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知道嗎？設(shè)計(jì)沒過稿是因?yàn)槟銢]做好需求分析！? ? ? ??4步搞定需求獲取與需求分析

解析產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的邏輯思維！ ? ? ? ?對產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何站得更高來思考整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)？

身為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，最重要的目的和熱誠是“通過設(shè)計(jì)改變世界”。但是有時(shí)候，在不斷地撕逼，迭代過程中，淪落為了只會(huì)按照要求畫出輸出的“線框仔”。說到“需求”，簡簡單單的兩個(gè)字，卻困擾了很多的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理。迷茫的設(shè)計(jì)師一邊做一邊猜，猜不對就改，改了還不對，回去再繼續(xù)改。總會(huì)有人給你提各種各樣的意見，你按他們的意見去改了，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理還是可能會(huì)拍桌子：完全不是我要的樣子??！

所以，需求分析，尤其是在動(dòng)手開始設(shè)計(jì)之前的需求分析，決定了設(shè)計(jì)師產(chǎn)出物的可用性和高度。需求產(chǎn)生，分析和后續(xù)的迭代，一步也不能少。

一、每一個(gè)偉大的產(chǎn)品都源于一個(gè)idea

無論是自己創(chuàng)業(yè)也好還是加入一家公司也好，都有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)一款從無到有的新產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的idea從哪來呢？很多做產(chǎn)品的同學(xué)，可能都聽過一句話，叫做“產(chǎn)品經(jīng)理是一種思維”。不少人覺得思維方式是個(gè)神秘而抽象的東西，其實(shí)它不過是看待事物的角度、方式和方法，對人們的言行起決定性作用。產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要會(huì)做產(chǎn)品，更重要的是要有產(chǎn)品化的思維，能夠知道你服務(wù)的用戶是誰，你的用戶需求是什么，如何不斷的滿足用戶需求，在滿足的過程中不斷的迭代改進(jìn)產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值。

下面我會(huì)用一個(gè)腦洞大開的project來說明這個(gè)流程。

其中，邏輯思維便是產(chǎn)品經(jīng)理思維里的一種典型標(biāo)志。任何一個(gè)好的產(chǎn)品都來自于一個(gè)idea： Google 的目的是為了方便人們交換信息，知識的分享；airbnb和uber是建立于share community的基礎(chǔ)上的，便于人們分享physical property；yelp是讓人們對于某個(gè)餐館作出評價(jià)，讓沒有來過的顧客有所借鑒。

那么，如何產(chǎn)生好的idea，并用邏輯思維來實(shí)現(xiàn)它呢？

1）aha- moment：也就是產(chǎn)品經(jīng)理或者企業(yè)高管拍腦袋想出來的，這一類idea的誕生完全取決于產(chǎn)品經(jīng)理自身，從ipod、Mac到iphone，喬布斯用一系列的產(chǎn)品證明了自己的言行。通過企業(yè)高管的靈光一現(xiàn)，idea下放給產(chǎn)品經(jīng)理，讓產(chǎn)品經(jīng)理盡快將idea變成產(chǎn)品發(fā)布。通常這樣產(chǎn)品失敗的概率很大，因?yàn)闆]有經(jīng)過市場、用戶、需求的驗(yàn)證，只是單憑一個(gè)人的主觀想法而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有很大的幾率是不符合實(shí)際用戶的訴求的。

2）發(fā)現(xiàn)市場潛在需求并驗(yàn)證：住在美國舊金山的兩個(gè)設(shè)計(jì)師因?yàn)榻徊黄鸱孔?，將自己住的房子閣樓出租賺取外快，因?yàn)椴粷M現(xiàn)有租房網(wǎng)站設(shè)計(jì)，便自己搭建了一個(gè)網(wǎng)站，提供家庭旅館式的服務(wù)，在之后的一段時(shí)間他們陸續(xù)收到全世界各地的旅行愛好者詢問什么時(shí)候可以在一些熱門旅行地也提供這種服務(wù)。發(fā)現(xiàn)了這一市場需求后，二人將自己家庭旅館式服務(wù)復(fù)制到其他一些熱門旅行城市，很快這種模式開始風(fēng)靡全球并成為“共享經(jīng)濟(jì)”的代表，這就是Airbnb。Airbnb通過發(fā)行市場潛在需求，提供相應(yīng)服務(wù)并對用戶訴求、市場進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)存在潛在價(jià)值后還是大規(guī)模市場應(yīng)用，從而在國際民宿領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

這應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)idea并最終形成產(chǎn)品的主流方式，一個(gè)idea從市場潛在需求中發(fā)現(xiàn)，對市場、用戶進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果形成產(chǎn)品，因?yàn)榻?jīng)歷了驗(yàn)證階段，所以這樣的產(chǎn)品更容易得到市場、用戶的青睞。

例如：我被要求做一個(gè)產(chǎn)品，集合了：自動(dòng)駕駛系統(tǒng)（Autopilot system），房車Recreational Vehicle（RV）和游輪（Cruise）三者于一身的產(chǎn)品。前提是沒有技術(shù)的限制，任何的想法都可以被實(shí)現(xiàn)（但是移動(dòng)仍需要時(shí)間，不能是穿越門一類的，不能飛）。這本是就是一個(gè)aha-moment。

這個(gè)idea本身是有市場潛力的，因?yàn)闈M足了很多人出行的需求。但是我需要進(jìn)行市場驗(yàn)證，目的是確定哪些具體的需求是滿足特定人群的，而哪些是可以不被提供的。

3）基于現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

2010年的某個(gè)夏天，美國小伙凱文開發(fā)了一款結(jié)合地理位置和社交游戲而開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用burbn，在burbn中用戶可以借助地理位置簽到，創(chuàng)建行程規(guī)劃，通過侵占別人的地盤賺取經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，同時(shí)還內(nèi)置了照片分享功能。然而產(chǎn)品的發(fā)布并沒有迎來井噴式的爆發(fā)，面對這種尷尬的局面，創(chuàng)始人凱文決定對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，他和他的伙伴發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的用戶對Burbn中照片分享功能非常感興趣，于是將這一功能獨(dú)立出來做成了一個(gè)專注于照片分享的APP，于是一款著名的照片分享社區(qū)Instagram就誕生了。

再比如Groupon最初只是一款優(yōu)惠券出售網(wǎng)站，通過每天出售一款優(yōu)惠券為商家和消費(fèi)者提供雙贏的服務(wù)，隨著網(wǎng)站的發(fā)展改進(jìn)，最后成為了當(dāng)時(shí)美國最大的團(tuán)購網(wǎng)站。 Twitter早期只是提供向好友手機(jī)發(fā)送文本信息的服務(wù)，后來隨著產(chǎn)品的改進(jìn)，開創(chuàng)了微博時(shí)代的先河。

案例中，這個(gè)新產(chǎn)品也是對現(xiàn)有的RV，Cruise 和Autopilot system進(jìn)行的融合和改進(jìn)，下面提到的優(yōu)點(diǎn)可以融合進(jìn)產(chǎn)品中，缺點(diǎn)可以進(jìn)行提升和新功能的引入：

RV：方便家庭長途旅行，優(yōu)點(diǎn)：大，隨意，可以去到任何地方，不受飛機(jī)或者其他交通工具的限制，省去了酒店的開銷。缺點(diǎn)：太累，長途的開車回導(dǎo)致疲勞，增加事故率；開車的人缺少了與家人溝通的時(shí)間；自己做飯等也是很疲勞；難以找到食品水的供給。

Cruise：優(yōu)點(diǎn)：自己什么都不用做，都有專人服務(wù)，到達(dá)目的地后就可以開始旅游，所有的目的地都是事先確定好的，不需要做旅游計(jì)劃，豐富的娛樂活動(dòng)，現(xiàn)成的晚餐和清潔。缺點(diǎn)：地方太小，開始航行的時(shí)候沒有機(jī)會(huì)到陸地上，沒有wifi，會(huì)有人暈船。

Autopilot：優(yōu)點(diǎn)：省去了很多人力，減少車禍的產(chǎn)生；缺點(diǎn)：無法告知人們當(dāng)前的狀況，讓用戶缺乏信心。

二、 市場分析

我們誕生了一個(gè)“偉大”的idea，那么接下來我們需要通過真實(shí)的市場狀況，來驗(yàn)證你的idea是否可行的一種分析方法。當(dāng)你有了一個(gè)改變世界的想法時(shí)，不要立即動(dòng)手去做，先對目前市場進(jìn)行分析得出可行性結(jié)論后再出手！

1 .PESTLE分析

PESTLE分析法是對是長大環(huán)境的分析模型。

P（Political）： 政治環(huán)境，包括國家制度、政府方針、政策以及法令等。不同的政治環(huán)境對不同行業(yè)的發(fā)展有不同的影響。如新一屆政府上臺(tái)對互聯(lián)網(wǎng)+政策的提出，極大程度的刺激了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。

本例中，RV+ cruise+auto pilot 的產(chǎn)品會(huì)由于當(dāng)前Trump 大力推進(jìn)實(shí)體工業(yè)回歸美國，同時(shí)也推進(jìn)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，讓internet car 成為了政府推進(jìn)型產(chǎn)品。

E（Economic）：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包含宏觀和微觀兩個(gè)方面。宏觀方面指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，國民生產(chǎn)總值以及國民收入等。微觀方面指所期望進(jìn)入的行業(yè)所在地域目標(biāo)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)行為習(xí)慣等。通過經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況判斷行業(yè)內(nèi)未來發(fā)展和市場大小。如以付費(fèi)購買為主要盈利目的的產(chǎn)品，在進(jìn)入市場前需要著重考慮市場所在地域消費(fèi)者的消費(fèi)能力以及消費(fèi)行為習(xí)慣，判斷產(chǎn)品進(jìn)入市場是否能夠吸引足夠的用戶購買。

本例中，RV+ cruise+auto pilot 的產(chǎn)品 具有很強(qiáng)的市場購買力，因?yàn)楫?dāng)前人們收入水平早已提高，10W以上的車很多(尤其是在灣區(qū)，LA 和溫哥華）等購買力強(qiáng)的地區(qū)。從一個(gè)地區(qū)的游艇銷售情況就大概可估算當(dāng)?shù)厝藢τ诼眯校煌üぞ唛_銷等方面的能力。

S（Social）：社會(huì)環(huán)境，包含一個(gè)地區(qū)的居民教育程度和文化水平，風(fēng)俗習(xí)慣，價(jià)值觀等。不同的價(jià)值觀對產(chǎn)品以及產(chǎn)品內(nèi)容的認(rèn)同點(diǎn)不同，對產(chǎn)品進(jìn)入市場后的一系列活動(dòng)能否順利進(jìn)行具有影響作用。

本例中，人們早已經(jīng)很熟悉RV（尤其是對于退休的老年人），cruise 和autopilot 也早就被人很所熟悉，社會(huì)上不存在對產(chǎn)品功能認(rèn)知上的局限，很容易推廣。

T（Technology）：技術(shù)環(huán)境，包含行業(yè)內(nèi)技術(shù)的成本和發(fā)展速度，技術(shù)專利以及未來發(fā)展走勢。通過了解技術(shù)發(fā)展情況，判斷產(chǎn)品進(jìn)入市場后是否有足夠的競爭力和技術(shù)壁壘。如目前火熱的VR和AR技術(shù)，使一些高科技公司在進(jìn)入行業(yè)后可以迅速制造技術(shù)壁壘，快速占領(lǐng)市場。

本例中，autopilot 會(huì)有telsa 和google等大公司的技術(shù)壁壘，RV 也有很多經(jīng)營數(shù)年的成熟企業(yè)，現(xiàn)實(shí)中都是競爭對手和技術(shù)壁壘。

L（Legal）：法律環(huán)境，包含國家和所在地區(qū)的法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。了解相關(guān)的法律環(huán)境，知道什么可以做什么不可以做。如在一個(gè)禁止同性戀的國家發(fā)布一款基于同性社交產(chǎn)品，那無異于自己給自己挖坑。

本例中：autopilot system是一個(gè)問題，國家還沒有頒布法令可以讓自動(dòng)駕駛的車上路。

E（Environment）： 環(huán)境因素，包含行業(yè)內(nèi)相關(guān)公司的規(guī)模、競爭情況，相關(guān)行業(yè)影響以及未來發(fā)展的空間。對于行業(yè)內(nèi)環(huán)境分析，有利用新產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、運(yùn)營方向的指定，集大家之所長，避大家之所短。

本例中：行業(yè)環(huán)境相對輕松，以為沒有任何的企業(yè)有此設(shè)計(jì)，搶占市場并進(jìn)行運(yùn)營是關(guān)鍵。

2.SWOT分析

我們的idea和行業(yè)大環(huán)境相適配后，我們還要分析一下作為我們本身，無論是你作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者還是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，都要從自身的角度判斷一下我們進(jìn)入行業(yè)競爭是否合適。SWOT分析法就是通過自身內(nèi)部以及外部因素的分析，來判斷是否有足夠能力進(jìn)入市場同時(shí)制定相關(guān)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

S（Strengths）：優(yōu)勢，指自身內(nèi)部因素，如技術(shù)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場份額、品牌影響力等。

本例中，企業(yè)本身沒有技術(shù)瓶頸，由于有技術(shù)大牛，任何的概念都可以被實(shí)現(xiàn)。

W（Weaknesses）：劣勢，指自身內(nèi)部因素，如研發(fā)能力不足、運(yùn)營能力、管理機(jī)制不完善等。

本例中，整體團(tuán)隊(duì)沒有工作過這方面產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，缺乏運(yùn)營能力，尤其是在前期如何打開市場是問題。

O（Opportunities）：機(jī)會(huì)，指自身外部因素，如新市場、新需求，市場目前還沒有巨頭壟斷產(chǎn)品等。

本例中，市場已經(jīng)比較健全，但是新的需求如何讓用戶接受，同時(shí)沒有相關(guān)類似概念的產(chǎn)品出現(xiàn)，是個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

T（Threats）：威脅，指自身外部因素，如潛在競爭對手能力強(qiáng)，產(chǎn)品可復(fù)制性高，行業(yè)政策變化等。

本例中，威脅來自于其他大型企業(yè)借鑒idea 復(fù)制產(chǎn)品，讓我們喪失競爭力。

所以在進(jìn)入市場前期，要通過優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迅速占領(lǐng)用戶市場，后期通過合作等方式消除或減弱威脅。本節(jié)從戰(zhàn)略角度以及市場環(huán)境角度分析了idea實(shí)現(xiàn)的可能性，在確定idea可以變成現(xiàn)實(shí)之后，下一步我們要做的就是確定產(chǎn)品的用戶是誰？產(chǎn)品滿足了用戶的哪些需求？產(chǎn)品滿足了用戶在什么場景下的需求？

三、用戶，需求和場景

1.用戶：每一款產(chǎn)品或服務(wù)的出現(xiàn)，都是因?yàn)闉槿颂峁┠撤N服務(wù)而有了存在下去的意義。

用戶群體細(xì)分

在一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，首先要明確你的目標(biāo)用戶群體，即什么樣的用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品，什么樣的人是你的目標(biāo)用戶群（target audience）。

小紅書、美麗說針對于時(shí)尚愛購物的女性，為其提供電商購物以及海外購物的產(chǎn)品及服務(wù)。螞蜂窩、窮游網(wǎng)致力于為喜歡出行、旅游的人群提供旅行攻略及相關(guān)服務(wù)。去哪、攜程通過機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂為經(jīng)常出差的商旅人士或旅行人群提供酒店、機(jī)票購買服務(wù)。

可以發(fā)現(xiàn)，用戶按照職業(yè)、年齡、愛好等人類社會(huì)學(xué)屬性有各種維度的劃分，而每一款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體又是不同維度屬性的分解、組合。所以找準(zhǔn)你的產(chǎn)品的用戶是誰，是所有問題的關(guān)鍵，只有明確你的用戶群體，才能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶的需求以及產(chǎn)品的使用場景。可以說發(fā)現(xiàn)用戶，是產(chǎn)品的第一步也是最重要的一步。

本例中，有三種可能的用戶群：

1） 退休人群：他們有很多的退休金，沒有房貸和兒女的撫養(yǎng)壓力，同時(shí)不用上班，很適合旅游。他們的優(yōu)點(diǎn)：有錢，有時(shí)間。缺點(diǎn)或特征：年齡大，身體有physical constrain；對新的科技接受，理解能力低；不太愿意過度消費(fèi)；有疾病的時(shí)候需要為他們提供醫(yī)療服務(wù)；沒有體力去搬運(yùn)日用品。

2） 有小孩的家庭：他們有需求因?yàn)橄肴页鋈ネ?，同時(shí)對于auto pilot有很強(qiáng)烈的要求，不希望花大量的時(shí)間開車，但是愿意跟多時(shí)間跟家人一起。優(yōu)點(diǎn)：需求很大，對科技產(chǎn)品有很強(qiáng)的興趣，愿意嘗試同時(shí)體力好，省去了大筆的酒店住宿費(fèi)用。缺點(diǎn)：家庭經(jīng)濟(jì)開銷大，因?yàn)橛行『?，房貸的壓力，同時(shí)小孩大量的不確定性導(dǎo)致設(shè)計(jì)需要很多細(xì)節(jié)的考慮，不是經(jīng)常用到。

3）年輕人：他們有很強(qiáng)烈的需求，愿意畢業(yè)旅行之類的一起出去玩。優(yōu)點(diǎn)：需求墻裂，沒有特別繁瑣細(xì)節(jié)的要求。缺點(diǎn)：沒錢，很多人會(huì)擠到一個(gè)車上。

綜上，可以讓租賃公司買，然后出租給需要的家庭或者青少年；對于更有錢的用戶（老年人或者有錢的家庭）可以通過個(gè)性化定制讓車更符合他們的要求。

2. 需求

了解了誰是用戶，下一步就是了解需求。需求又分為：獲取，分析，管理和實(shí)現(xiàn)4部分。

對產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求獲取主要可分為兩類：外部渠道和內(nèi)部渠道。

2.1.1 市場：就類似之前提到的市場分析，可以了解到行業(yè)內(nèi)布的情況和大致的產(chǎn)品發(fā)展方向。

獲取方式：
●政策調(diào)整：關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策調(diào)整，并思考其對需求和產(chǎn)品的影響。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
●動(dòng)態(tài)資訊： 關(guān)注行業(yè)資訊，思考行業(yè)動(dòng)向?qū)π枨蠛彤a(chǎn)品的影響 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
●行業(yè)數(shù)據(jù)：利用行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具獲取需求。除了行業(yè)相關(guān)的數(shù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?據(jù)報(bào)告，還有諸如百度指數(shù)、360指數(shù)等基于大量用戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具。

2.1.2 競品：知己知彼，方能產(chǎn)生立足于市場的好產(chǎn)品。所謂的競品，主要可分為兩種。一種是用同樣的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品，另一種是用不同的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品。競品對用戶需求的滿足程度、滿足方式既會(huì)對我們產(chǎn)生影響，也可以為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來一定的啟發(fā)。

獲取方式：
●競品分析：
用與我們相同或相似的功能滿足用戶同樣需求的產(chǎn)品、用與我們不同的功能滿足用戶同樣的需求的產(chǎn)品。所謂競品分析，就是尋找出有代表性的競爭產(chǎn)品，從多個(gè)維度對比該產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品之間的相同之處與不同之處，從中分析出兩者的優(yōu)劣之處，得出結(jié)論，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與迭代提供突破口或帶來啟發(fā)（這是指單次的競品分析）。
并且，競品分析應(yīng)當(dāng)是持續(xù)性的。也就是說，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注競品的動(dòng)態(tài)，并依據(jù)競爭對手的變化適時(shí)對自身產(chǎn)品做出調(diào)整（這不意味著競品加了一個(gè)shit功能我們也要跟著加，一切應(yīng)以目標(biāo)用戶的真實(shí)需求為思考原點(diǎn)）。

2.1.3 用戶：這個(gè)是最通常意義上的需求。很多有一點(diǎn)產(chǎn)品知識的人都會(huì)脫口而出馬斯洛需求層次理論，馬斯洛將人的需求分成了金字塔五個(gè)層次，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)。從最底層的生理需求到最高的自我實(shí)現(xiàn)，對處于金字塔不同層次人類需求的研究，從而形成不同的產(chǎn)品/服務(wù)來滿足不同的需求。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對產(chǎn)品需求的理解不僅局限于是否能解決用戶的問題，更應(yīng)該考慮對于用戶的需求，我們的解決方案是否比現(xiàn)有的解決方案更好，是否能更好的解決用戶的問題，用戶是否值得放棄原有的方案接受我們的方案。更

獲取方式：從用戶處獲取需求，主要通過線上的意見反饋、論壇、App Store評論、線下的用戶訪談、問卷、日常觀察等方式。這些方式方法概括起來主要可分為三大類：用戶調(diào)研、用戶反饋，數(shù)據(jù)分析。去了解你的用戶，盡最大可能去了解你的用戶！

* User Research: 1) Survey問卷調(diào)查：在前期比較有效率的方法，發(fā)放大量的調(diào)查問卷，good way to understand your possible user, market and get large amount of feedback. Problem: not accurate. Good: can polish the question skill, and capture the real target users.?

2）Interview 用戶訪談: through one- by-one user interview, to understand user's need, requirements, goals towards the system. Who? why? how? Skill: prepare a structured question list, but let user to open mind, explain their needs and idea. Don't let user to make imagination, let them to remember. Don't ask technical question.?

3) Contextual?Inquiry 場景調(diào)查: A good way to understand how user will use the system under the real situation. 用戶miss 一些細(xì)節(jié)，或者problem but they are too familiar with the details. So, let the user to operate the system or similar products in the real situation, then observe their pain points. ?

4) Body Storm 設(shè)身處地：put yourself under the same situation?as the user will use your product, consider their contextual, social environment?and "put yourself in the native situation"

* User feedback 用戶反饋

產(chǎn)品上線后，我們就可以開始收集用戶反饋了。用戶反饋可以通過線上的意見反饋、產(chǎn)品論壇、App Store評論、安卓應(yīng)用商店評論、社交媒體評論等渠道獲取。其中線上的意見反饋存在一個(gè)前提，即產(chǎn)品本身要有反饋入口和良好的反饋機(jī)制，如此一來用戶才有抱怨產(chǎn)品的地方（Uber 司機(jī)抱怨他所有的問題反饋都是機(jī)器人來回復(fù)，沒有聽到任何的人的反饋，他不再愿意提供任何的反饋了）。通過這些反饋，我們可以了解用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候遇到的問題以及一些之前根本沒考慮到的需求點(diǎn)。

2.2 內(nèi)部

2.2.1 產(chǎn)品：?用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，這些客觀的數(shù)據(jù)一定程度上會(huì)反映出用戶的需求。
獲取途徑： 數(shù)據(jù)分析
通常情況下，有兩種東西會(huì)直觀地反映出一個(gè)人的心理，一個(gè)是他所說的話，另一個(gè)是他所做的事。用戶調(diào)研和用戶反饋，就是去聽用戶“說話”。而數(shù)據(jù)分析，則是去看用戶”做事”。所謂“做事”，就是用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的行為。而用戶產(chǎn)生的這些行為，會(huì)以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來。我們所說的數(shù)據(jù)分析，就是指這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析。這一部分?jǐn)?shù)據(jù)包括PV、UV、日活、月活、頁面訪問路徑、單次使用時(shí)長、次日留存率等。對這些用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解用戶的真實(shí)需求。

2.2 2. 老板： 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本目的在于盈利。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時(shí)必須兼顧公司的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來把握。
獲取途徑：深入溝通
老板往往是站在公司戰(zhàn)略層面提出需求的，多數(shù)情況下都要特別考慮。當(dāng)然，老板有時(shí)也會(huì)基于個(gè)人喜好提需求。如果老板的需求是有問題的，最好用委婉一點(diǎn)的方式讓他明白，畢竟他是給你發(fā)工資的人啊。關(guān)于這一點(diǎn)，富蘭克林老先生有句經(jīng)典名言：“ 如果你想說服他人，要訴諸利益，而非理性?！蹦愀嬖V老板他是錯(cuò)的不頂用，因?yàn)樗幢卣娴脑敢獬姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤。但如果你告訴他做了這個(gè)需求會(huì)使得公司的利益受損，那么他就會(huì)好好考慮一下你說的話了。

2.2.3 同事：一款產(chǎn)品從誕生到投入市場，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、市場、銷售、客服。其中，運(yùn)營、市場、銷售（解決合作伙伴對產(chǎn)品價(jià)值的質(zhì)疑）、客服（解決用戶遇到的問題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點(diǎn)也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見。

2.2.4 自己：應(yīng)該成為自己產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，在使用產(chǎn)品的過程去發(fā)現(xiàn)用戶需求，如此一來才能更好地幫助用戶解決問題。在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)需求。說白了，就是時(shí)刻保持好奇心，注意觀察平常生活中遇到的一些問題，想想這個(gè)問題能否用產(chǎn)品來解決。

例如這款RV + Autopilot + Cruise ?的產(chǎn)品，不同的用戶有不同的需求，直接產(chǎn)生了產(chǎn)品的feature。
1）共有的需求：按照時(shí)間順序創(chuàng)建journey map

上車之前：確定車上有沒有需要的各種物資，可以提前在網(wǎng)上購買，有專人送達(dá)。
上車了：有個(gè)3D AR 的引導(dǎo)員，介紹車內(nèi)情況，以及各種智能語音系統(tǒng)。人們與車的交互通過語言，肢體和觸摸屏完成。
設(shè)定目的地：可以之前在網(wǎng)上設(shè)定好，直接將地圖下載到車內(nèi)。也可以上車，通過與智能助手的溝通，表達(dá)想去的地方，他給出推薦的地點(diǎn)和大概的時(shí)間，以及路上所有的景點(diǎn)（很重要，區(qū)別于飛機(jī)旅行），確定目的地和中間的站點(diǎn)。
開始旅行：用戶可以詢問當(dāng)前地點(diǎn)和時(shí)間，車內(nèi)有各種娛樂系統(tǒng)，家庭影院，以及cruise內(nèi)才有的機(jī)器人廚師，waiter，詢問今天你要吃什么，幾點(diǎn)吃，然后按照時(shí)間做好了飯乘上了，吃完了自動(dòng)收拾。在過程中，如果出現(xiàn)資源缺乏的情況，自動(dòng)到補(bǔ)給站點(diǎn)填充物品，通過傳送帶四棟放到位置上（省去了老人的搬運(yùn)）。
到達(dá)目的地之前：介紹當(dāng)?shù)氐奶厣?推薦的地點(diǎn)，飯館等。
到了目的地，例如：大峽谷：用戶身上帶有手機(jī)app,有GPS 系統(tǒng)，可以過去之后，直接讓車過來接，不需要走回去。同時(shí)，app附帶講解功能，每到一個(gè)地方就開始講解地貌等。

特殊用戶的特殊需求：
1） 老年人：需要配備急救箱和讓車內(nèi)的觸控面板accessibility design:字更大，對比更鮮明，有語音說話。需要加入支持輪椅的設(shè)計(jì)。設(shè)備要有足夠多的物理反饋。
2）家庭：需要有足夠多的娛樂設(shè)備個(gè)小孩兒玩，比如3D，車頂是影院，VR，自動(dòng)玩具收拾器。家庭還要有隔板，活動(dòng)的分割出各種適合的房型空間。（可以在賣的時(shí)候有基本款和各種配件，business value）?？梢詭蠈櫸铮▋?yōu)點(diǎn)明顯與飛機(jī)）并有自動(dòng)逗狗 - 撫摸，逗貓玩 - 會(huì)動(dòng)的毛毛的機(jī)器。
3）年輕人：有酒（所有人都可以喝不需要開車），隔板間，ktv和好的音響。

3.場景

場景=空間+時(shí)間

場景這個(gè)詞是近年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較火的一個(gè)詞，關(guān)于場景它是一個(gè)多維度的概念，通過空間和時(shí)間兩個(gè)維度來解釋：場景就是用戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)（環(huán)境）physical and social environment?使用產(chǎn)品。

不同的場景對產(chǎn)品的要求是不同的，試想用戶打車到達(dá)目的地付錢的場景，一般用戶通過打車出行都是為了方便、快捷，如果一款打車軟件在結(jié)賬時(shí)要經(jīng)歷司機(jī)確認(rèn)結(jié)束-乘客確認(rèn)-乘客選擇支付方式-乘客付款的繁復(fù)流程，相信乘客更愿意選擇直接付錢打車方式。滴滴、Uber等打車產(chǎn)品在進(jìn)行付款場景設(shè)計(jì)時(shí)讓產(chǎn)品直接從用戶預(yù)先設(shè)定好的支付方式中扣款，這樣用戶在到達(dá)目的地后直接下車即可，連之前付錢的環(huán)節(jié)都省去了，極大的方便了產(chǎn)品的使用。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，了解用戶使用產(chǎn)品的場景，針對場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、流程，讓用戶用的方便、用的爽。

場景是用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互的過程

一種場景就是用戶在一種特定的時(shí)間和特定的空間使用產(chǎn)品的過程，具體來說就是用戶與產(chǎn)品之間發(fā)生交互的過程，用戶為了實(shí)現(xiàn)某一任務(wù)完成了哪些行為、經(jīng)過了哪些流程，遇到了哪些問題又是如何解決的，這些都是在場景下發(fā)生的。了解了用戶與現(xiàn)有產(chǎn)品或現(xiàn)有方案在場景下的交互過程，可以在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中有針對性的對產(chǎn)品、功能、流程進(jìn)行優(yōu)化，打造一款更符合用戶訴求的產(chǎn)品。

依據(jù)場景的設(shè)計(jì)可以滿足用戶在任何情境下的需求，比如：很多視頻網(wǎng)站的夜間模式，黑暗的背景滿足人們夜晚在被窩里看劇的需求；大眾點(diǎn)網(wǎng)會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前離開默認(rèn)地點(diǎn)，確認(rèn)用戶開始旅游，從而自動(dòng)推薦當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)和飯館；iphone之前的鎖屏狀態(tài)下滑動(dòng)接聽功能，免除了用戶的誤操作。

用戶、需求、場景是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心三要素，三者之間也存在著緊密的聯(lián)系。產(chǎn)品的誕生的意義就是為了解決某一群用戶在某一場景下的某一需求。只有將產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、用戶需求以及使用場景這三個(gè)方面研究透徹，才能設(shè)計(jì)出一款好的產(chǎn)品。

四 、需求記錄

產(chǎn)品相關(guān)人員在獲取需求之后，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)初步的記錄，以便于后面產(chǎn)品經(jīng)理對需求進(jìn)行分析、管理與實(shí)現(xiàn)。

在需求記錄時(shí)，明確需求的類型，將使得需求更有條理性，便于我們后面的需求管理與實(shí)現(xiàn)。而需求要有類型，首先我們必須對需求進(jìn)行分類。以下是兩種基本的分類法：

1）按產(chǎn)品屬性劃分

需求按性質(zhì)劃分，可分為idea、新增new feature、優(yōu)化optimze、Bugfix這四種類型。

2）按產(chǎn)品職能劃分

需求按職能劃分，則可分為功能類需求feature、運(yùn)營類需求operation、數(shù)據(jù)類需求data、設(shè)計(jì)類需求design這四種類型。

3）按需求性質(zhì)劃分

需求獲取，按性質(zhì)可以劃分為兩類：顯性的、隱性的。我們直接間接從用戶口中得知的需求就是顯性需求。比如說，滴滴打車滿足的是用戶便捷出行的需求。比如說我們在出行的時(shí)候,還會(huì)有聊天和社交的這種需要。你在和用戶溝通的時(shí)候，他可能無法很清晰的給你表達(dá)出來。因?yàn)橛脩魺o法表達(dá)，所以這一部分需求就需要產(chǎn)品經(jīng)理通過分析自行得出。

因此，在填寫需求記錄表的“需求類型”這一欄時(shí)，格式應(yīng)該是像這樣的：優(yōu)化/數(shù)據(jù)類/顯性

2.需求來源

從需求獲取階段我們可以看出，需求的來源是多種多樣的。每一個(gè)提出需求的主體都會(huì)有自己特定的立場和觀點(diǎn)，明確這個(gè)主體是誰，將有利于我們更好地理解他所提出的需求。every requirement should together with the specific user who needs this feature, persona character <> feature

在填寫需求記錄表的“需求來源”這一欄時(shí)，可以參照需求獲取階段的幾種獲取方式，然后以這樣的格式記錄：用戶-用戶反饋-產(chǎn)品論壇【昵稱】（最好有該用戶的聯(lián)系方式以及簡單的用戶背景資料）。如果是內(nèi)部人員提出的需求，則最好以這樣的格式記錄：內(nèi)部-運(yùn)營部-小明（這樣做的目的在于方便需求存在疑問時(shí)可以快速地找到具體需求提出者，并與之溝通）。

3. 需求場景

需求場景，在我的理解就是對需求產(chǎn)生整個(gè)過程的描述。這樣來看的話，它其實(shí)相當(dāng)于涵蓋了兩部分的內(nèi)容：場景和原因?？紤]到場景與原因是一體的，所以我在這里選擇不做區(qū)分。而關(guān)于需求場景的記錄，我覺得有必要引入一個(gè)概念，這個(gè)概念叫“需求場景分析法”。所謂“需求場景分析法”，其實(shí)就是利用一些敘事的基本元素對需求產(chǎn)生整個(gè)過程的描述。它的具體內(nèi)容是這樣的：

時(shí)間（在什么時(shí)間碰到了問題？）

地點(diǎn)（在什么地點(diǎn)碰到了問題？）

人物（誰碰到了問題？）

事件（具體碰到了什么問題？）

起因（為什么會(huì)碰到問題？）

工具和對象（是通過什么工具？手機(jī)，desktop還是其他？）

經(jīng)過（碰到問題之后他的反應(yīng)是什么？）

結(jié)果（問題是否得到解決？或者說他想怎么解決？他的感受是什么？）

記錄好需求之后，我們還要進(jìn)行需求分析和優(yōu)先級排序，用發(fā)散性思維考慮可能的結(jié)果，最終得出BRD。 （參見下一篇文章）