改變員工的行為有困難，無(wú)從著手，不防先從徹底打掃衛(wèi)生開(kāi)始。
日本的鍵山秀三郎寫(xiě)了本《掃除道》，講述如何通過(guò)打掃廁所影響環(huán)境，提升員工的士氣。正好，11月19日是世界廁所日，不妨從自己身邊做起，從打掃廁所開(kāi)始。
