增強現(xiàn)實（AR）——?
? ?一系列以數(shù)據(jù)和 成像為基礎的新興技術——有望彌合這一 斷層，釋放人類未被開發(fā)的特殊潛能。盡管AR 技術剛剛起步，但已有跡象表明其將成為主流。
? 據(jù)估算，2020 年，全球在 AR 技術上的消費將達到 600 億美元。AR 將深刻影響每個行業(yè)的企業(yè)，以及從大學 到社會企業(yè)的各類組織。在未來幾年，AR 將改變我們學習、決策和與物理世界進行互動的方式。
? 客戶服務、員工培訓、產(chǎn)品 設計制造、供應管理，甚至企業(yè)的競爭方 式都將因 AR 發(fā)生巨變。?
? 本文中，我們將闡述 AR 到底為何物， AR 技術和應用如何演進，以及它為何如 此重要。隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品進一步滲透， AR 的重要性也將呈指數(shù)級增長，因為它 讓智能互聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)造價值，改變競爭格局 的力量倍增。AR 將成為人類與機器之間 新的交互通道，成為數(shù)字與物理世界之間的橋梁。
? 盡管在部署 AR 技術上還存在不少挑戰(zhàn)，但勇于創(chuàng)新的組織，包括亞馬遜、 Facebook、通用電氣、梅奧診所和美國海 軍都已經(jīng)開始應用 AR 技術，并在質量和 生產(chǎn)力方面取到了巨大的改善。我們在此 提供一份公司部署應用 AR 技術的路線圖， 并且闡述企業(yè)將 AR 融入戰(zhàn)略和運營時將 遇到的關鍵戰(zhàn)略選擇。BS梧暴捌 實際上，AR 技術的應用在幾十年前就已 誕生，但都是在極為有限的領域中，且相 互獨立，直到近年，完全釋放其潛力的技 術才問世。本質上，AR 將數(shù)據(jù)和分析轉 化為成像或動畫，并將其疊加到現(xiàn)實世界 中。如今，大部分 AR 應用都在手機設備上， 但未來它將逐漸解放我們的雙手，例如通 過頭戴顯示器或智能眼鏡。
大部分人對簡單的 AR 娛樂應用并不陌生，例如《口袋 妖怪 Go》或 Snapchat 上搭載的濾鏡。但 無論在 2B 還是 2C 領域，AR 應用的影響 力都已遠超于此。例如在不少車型中，AR 抬頭顯示器能將導航、碰撞預警等信息投 射到駕駛者的視野之中。投射裝配信息或 保養(yǎng)指令的可穿戴 AR 設備已經(jīng)在上千家 企業(yè)中試運營。AR 淘汰傳統(tǒng)操作手冊和 培訓方式的節(jié)奏正不斷加快。在更深層次上，AR 創(chuàng)建了一種新的 信息呈現(xiàn)范式，我們相信這將深刻影響互 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)構建、管理和呈現(xiàn)的方式。盡管 網(wǎng)絡改變了信息收集、傳輸和獲取的方式， 但目前數(shù)據(jù)儲存和呈現(xiàn)的方式——在 2D 屏幕上——仍有不少局限。它要求人們先 在腦海中翻譯 2D 信息，然后方能應用到 3D 世界中。這并不總是一件容易的事，試 試按手冊修理辦公室的復印機就會明白。將數(shù)據(jù)信息投射到真實的物體和環(huán)境中， 人們就能通過 AR 同時處理數(shù)字和物理信息，無須再對兩種信息進行相互轉換。這大大提升了我們吸收信息、決策和執(zhí)行的 速度和效率。
? 汽車搭載的 AR 設備就是完美例證。以前在使用 GPS 導航時，駕駛者必須查看 屏幕上的地圖，然后才能思考如何在現(xiàn)實 世界中“按圖索驥”。要在車流如織的環(huán)島 上尋找正確的出口，駕駛者的注意力必須 在屏幕和路面之前來回切換，并在腦海中 建立起兩者之間的聯(lián)系，才能找到合適的 轉彎時機。AR 抬頭顯示器直接將導航畫 面疊加到駕駛者看到的實際路面上。
這大大減少了頭腦處理信息的負擔，避免注意 力分散，讓我們專注于路面情況，將駕駛錯誤降到最低。
? 如果說 AR 技術在消費市場嶄露頭角， 那么它工業(yè)領域的應用更是大展身手。美 國紐坡特紐斯造船廠在建造美軍航母時就 應用了 AR 技術，在制造流程接近尾聲時， 工人利用 AR 設備拆除輔助鋼結構。
過去， 工程師不得不頻繁地對比實際船體和繁復 的 2D 藍圖，以便對多余的部分進行排查。今天，利用 AR 設備，他們可以看到投射 到船體上的最終設計成像。這使拆除排查 時間減少了 96%，從 36 小時壓縮至 90 分 鐘。AR 技術通常可使項目的整體建造時 間減少 25% 以上。
核心問題
問題? ?現(xiàn)實是3D的，而指導我們做決 定或采取行動的豐富數(shù)據(jù)卻停 留在2D的頁面和屏幕上。現(xiàn)實 世界和數(shù)字世界之間的鴻溝限 制了我們利用信息的能力。
解決方案?增強現(xiàn)實（AR）技術解決了 這個問題，它將數(shù)字圖像疊加 到真實物體上，將信息直接放 到我們使用這些信息的環(huán)境 中。AR加快了我們吸收信息 和使用信息輔助決策的速度。
結果?勇于創(chuàng)新的組織，例如通用電 氣、梅奧診所和美國海軍正在 使用AR技術改善生產(chǎn)力、質 量和培訓。將人類的能力與機 器結合，AR將大大提升其創(chuàng) 造的價值。
AR的關鍵能力
? 智能互聯(lián)產(chǎn)品在家庭、辦公室和工 廠中不斷普及，用戶可以實時監(jiān)測產(chǎn)品的 狀態(tài)和運行，對產(chǎn)品進行遠程控制，并利 用實時數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品的性能表現(xiàn)。在一些 場景下，人工智能和互聯(lián)功能可以讓產(chǎn)品全自動運行。?
? AR 成倍放大了這些能力所能創(chuàng)造的價值。無論是用戶對監(jiān)測數(shù)據(jù)的獲取和視 覺化， 還是接收產(chǎn)品運行的指示和引導， 甚至是對產(chǎn)品的控制與互動等方面，AR 都大有貢獻。?
? 視覺化。AR 應用能提供類似于 X 光 的透視功能，能讓用戶看到平時無法看到 的內部結構。例如醫(yī)療器械公司 AccuVein 推出了一種 AR 技術，能將患者血管中的 心臟跳動信號轉化為血管脈絡成像，并投 射到患者的肌膚上，讓醫(yī)護人員輕松地定 位血管位置。這大大提升了抽血和其他相 關血管治療的成功率。這種技術使抽血一 次成功率了提升了 2 倍多，讓其他輔助措 施的使用減少了 45%。博世力士樂（Bosch Rexroth）是一 家全球傳動與控制設備供應商，公司的智 能互聯(lián)液壓動力系統(tǒng) CytroPac 采用了一 套 AR 視覺系統(tǒng)，用來展示產(chǎn)品的構造和 功能。用戶不但可以看到液壓泵內部的 3D 成像和不同設置的多種冷卻系統(tǒng)，還可以 清楚地掌握各個子系統(tǒng)相互配合的狀況。?
指示和引導
? AR 已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)指示、培訓和教練系統(tǒng)。過去，這些關鍵職 能肩負著提升生產(chǎn)效率的重任，但卻有成 本高，勞動密集和成果參差不齊等天然缺 陷。傳統(tǒng)的紙面裝配指南常常難以理解且 耗時費力；標準指導視頻則缺乏互動性， 且難以滿足個體的學習需求；實地培訓價 格昂貴，并要求教師和學生同處一地，且 高度重復。如果恰好缺少某個特定設備， 受訓者還需要額外培訓才能將所學知識轉 化為實際操作經(jīng)驗。通過實時、實地且分步驟的視覺指導， AR 完美解決了這些問題，尤其是在產(chǎn)品 組裝、機械操作和倉庫物流等領域。手冊中復雜的 2D 圖紙轉化為互動的 3D 全息成 像，一步步帶領用戶完成所有必需流程。人類想象力和理解力得到了解放。?
? 波音公司在復雜的飛機制造流程中引 入 AR 培訓，極大提升了生產(chǎn)效率。在該 公司進行的一項研究中，AR 用來引導學 員組裝機翼部分的 30 個零部件，總共 50 道工序。在 AR 幫助下，學員花費的時間 比使用普通 2D 圖紙文件縮短了 35%。經(jīng) 驗較淺或零經(jīng)驗學員初次完成裝配任務的 正確率提升了 90%。?
? AR 設備還能將現(xiàn)場人員的視野傳輸 給遠程專家，從而提供實時現(xiàn)場指導。這 讓千里之外的專家瞬間轉移到用戶現(xiàn)場， 不再受到地理位置的束縛。這項能力不僅 能提升人們的效率表現(xiàn)，還能大大節(jié)約成 本。建筑系統(tǒng)銷售和服務? ? 公司 Lee 就是其中的受益者。公司利用 AR 技術幫助現(xiàn)場 技師進行裝配和維修工作。通過 AR 設備， 遠程專家就能獲得現(xiàn)場技師的視野，從而 指導他們完成工作，甚至能在技師的目鏡 上直接進行標注。通過中心發(fā)送實時指令， 公司大大提升了技師的工作效率。
? 由于減 少了重復出差，每位技師每月為公司節(jié)省 了超過 500 美元的人工和差旅費用。公司 算了一筆賬，在 AR 投入 1 美元能帶來 20 美元的回報。?
互動
? 過去人們只能用物理控制例如 按鍵、旋鈕等進行互動，后來又出現(xiàn)了觸 摸屏幕。隨著智能互聯(lián)設備的崛起，手機 上的應用逐漸替代了物理控制器，讓人們 獲得遠程控制能力。AR 讓用戶交互上升到全新境界。AR 頭戴裝置可以直接將虛擬控制面板投射到產(chǎn)品上，用戶可以只用手勢和聲音指令進 行控制。不久的將來，佩戴智能眼鏡的用 戶，可以通過眼神和手勢直接啟動產(chǎn)品的 虛擬用戶界面并進行操作。
? 例如，一位佩 戴智能眼鏡的工人可以觀察多臺設備的表 現(xiàn)并進行調整，而不必觸摸任何一臺設備。?
? 目前，AR 技術的互動功能還在起步 階段，但具備顛覆性潛力?，F(xiàn)實編輯器 （Reality Editor）——一款 MIT 媒體實驗 室 Fluid Interfaces 團隊開發(fā)的應用—— 展現(xiàn)了 AR 在這方面的快速發(fā)展?，F(xiàn)實編 輯器可以在任何智能互聯(lián)設備上搭載 AR 互動功能。通過該應用，人們可以通過手 機、平板電腦或智能眼鏡控制智能互聯(lián)設 備，在這些設備上疊加虛擬數(shù)字互動界面， 并將各種功能進行編程，賦予手勢或聲音 命令，或者與其他智能產(chǎn)品連接。例如， 用戶可以通過現(xiàn)實編輯器“注視”智能電 燈，獲得控制其亮度和顏色的界面，并設 置聲音命令，例如“明亮”或“心情”等。不同的設置可以鏈接到不同的虛擬按鍵， 并安放到任何方便的位置。這些功能背后的技術還在不斷完善， 嘈雜環(huán)境下聲音命令的識別準確性正在 提升，姿勢和視角捕捉技術也在飛速發(fā) 展。GE 已經(jīng)開始在風力渦輪機的接線工 作中實驗 AR 技術，并使生產(chǎn)效率提升了 34%。
融合AR和VR
VR 技術和 AR 技術密切相關，是互補但 獨立的兩種技術。AR 將數(shù)字信息投射到 物理世界，VR 將現(xiàn)實替換為計算機模擬 出來的環(huán)境。盡管 VR 大多應用于娛樂領 域，它也能模擬物理環(huán)境用來培訓等用途， 尤其是在遠程或危險的環(huán)境下?；蛘弋敩F(xiàn) 實中的設備實現(xiàn)時，VR 就能通過全息技 術創(chuàng)造出虛擬環(huán)境，讓人沉浸其中。因此， 結合 VR，AR 就能實現(xiàn)可視化、指引和互 動之外的第四項能力：模擬。在商業(yè)領域，AR 的應用范圍要遠遠 超過 VR。但在一些環(huán)境下，將 AR 與 VR 結合，用戶就獲得了跨越距離（通過模擬 遠程位置）、穿越時間（再現(xiàn)歷史或模擬未 來環(huán)境）以及擺脫比例尺的能力（對環(huán)境 進行放大和縮小，從而帶來前所未有的體 驗）。更重要的是，兩者結合能將團隊放 到同一個虛擬空間下，從而提升團隊合作， 溝通理解和決策的水平。福特公司就利用 VR 技術建立了一個 虛擬實驗工廠，不同地區(qū)的工程師可以憑 借全息車輛原型進行實時合作。參與者不 但可以對 3D 全息影像進行 360 度的觀察， 還可以走進 1：1 大小的全息車體中，從 而完善車輛的設計細節(jié)，包括方向盤的位 置，油門腳踏板的角度以及儀表盤的設計 等。公司不必再制造昂貴的實體原型，也 讓不同地區(qū)的參與者免去了舟車勞頓。美國國土安全部則更進一步，將 AR 的指示功能與 VR 的模擬功能結合，用來培訓探員對緊急情況例如爆炸的處理。
? 此舉不但削減了成本，更規(guī)避了真實危險環(huán) 境下訓練的風險?？鐕茉淳揞^英國石油 (BP) 則將 AR 培訓流程疊加到 VR 模擬系 統(tǒng)中，用來模擬不同的開采條件，例如溫 度、壓力、地形和洋流。此外，該系統(tǒng)還 能指導團隊進行聯(lián)合演習，應對自然災害 下的緊急情況，這既節(jié)省了成本，又降低 了風險。
AR如何創(chuàng)造商業(yè)價值
? AR 可以在兩個方向上創(chuàng)造商業(yè)價值。首先，AR 可以成為產(chǎn)品的組成部分。其次，它可以提升價值鏈各個組成部分的表現(xiàn)， 包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷和售 后服務等領域。?
? AR 作為產(chǎn)品功能。隨著人們的設計 理念逐漸關注用戶交互體驗和人體工程 學，AR 的各項能力就有了更廣闊的用武 之地。向用戶傳遞關鍵的操作和安全信息， 已經(jīng)成為產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢來源，例如 Sonos 的音箱產(chǎn)品就用手機 App 替代了傳 統(tǒng)的機身顯示屏。
? AR 能大幅改善此類用 戶交互體驗。頭戴 AR 顯示器過去是軍事設備，例 如戰(zhàn)斗機上的關鍵設備，后又裝備到商用 飛機上，最近才出現(xiàn)在汽車上。AR 顯示 器的體積過大，成本又高，難以融合到交 通工具以外的產(chǎn)品上?？纱┐髟O備尤其是 智能眼鏡大大拓寬了 AR 在各類制造產(chǎn)品 上的應用。
? 通過智能眼鏡，用戶可以在任 何產(chǎn)品上疊加 AR 顯示，并與其進行溝通 交互。舉例來說，你可以用智能眼鏡來觀察 廚房中的烤箱，一個虛擬顯示屏就會顯示 出烤箱的溫度、剩余時間，甚至使用的菜 譜。當你準備上車時，AR 顯示屏就會提示， 汽車是否處于鎖定狀態(tài)、油箱里是否有油、 車胎氣壓是否充足。由于 AR 用戶界面完全以軟件為基礎， 且通過云進行部署，因此，它可以輕松地 進行個人定制并持續(xù)迭代改進。這降低了 AR 的邊際成本，此外，由于淘汰了傳 統(tǒng)的按鈕、開關和顯示器，企業(yè)也可從中 節(jié)省制造成本。各行各業(yè)的產(chǎn)品制造商都 應警惕以 AR 技術為基礎的下一代用戶界 面對自己產(chǎn)品和競爭地位帶來的顛覆性影 響。?
?AR 和價值鏈。我們已經(jīng)看到 AR 在 整條價值鏈上的影響力，但各個領域的程 度不盡相同。整體上看，AR 在可視化以 及指示方面的應用對企業(yè)的運營影響最 大，互動功能初露端倪，但仍在起步測試 階段。
?產(chǎn)品開發(fā)。盡管工程師使用計算機輔 助設計（CAD）進行 3D 建模已經(jīng)有 30 年 的歷史，但通過 2D 屏幕與這些模型進行 交互仍有諸多限制，因此，工程師常常難 以將設計全部化為現(xiàn)實。AR 能將 3D 模 型的全息影像投射到現(xiàn)實世界中，這大大 提升了工程師對模型進行評估和改進的能 力。例如，AR 可以創(chuàng)造一個等比例的建 筑機械模型，工程師可以進行 360 度的觀 察，甚至走進機械內部，在不同的條件下 實際觀察操作者的視線角度，體驗設備的 人體工程學設計。
? ?AR 也可以將 CAD 模型投射到實體原 型上進行對比，從而評估它們的匹配度。大眾汽車就正在使用這項技術，在數(shù)字設 計審核中，AR 讓設計與原型之間的差異 變得顯而易見。這大大提升了質檢過程的 準確性和效率，過去工程師只能痛苦地比 照 2D 圖紙和原型，如今這一流程的速度 提升了 5-10 倍。我們預計在不遠的將來，AR 設備包 括手機和智能眼鏡，通過搭載的攝像頭、 加速度傳感器、GPS 以及其他傳感器，將 會產(chǎn)生越來越多的設計信息。它們可以記 錄用戶何時、何地、通過什么方式與產(chǎn)品 進行互動，例如產(chǎn)品多久啟動一次維修程 序。這樣 AR 界面將成為重要的數(shù)據(jù)來源。?
制造。制造流程通常極為復雜，包含 幾百個甚至上千個步驟。一旦發(fā)生錯誤， 就會造成巨大的損失。
? 如上所述，AR 能 在合適的時機，將正確的信息發(fā)送給組裝 流水線上的工人，從而減少錯誤，提升效 率和生產(chǎn)率。在工廠中，AR 還能從自動化和控制 系統(tǒng)、次要傳感器和資產(chǎn)管理系統(tǒng)捕捉信 息，并讓每一臺設備或每個流程的監(jiān)測和 診斷數(shù)據(jù)可視化。一旦獲得效率和殘次率 的數(shù)據(jù)，維修人員就能了解問題的源頭， 并通知工人進行預防式維護，從而避免設 備損壞導致停工，大大減少了損失。?
? Iconics 是一家工廠和建筑用自動軟件 公司，它開始將 AR 融入到產(chǎn)品的用戶界 面上。產(chǎn)品能將相關信息投射到最理想的 觀察和理解的物理位置，這樣人們就能通 過 AR 設備更有效地監(jiān)測設備或流程。?
?物流。倉庫運營大約占企業(yè)全部物流 成本的 20%，而從貨架上取貨大約占倉 庫運營成本的 65%。在大多數(shù)倉庫中，工 人還采用原始的紙質清單來尋找和收集貨 物。這種方法不但速度慢，還容易發(fā)生錯誤。
? 以 DHL 為首的物流企業(yè)正在使用 AR 技術來提升取貨流程的效率和準確度。AR 設備能指引工人前往每一個貨物的準確位 置，并設計好到達下一個貨物的最佳路 線。在 DHL, 這項技術不但減少了錯誤， 提升了員工的積極性，還讓生產(chǎn)效率提升 了 25%。公司正在全球范圍內推廣 AR 輔 助取貨系統(tǒng)，并且在測試 AR 在其他方面 的應用，例如優(yōu)化貨物和設備擺放的位置。英特爾公司也在倉庫中使用 AR 技術，使取貨時間減少了 29%，錯誤發(fā)生率接近零。并且與傳統(tǒng)的培訓方式相比，AR 應用讓 新工人的取貨速度立即提升了 15%。?
?營銷和銷售。AR 不僅重新定義了產(chǎn) 品展廳和演示的概念，并且將完全顛覆傳 統(tǒng)的客戶體驗。在購買之前，客戶就能看到虛擬產(chǎn)品如何在真實的環(huán)境下運行，這 使他們擁有更符合實際的預期，更有信心地進行購買決策，并提升了客戶滿意度。
? 未來，AR 技術有可能會減少實體商店和展廳的數(shù)量。有些產(chǎn)品有不同的功能或型號選擇， 這會導致庫存的難度和成本大大增加，AR 是這些產(chǎn)品天然的營銷解決方案。建筑裝 飾品公司 AZEK 就使用 AR 技術向承包商 和消費者展示其地板產(chǎn)品的不同顏色和型號?？蛻暨€能看到不同環(huán)境下的模擬圖像， 當客戶透過手機或平板電腦的攝像頭觀察 房屋，AR 應用就會自動在地面上加上一 層地板。這大大提升了客戶對產(chǎn)品選擇的 信心，并縮短了銷售流程。?
在電子商務領域，網(wǎng)上消費者可以通 過 AR 應用下載產(chǎn)品的全息影像。Wayfair 和宜家就提供了包含幾千個 3D 影像 的產(chǎn)品圖庫，并可通過 App 將這些產(chǎn)品投 射到真實的房間中，這樣顧客就能親眼看 到這些家具和裝飾在房屋中的樣子。宜家 還使用 App 收集不同地區(qū)消費者產(chǎn)品偏好 的重要數(shù)據(jù)。售后服務。在這個領域中，AR 大大 提升了智能互聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)造價值的潛力。AR 可以協(xié)助技術人員為消費者提供服務，就 像在工廠中協(xié)助工人。通過產(chǎn)品收集的預 測分析數(shù)據(jù)，AR 可以實時指導技師進行 維修，或與專家進行遠程連線?，F(xiàn)場技師 可以通過 AR 技術發(fā)現(xiàn)某個部件將在一個 月內損壞，現(xiàn)在就進行替換，提前解決了 客戶的問題，防患于未然。
? ? ? 歐洲電信設備供應商 KPN 部署了 AR 技術，通過智能眼鏡，工程師在進行現(xiàn)場 或遠程維修時，就能看到顯示產(chǎn)品歷史維 護記錄、診斷信息和地理位置的虛擬信息 面板。
? 這些 AR 顯示功能幫助他們做出更 好的決策，降低了維修團隊的整體成本， 并且誤操作率降低了 17%，維修質量也隨 之提升。施樂公司采用 AR 設備讓現(xiàn)場工程師 與專家之間建立通信，而不是像從前一樣 提供傳統(tǒng)的維修手冊和電話連線。首次維修成功率因此提升了 67%，工程師的效率 躍升了 20%。??
? 同時，平均問題解決時間減少了 2 個小時之多，減少了人力需求。如今， 施樂公司正在使用 AR 技術讓客戶與遠程 專家直接交流。客戶在沒有現(xiàn)場幫助的情 況下解決問題的幾率提升了 76%，不但為 公司節(jié)省了大量的差旅費用，也縮短了客 戶的停工時間?？蛻魸M意度自然地提升到 了 95%。?
?人力資源。AR 技術的早期應用者， 包括 DHL、美國海軍和波音公司等，他們早已發(fā)現(xiàn) AR 的強大功效，尤其是在“因 材施教”的虛擬培訓上。AR 設備可以根 據(jù)受訓員工不同經(jīng)驗水平，或者為特定錯 誤提供定制化的指示命令。? ? ?例如，某個員 工經(jīng)常犯同一類型的錯誤，公司可以讓員工使用 AR 輔助設備，直到工作質量得到提升。
在一些企業(yè)中，AR 技術甚至讓新 員工培訓時間縮短到幾乎為零，同時招聘新員工的技術門檻也降低了。?對于 DHL，這種優(yōu)勢極為重要，在業(yè)務忙碌的季節(jié)，公司需要大量招聘臨時員 工，并對他們進行高效培訓。
? ? 通過 AR 提供實時的培訓和手把手的指令，新員工可以快速掌握倉庫的路線和適合的分類包裝 材料。AR 技術減少了公司對傳統(tǒng)培訓人 員的需求，并大大加快了新員工投入工作 的速度。
AR與企業(yè)戰(zhàn)略
?AR 將對企業(yè)間競爭產(chǎn)生廣泛深遠的影響。正如我們之前在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文 章所說的那樣，智能互聯(lián)產(chǎn)品正在改變 幾乎所有行業(yè)的結構，以及公司之間的競 爭關系，讓戰(zhàn)火常常跨越行業(yè)的邊界。智 能互聯(lián)產(chǎn)品的崛起，讓眾多制造企業(yè)不得 不面臨新的戰(zhàn)略選擇：添加哪些新功能？如何管理數(shù)據(jù)權限和安全？是否擴展產(chǎn)品 線？如何在智能系統(tǒng)中占有一席之地？隨著 AR 技術的進一步普及，人們和 智能互聯(lián)產(chǎn)品的交互也越來越豐富，給企 業(yè)帶來了新的戰(zhàn)略問題。問題的答案將取 決于每個企業(yè)的業(yè)務和獨特的戰(zhàn)略環(huán)境， 但可以肯定的是，AR 將越來越成為每一 個企業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。
以下幾個是企業(yè)必須思考面對的問題：?
哪些領域有 AR 的用武之地，我們 應該采用什么樣的應用順序？
企業(yè)必須評估 AR 技術對客戶、產(chǎn)品性能以及價值鏈 的影響力。
AR 如何增強產(chǎn)品的差異性？
AR 技術可以通過多種方式增強產(chǎn)品的差異 性。AR 可以創(chuàng)造陪伴體驗從而擴展產(chǎn)品 性能，為客戶提供更多的信息，并提升客 戶忠誠度。通過 AR 交互界面加強產(chǎn)品的 功能或提升產(chǎn)品的易用性，也可以成為重 要的差異優(yōu)勢來源?；蛘咄ㄟ^ AR 大幅改 善產(chǎn)品的售后服務，或減少損壞率也能讓 產(chǎn)品脫穎而出。AR 還能搜集用戶如何與 產(chǎn)品交互的全新信息，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn) 新的差異化機遇。正確的差異化方式取決于企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn) 略、競爭對手的動態(tài)以及行業(yè)內技術演進 的速度，尤其是硬件技術。
?AR 技術在哪些方面的成本削減作 用最明顯？
每個企業(yè)都不可小視 AR 帶來 的效率提升。
如上所述，AR 能大幅削減 培訓、售后服務、裝配、設計以及價值鏈 其他部分的成本。同時，AR 替代了傳統(tǒng) 物理交互工具，從而節(jié)省了制造成本。每個企業(yè)須根據(jù)自己不同的戰(zhàn)略定 位，采用不同的 AR 技術來削減成本。例 如制造高精密產(chǎn)品的公司應該采用 AR 技 術削減交互界面的成本，同時提升交互體 驗；而產(chǎn)品已經(jīng)商品化的企業(yè)則應專注于 利用 AR 提升整條價值鏈的運營效率。在 消費品和零售業(yè)，以營銷為中心的可視化 AR 應用將是企業(yè)的最佳起步點。在制造 業(yè)，指示型應用將帶來最快的回報，因為 它改善了設計生產(chǎn)和售后服務的效率。盡 管 AR 的互動功能尚在起步階段，但對于 各種行業(yè)中有定制化需求或復雜控制功能 的產(chǎn)品，它將發(fā)揮巨大的作用。
企業(yè)是否應該將 AR 設計和部署 視為核心能力，還是應該外包或者合作？
AR 開發(fā)需要的數(shù)字人才極為稀有，很多企業(yè)都遭遇了人才短缺的窘境。尤其是用 戶體驗和用戶界面設計（UX/UI）人才。要以一種人們易于理解和操作的方式呈現(xiàn) 3D 信息，這項技能至關重要。
華而不實的 AR 體驗反而會違背產(chǎn)品的設計初衷，企業(yè)尤其要規(guī)避這種錯誤。有效的 AR 體驗需要正確的內容，因此知道如何創(chuàng)造并管 理 AR 體驗的人才成為一種新興的關鍵職位。此外，數(shù)字建模以及在 AR 應用中部 署建模的人才也非常關鍵。我們預計，企業(yè)將會建立 AR 的專職 團隊，就像在 1990 年代和 2000 年代運 營網(wǎng)站的團隊一樣。這些團隊將負責建立 AR 基礎設施，從而讓這種新媒介繁榮發(fā) 展，并負責 AR 內容的管理維護。
很多企業(yè)已開始在內部建立 AR 技能團隊，但鮮有公司擁有一支完備的技能團隊。是應該招聘新員工或培訓員工的 AR 技能，還是與專業(yè)軟件和服務合作對很多公司來說，并無定論。
一些公司的業(yè)務競爭受到 AR 的影響巨大，它們別無選擇， 必須將 AR 人才視為戰(zhàn)略資產(chǎn)，并投入重 金進行招聘或培訓。如果 AR 十分重要但 對競爭優(yōu)勢并非必不可少，那么企業(yè)可以選擇與他人合作，利用外部人才和技術。
如上所述，要開發(fā)一套完整的AR 技 術，難度、時間成本和資金成本都不可小覷，每個組成部分都需要相當?shù)膶I(yè)性。在 AR 發(fā)展的初期，技術和服務的供應商 數(shù)量有限，企業(yè)只能在內部建設相關能力。然而，隨著 AR 的發(fā)展成熟，提供現(xiàn)成最 佳方案的 AR 供應商正在涌現(xiàn)，企業(yè)內部 的能力很難跟上這些專業(yè)供應商的發(fā)展速度。
?AR 將會如何改變企業(yè)與利益相關 方的溝通？
AR 與傳統(tǒng)的印刷品和 2D 數(shù) 字渠道形成互補，在一些環(huán)境下，它甚至 能完全取代后者。然而，我們認為，AR 不僅僅是一個新的溝通渠道。它還是一種 全新的交流方式，從它幫助人們吸收信息 和指導行動的方式就可見一斑。網(wǎng)絡最初只是分享技術報告的工具， 但最終卻改變了整個商業(yè)、教育和社會交 流。我們認為，AR 將對人類溝通產(chǎn)生同 樣的作用，其影響方式將遠超我們今天所 能想象。因此，企業(yè)必須采用創(chuàng)新思維， 思考如何利用這一全新渠道。
部署AR
? AR 應用已經(jīng)開始在產(chǎn)品和整 條價值鏈中得到測試和部署。未來它們的 數(shù)量和應用范圍必將不斷增長。每一家企業(yè)都應繪制一張部署 AR 技術的路線圖，以便規(guī)劃如何獲得 AR 對業(yè) 務帶來的好處，同時建設開發(fā) AR 應用所 需能力。
在部署的順序和節(jié)奏上，企業(yè)既 要考慮到潛在的技術挑戰(zhàn)，也要考慮所需 的組織能力，在這一點上，每個企業(yè)的情 況千差萬別。
具體來講，組織須思考以下 5 個關鍵問題。?
企業(yè)需要哪些開發(fā)能力？不同 AR 應用的復雜程度不盡相同。在不同設置 和場景下對產(chǎn)品進行可視化，例如宜家、 Wayfair 和 AZEK 的應用，相對容易起步。商家只須鼓勵消費者下載和使用 AR 應用， 硬件上僅僅需要手機就能運行。
指示型應用，例如波音和 GE 在制造 中使用的，它們開發(fā)和使用的難度都比較 大。企業(yè)需要開發(fā)和管理動態(tài) 3D 數(shù)字內 容的能力，而且需要頭戴顯示器和智能眼 鏡來使用，這些設備的發(fā)展才剛剛起步。
創(chuàng)造互動體驗的 AR 應用，雖然能為 消費者和企業(yè)帶來巨大的價值，但開發(fā)難 度也最大。它們需要的技術有些還尚未成 熟，例如聲音和手勢識別。并且這些應 用需要與控制智能互聯(lián)產(chǎn)品的軟件進行整 合。大多數(shù)企業(yè)將從制作 3D 模型的靜態(tài) 可視化應用開始 AR 之旅。它們也需建立 相關能力，快速開發(fā)出指示型應用，產(chǎn)生 更大的戰(zhàn)略意義。
企業(yè)如何創(chuàng)造數(shù)字內容？不管哪類 AR 應用，從最簡單到最復雜，都需要內 容。在一些情況下，企業(yè)可以改造現(xiàn)有的 數(shù)字內容例如產(chǎn)品設計用于 AR 體驗。然 而，隨著技術的發(fā)展，越來越復雜的動態(tài) 環(huán)境體驗則要求企業(yè)從零開始，而這需要 專業(yè)技能。
簡單的應用，例如 AR 家具產(chǎn)品畫冊 僅僅需要基本的產(chǎn)品展示。更復雜的指示類應用，比如機械修理，則需要高還原度， 高細節(jié)的數(shù)字產(chǎn)品展現(xiàn)。要創(chuàng)建這些體驗， 公司可以利用產(chǎn)品設計中使用的 CAD 模 型，或是采用 3D 掃描等數(shù)字化技術。
而最先進的 AR 內容則需要整合企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)、智能互聯(lián)產(chǎn)品和其他數(shù)據(jù)源中的實時數(shù)據(jù)流，并將其整合到內容中要擴展企業(yè) 的 AR 應用，企業(yè)應歸檔現(xiàn)有的 CAD 和 其他系統(tǒng)中 3D 數(shù)字資產(chǎn)，并投資增強其 數(shù)字建模能力。
?AR 應用如何識別物理環(huán)境??為了準確地將數(shù)字信息投射到物理世界中，AR 技術必須識別他們“看到”的景物。
目前 最簡單的解決方案是利用地理位置，例如 使用 GPS 顯示地理位置的相關信息，而非將其錨定具體物體。業(yè)界將其稱為“未識 別”（unregistered）AR 體驗。
車載頭戴 導航顯示器一般采用這種工作方式。更高級的“已識別”AR 體驗則將信息錨定具體物體。它們可以通過特殊記號， 例如條形碼、商標或標簽。使用者可以掃 描物體上的記號來獲得 AR 體驗。
更先進的方式，是將 3D 模型庫與實際物體進行對比從而識別。利用這項技術，AR 就能 幫助維修工人從任何角度識別任何類型的設備，并與之進行互動和維修。盡管記號技術已頗為成熟，但形狀識別技術也在快 速發(fā)展，企業(yè)須建設相關能力，使用這些技術來部署高價值產(chǎn)出的 AR 應用。
?企業(yè)需要哪些 AR 硬件？瞄準大眾消費市場的 AR 應用一般為手機設計，充分利用智能手機的便捷性和普及性。對于更復雜的體驗，企業(yè)一般采用平板電腦， 以便獲得更大的屏幕、更好的圖像以及更 強的運算能力。
鑒于平板的滲透率較低， 企業(yè)常常需要在現(xiàn)場提供平板給使用者。一些高價值產(chǎn)出的 AR 應用——一般在飛 機或汽車內使用——制造商將專用的 AR 頭戴顯示設備內置到產(chǎn)品中，這樣做的成 本較高。
然而，AR 應用的最終形態(tài)，無論是提供服務、輔助制造還是提供產(chǎn)品互動界 面，都需要頭戴顯示器，從而解放使用者 的雙手。目前此項技術尚未成熟，且價格不菲，但我們認為價格低廉的智能眼鏡將 在未來幾年實現(xiàn)大規(guī)模普及，釋放AR 的全部潛力。微軟、谷歌和蘋果現(xiàn)在都推出 了針對自家設備優(yōu)化需要的AR 技術。但是， 大多數(shù)組織都應該采取多平臺戰(zhàn)略，允許AR 應用可以在不同品牌的手機和平板上 運行，并且為智能眼鏡的普及做好準備。
企業(yè)應該采取軟件開發(fā)模式還是內容發(fā)布模式？很多早期的 AR 應用，都采 取了獨立軟件 + 數(shù)字內容的模式，用戶從 手機或平板下載。這種模式帶來了可靠且 高清的體驗，而且企業(yè)可以開發(fā)出不需要 互聯(lián)網(wǎng)連接就能運行的應用。但這個模式 的問題是，當需要對 AR 體驗做出任何更 改時，企業(yè)就要重新編寫 App，這種瓶頸 成本很高。一種新的模式利用商業(yè) AR 發(fā)布軟件 創(chuàng)造 AR 內容，并將其儲存在云上。這樣 AR 設備就能隨時通過通用 App 下載 AR 內容。就像網(wǎng)站內容，AR 內容可以進行 更新和改進，且無須對軟件進行更改，這 對多次頻繁變動的內容來說至關重要。隨 著越來越多的設備采用實時的 AR 互動和 控制功能，這種內容發(fā)布模式將成為主流。因此，要在組織上下應用 AR 技術，企業(yè)必須掌握內容發(fā)布能力。
更深遠的影響
? ? 隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的普及和數(shù)據(jù)大爆炸， 數(shù)字革命正在解放生產(chǎn)力潛能，并在經(jīng)濟的各個鏈條釋放價值。漸漸地，缺乏數(shù)據(jù)和知識不再是瓶頸，如何正確理解數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)指揮我們行動，換言之，如何與數(shù)據(jù)互動才將是我們最大的挑戰(zhàn)。
? AR 正是最好的解決方案。另一方面，機器學習和自動化的快速 發(fā)展帶來人們對就業(yè)的深深憂慮。未來有 充足的工作崗位嗎 ? 特別是那些沒有良好 教育和知識儲備的人。在充斥人工智能和機器人的世界，人類是否會“過時”？不難得出結論，新技術的誕生會削減人類的工作崗位。
但幾個世紀以來，新發(fā) 明一直在替代人類勞動，但整體就業(yè)一直在增長，而非減少。技術極大地提升了我 們的生產(chǎn)力和生活水平，也帶來全新的產(chǎn) 品，滿足新的需求，并產(chǎn)生新型職位。今 天很多工作涉及的產(chǎn)品和服務在 100 年前 還不存在。歷史告訴我們，今天的技術革 命定會帶來新的創(chuàng)新浪潮和我們今天難以 想象的新工作類型。很多人誤解了人類在未來扮演的角色。
在很長一段時間內，機器和算法無法替代人類的特殊優(yōu)勢。我們擁有高超的作技巧，遠超今天的機器人，例如替換部 件或焊接需要的微操作。即便是一些簡單 的工作，例如輸血、修剪花園或修補輪胎 都需要自動化不具備的靈巧。人類的認知 系統(tǒng)能在瞬間適應全新的情況；人類可以 根據(jù)不同環(huán)境調整解讀信息、解決問題、 進行決策和行動的方式。在可預見的未來， 人類的靈活性、想象力、創(chuàng)造力和直覺遠 超任何機器可能達到的水平。
盡管人工智能和機器人的發(fā)展速度令人贊嘆，但我們相信，結合機器的能力和 人類的獨特優(yōu)勢，才能釋放更大的生產(chǎn)力， 遠超兩者各自的能力。要將這種愿景化為現(xiàn)實，我們需要強大的人機互動界面來跨越數(shù)字世界和物理世界之間的鴻溝。AR 提供給我們一個歷史性的解決方案。人類可以利用 AR 獲得新的數(shù)字知識和機器能力，從而提升自己的能力。AR 將深刻改 變培訓和技能發(fā)展，人們無須進行冗長昂 貴的傳統(tǒng)培訓（很多人都沒有條件接受這 樣的培訓），就能進行復雜的工作。我們深 信 AR 將幫助人類從數(shù)字革命及其帶來的影響中受益更多。
? 增強現(xiàn)實技術（AR）首先要求設備配有攝 像頭，如智能手機、平板電腦和智能眼鏡等。然后設備上需要安裝 AR 軟件。當用戶開啟設備，看向某一物體時，軟件可以通過機械視覺技術分析視頻流，對物體進行識別。
? 然后，設備會從云端下載有關該物體 的信息。這就好比網(wǎng)絡瀏覽器通過統(tǒng)一資 源定位器（URL）加載網(wǎng)頁，不同之處在 于 AR 信息以 3D 形式疊加在物體上，而 網(wǎng)頁信息以 2D 形式呈現(xiàn)在屏幕上。
? 因此 AR 用戶看到的東西虛實結合。AR 能夠提供產(chǎn)品實時數(shù)據(jù)，用戶可 以通過觸屏、聲音或手勢控制產(chǎn)品。也就是說，用戶可以在 AR 體驗中摁下停止鍵， 或簡單地說出“?！边@個字，通過云端向產(chǎn)品發(fā)出指令，結束現(xiàn)實場景的數(shù)字圖像疊加。
? 操作員利用 AR 頭戴設備與工業(yè)機器人互動時，可以看到有關機器人性能的 疊加數(shù)據(jù)，也可以對其進行操控。當用戶移動時，AR 的視野范圍和方向也會自動調整。視線中新的圖像或文本信息會代替原有信息。
? 在工業(yè)領域，不同用戶在看同一個物體時會得到不同的 AR 信息，以滿足他們的不同需求。比如機器 操作員和維修技師看到的信息就不一樣。存儲在云端的 3D 數(shù)字模型被稱為實 物的“數(shù)字映射”，架構起了智能物體與 AR 之間的橋梁。
這一模型通常可以在產(chǎn)品的開發(fā)階段通過計算機輔助設計完成。此外，也可以通過實物數(shù)字化技術來實現(xiàn)。然后，映射模型通過收集產(chǎn)品、業(yè)務系統(tǒng)和外部信息源的信息來反映產(chǎn)品現(xiàn)狀。正是通過這一模型，AR 軟件才能夠準確地 實時更新實物上疊加的信息。
?蓋多·優(yōu)爾特在思科和諾基亞工作 20 多年后，于 2016 年加入瑞士工業(yè)巨頭 ABB 公司。作為 CDO，他引領公司價 值 340 億美元的科技戰(zhàn)略，覆蓋全球 100 多個國家的綠色能源、交通、機器 人和自動化產(chǎn)業(yè)，同時引領公司 AR 項 目。在此，優(yōu)爾特描繪了 AR 的巨大潛 力——以及許多公司低估這些改變的原 因。?
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? 為什么 ABB 公司會對 AR 產(chǎn)生興趣？AR 能夠幫助我們以及我們的客戶解決當 前面臨的三大宏觀經(jīng)濟挑戰(zhàn)。
? 第一，技能 熟練的勞動力人口老齡化。比如石油和天 然氣行業(yè)，20 世紀 60 年代和 70 年代曾 出現(xiàn)大規(guī)模就業(yè)潮，接著就業(yè)趨緩。現(xiàn)在， 大批工人到了退休的時候，許多技能和經(jīng) 驗知識也隨他們離開。許多其他行業(yè)也在 經(jīng)歷類似的變化。
? 第二，我們在偏遠地區(qū) 有越來越多的機器，但是我們又想通過遠 程控制操作和修理，減少當?shù)貑T工的數(shù)量。?
? 第三，新技術變得越來越復雜，需要新的專業(yè)技術。?
? 你們目前的試點領域是什么？我們正在紙漿和造紙業(yè)務中開發(fā) AR 技術， 使我們無須派遣技術人員，就能為遠程的消費者提供設備維修和售后服務。
? 目前， 消費者要在一夾子的說明書里尋找維修指南。我們正在研發(fā)有 AR 功能的 HoloLens 頭戴設備，用戶戴上，遠程技術人員就可以看到用戶眼前的設備，手把手指導他們 進行維修。
?我們目前處于早期階段。我們 把一些原型組裝在一起，分享給消費者， 然后收集他們的反饋。我們的船舶業(yè)務部也在與一些公司聯(lián) 手研究試點項目，其中包括無人駕駛船 只——就如同谷歌研發(fā)的無人駕駛汽車一 樣。你可以想象，從最開始研究河湖中的小型無人駕駛渡船入手，最后升級到集裝 箱貨船。這些船上不需要大量的船員。如果岸上的人需要知道船上的實時動態(tài)，他 們可以運用 AR 技術。
? ?我們認為幾年內這項技術就可以進入市場。?
如何遠程查看無人駕駛船只，怎樣操作？岸上的船長用 AR 技術可以看到船橋上的 視角，獲得有關船速、航道和其他遙測數(shù) 據(jù)的文本信息。此類實踐可以將虛擬現(xiàn)實 （VR）和 AR 技術相結合。
VR 用于船橋 上的視角。AR 則是覆蓋在視線中的動態(tài) 遙測數(shù)據(jù)。如果傳感器顯示引擎室出現(xiàn)情況，你可以從船橋切換到那里，在視野中查看帶有各種信息數(shù)據(jù)的引擎室。
你可以想象，如此一來船上全程都不需要多少船員了。?
您覺得 AR 還可以用于什么工作？我認為，AR 技術在三個相互交叉的領域 已經(jīng)起步。
首先是危險的工作。你想要保證人們盡可能掌握某一確切時刻最佳的信息，因為不這樣做的話，可能導致人員受傷、設備毀壞，代價十分高昂。所以，我 能想象到在煉油廠、化工廠、建筑工地、 礦山等場所運用 AR 技術。
第二是在偏遠地方，比如石油鉆塔或者海上發(fā)電廠工作。在這些地方，確?，F(xiàn)場人員掌握所需技能是非常重要的。
第三，對于那些與極度復雜的產(chǎn)品或機器打交道的人來說，AR 也 有用武之地。因為這些產(chǎn)品或機器十分復雜，所以不容易實現(xiàn)自動化。AR 用于修理工業(yè) 3D 打印機或者半導體實驗室的研究工作就是不錯的例子。?
這些全都是尖端領域。不那么高大上的應 用也同樣重要嗎？
雖然這聽上去沒有那么激動人心，但也有巨大的影響：如果人們只是利用 AR 技術堅持一流操作，就可以避免錯誤和工傷。?
就算有全球最棒的標準操作流程，如果你的工人不按流程做，也沒有意義。AR 可以確保工人按流程操作。
比如，如果你在 跟工業(yè)電機打交道，操作手冊中有一個步驟是“關掉電源”。你很容易忽略這一條， 導致機器被燒壞。如果有 AR，軟件就會告訴你：“關掉電源然后看一眼開關，確保無誤?！碑斈憧撮_關的時候，AR 會拍照錄開關的狀態(tài)，打上時間標記，利用 GPS 記錄電機的位置。所以你現(xiàn)在可以確定， 電機的開關在具體地點、具體時間、具體 流程步驟中已經(jīng)被關閉。
針對日用領域的大量宣傳是否會令企業(yè)對 AR 抱有不切實際的期待？
實際上，我認為有時候恰恰相反——媒體關于日常使用新技術的報道會讓企業(yè)對那種技術產(chǎn)生消極的印象。
這種情況一再發(fā)生。想想媒體當時紛紛報道日用無人機， 使它們成為了令人討厭的噱頭或者玩具。?
當然，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了無人機在工業(yè)里的重大應用，比如視察煉油廠、地下管道、 高壓輸電線。
區(qū)塊鏈同樣如此，一開始它被視為比特幣背后的技術。但企業(yè)開始意識到區(qū)塊鏈將會對合約產(chǎn)生巨大影響。
此前，AR 被視為一個游戲平臺，在谷歌眼鏡延遲發(fā)布時還出現(xiàn)了負面報道。這些可能會使企業(yè)戴著有色眼光看待這一技術——沒準兒只是什么用都沒有的科學實驗。但那些在工業(yè)領域真正使用 AR 技術 的人卻十分激動。?
對于 AR 技術，企業(yè)應該如何入門？
首先，如果你沒有涉及過這門技術，那么你應該用數(shù)字化技術設計、打造自己產(chǎn)品， 這樣你就會有數(shù)字模型，可以用于研發(fā) AR 或 VR。否則，你就需要在后期補造這些模型，這很復雜。
第二，弄清楚 AR 能 夠在公司或業(yè)務的哪些方面產(chǎn)生最大的價值。
利用我剛剛講過的那三個方面來判斷：危險，遙遠，任務復雜。如果是簡單易操作的機器，那么在這上面添加 AR 不應該 是企業(yè)的第一要務。
在業(yè)務方面，我會考慮哪些服務可以用 AR 技術加以提升和改進，而不是從零開始創(chuàng)造附帶 AR 技術新的服務。
而且，企業(yè)更容易說服老顧客嘗試升級版的服務。如果你和競爭者提供的服務一樣，但你附帶 AR 功能，允許顧客自己做一些事情，這不僅為顧客創(chuàng)造了價 值，也讓你脫穎而出。?
你如何看待 AR 和人工智能的結合？
今天，我們能創(chuàng)造非常好的人工智能（AI）， 甚至能夠玩游戲。但 AI 在面對沒有預先設計的情景時，很難給出對應方案。它可以提供有依據(jù)的回應方案，但無法預測結果。
如果你設計一艘無人駕駛船，使其能 夠在晴空和風平浪靜的海上航行，可一旦颶風襲來，你不知道 AI 會采取何種辦法。?
至少在今后相當長的一段時間內，面對新情況時，人類更善于根據(jù)情境做出判斷。所以，我們可以想象一下，隨著 AI 和 AR 的融合，AI 會提供一系列建議，比如說維 修中下一步應該怎樣做，而具有這方面專業(yè)知識的人類將做出最終決定，這個時候 AR 可以提供一些有用的指導。
如果發(fā)動機出現(xiàn)噪音，原因可能是多方面的。AI 能 夠查看數(shù)據(jù)，提出 10 種可能存在的原因， 并將其中幾條列在榜首。但技術人員基于本人的經(jīng)驗、團隊的設計知識以及打開機 器后的發(fā)現(xiàn)等等一系列因素，采取下一步 行動。他將最終決定問題的所在，然后選 擇一個 AR 程序來指導維修。
到目前為止，缺乏平價、輕便、性能好的智能眼鏡阻礙了 AR 的 廣泛應用。大多數(shù)公司使用的頭戴式顯示器（HMDs）價格昂貴 且笨重，顧客接受度都不盡如人意。?
? 但研發(fā)一款受歡迎的新型數(shù)碼交互設備的競賽已經(jīng)開始，同 時吸引了技術巨頭和新晉發(fā)明者的目光。
? 投資者在可穿戴設備研發(fā)上投入大量的資金，期待具備 AR 功能的 HMDs 將最終顛覆手機和平板電腦市場。
? AR 交互設備將取代口袋里的屏幕，消費者會不假思索地戴上并且一直戴著它們，就像太陽眼鏡一樣。?
? ?我們描述了企業(yè)如何使用 AR 技術提高視 覺效果、改善引導、增強互動。這些功能將使 HMDs 成為許多 產(chǎn)品和數(shù)據(jù)形式的用戶交互界面。
? 消費者可以使用手勢和聲音指令來獲取周圍機器和設備的信息，并與之互動，包括家用電器、 聲控系統(tǒng)、家里的冷暖空調、開燈和警報系統(tǒng)。
? 無論何時何地， 只要人們需要幫助，佩戴的智能眼鏡就可以在視覺屏幕上指導人們解決問題、回答人們的問題（如何換輪胎？）、給出指引（地 鐵出口在哪里？），甚至提供旅游信息。?
? 下一代可穿戴設備長什么樣？谷歌率先推出谷歌眼鏡，這是富有遠見的舉動，但因高成本和隱私等各種各樣的原因推遲上市。微軟緊接著發(fā)布 HoloLens，許多人覺得這個產(chǎn)品前景光明，但 價格高昂（3000 美元）、視野狹窄、有些笨重（比較像個頭戴設備，而不像太陽眼鏡）。HoloLens 也許對企業(yè)應用來說足夠了， 但尚未成為消費品。
? ?據(jù)說，蘋果公司在悄悄研發(fā)用戶友好型智能眼鏡。蘋果 2017 年年中發(fā)布為 AR 應用服務的 ARKit 開發(fā)軟件， 秋季發(fā)布會上推出了具有 AR 功能的 iPhone X，暗示了傳言不 虛。
? 谷歌最近發(fā)布了一款升級版眼鏡和 ARCore，直接針對蘋果的 ARKit。許多其他公司也加入競賽，其中就有一家創(chuàng)業(yè)公司 Magic Leap，目前它已經(jīng)籌集 14 億美元開發(fā)頭戴式虛擬視網(wǎng)膜 顯示屏。還有三家公司聚焦類似太陽眼鏡的概念產(chǎn)品，分別是 Osterhout Design Group（ODG），Vuzix 和 Meta。? ? 這場戰(zhàn)役至關重要。打贏這場眼鏡之戰(zhàn)的企業(yè)將掌握一項改 變人們與數(shù)字世界和現(xiàn)實世界交互的技術，其影響力遠比 10 年 前 iPhone 誕生更深遠。在下一輪移動設備競賽中，每家企業(yè)都 可以參與爭奪世界最具價值公司的稱號。
