聽羅振宇講了一個故事，美國有一家航空公司的飛機上，裝上了WiFi。乘客都高興壞了，但是，過了一會兒，WiFi信號斷了，大伙就都罵，垃圾，真是垃圾！

有人就說，哎，人性真是不會知恩圖報。幾分鐘之前，他們還不知道這個東西的存在，幾分鐘之后，一旦不給他，就好像世界欠他的。

但是，作為商業(yè)機構(gòu)，不能這么想問題。既然人性如此，在給予之前，就應(yīng)該想清楚。

這個世界就這樣，提供一項服務(wù)，就是在被服務(wù)的人的生活中插進了一個外來的東西，就是在馴化出某種依賴性。

如果說，第一，你不能穩(wěn)定地提供，第二，你不能迭代提升，你提供的服務(wù)遲早就會變成反撲回來的抱怨。

這個世界的天理不是知恩圖報，而是一旦有了什么，就再也回不去了。