底層運營邏輯是支撐運營人員一種知識和思維的結合體，底層運營邏輯會幫助我們在接手一個工作或項目后可以迅速的進行一套的邏輯判斷。

互聯(lián)網(wǎng)運營是由產(chǎn)品、用戶、渠道、內(nèi)容構成，那其實對于運營的底層邏輯而言自然也分不開這 4 項。但是底層運營邏輯的構成是需要有一條線將知識和其他知識串起來的。首先產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、渠道為基礎知識，然后才是從需求、人性、定位，實踐以此由下而上的關系。

關于運營的底層邏輯主要為4方面的構建：

運營的基礎知識

運營的靈活思維

運營的實踐能力

運營的復盤能力

把理論到實踐中去對證，去檢視，再把實踐提到理性認識上來與理論復核，這就是建立底層運營體系的邏輯。在底層運營邏輯中，所有的行為都是先以需求為準，此處的需求主要類別分為3種類別：

用戶對產(chǎn)品的需求

用戶對某事的需求

用戶自身的需求

運營的本質是對人性的運營，那么人性該怎么運營呢？

首先我相信看到這篇文章的人至于都知道七宗罪這基本的人性，七宗罪包括傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食和色欲。 而這七項是其實是典型的人性的弱點，這七項應用最廣泛的就是貪婪和色欲。這7項目前我了解到的有過的案例為：

嫉妒：通過給予VIP權利或游戲道具，刺激玩家購買

暴怒：網(wǎng)絡評論或視頻內(nèi)容刺激用戶發(fā)怒然后關注

懶惰：旅游上面的灑店、汽車、景點全包

貪婪：“零元購機”、便宜的旅游等

暴食：通過文案暗示你心情不好就要多吃

色欲：直播網(wǎng)站、優(yōu)衣庫事件、陌陌

人性就是利用人本身的普遍擁有的心理屬性，而這些心理屬性有好有壞，但對于運營而言，在確定了用戶的需求后，在活動或產(chǎn)品上面就需要設置所對應的符合部分用戶人性的功能。所以在運營過程中，發(fā)現(xiàn)的人性會越來越多，而不同的人性的應用方式是隨著手段的變化。比如常見的手段有：砍價、拼團、分享、抽獎等。

主流的關于運營的定義可拆分為三個維度，分別是一個前提、一系列干預和三個目的。

（1）一個前提

在滿足用戶某種需求或者提供某個使用場景的前提下。如果一個產(chǎn)品對用戶沒有太大的價值，而一味地想去利用用戶，那遲早會死的很慘。

阿里曾經(jīng)有一個著名的失敗的社交產(chǎn)品叫來往，當時所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在問這個產(chǎn)品對用戶有什么價值，其實這個產(chǎn)品在當時戰(zhàn)略價值遠遠大于用戶價值，更多是為了阻擊微信，以防自己的電商市場遭到侵蝕，然而非但沒有阻擋微信的發(fā)展，卻還被微信搶占了近半的支付市場份額，來往也成了杰克馬永遠的遺憾。

（2）一系列干預

一系列推動產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系的良性循環(huán)干預。

運營的工作真的是五花八門，尤其剛剛入門更是一頭霧水。幾乎所有的業(yè)務都包含有產(chǎn)品和用戶兩種元素，而運營的工作就是讓這兩者建立聯(lián)系，黑貓白貓抓到老鼠就是好貓，十八般武藝樣樣都會一點，但是如果找不到自己的定位，即使做了三五年運營依舊感覺是在打雜。

（3）三個目的

三個目的分別是用戶增長、用戶活躍維系和用戶商業(yè)變現(xiàn)。我始終認為目的是最重要的，只有達到目的，才算運營的成功。

ofo小黃車是一個有代表性的明星級產(chǎn)品，幾乎經(jīng)歷了一個產(chǎn)品的全生命周期，從用戶增長到用戶活躍，在資本的追捧下順風順水，然而后來沒有找到很好的變現(xiàn)模式，還錯過了跟摩拜合并和被滴滴收購的機會，現(xiàn)在只能垂死掙扎。之所以錯過兩次曲線救國的機會，馬化騰在朋友圈給出的解釋是有人行使了一票否決權。無論如何，都已無力回天，ofo小黃車走到今天也算生的光榮，只是不愿死的很慘。

綜上所述，在滿足用戶需求的前提下，為了用戶增長、用戶活躍和用戶變現(xiàn)所采用的一系列推動產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系的良性循環(huán)干預，這就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的運營。而運營的終極目的就是賺錢！

運營的分類

當年QQ剛剛起步，馬化騰假裝女孩去跟網(wǎng)友聊天；滴滴創(chuàng)業(yè)初期，迫于很少有用戶使用產(chǎn)品，程維讓員工自己在北京來回打車；王思聰在IG奪冠之后，親自進行微博抽獎。

其實以上這些都屬于運營的范疇，那么到底運營有哪些工種呢？

其實各種運營之間多多少少都是有一定聯(lián)系的，只是工作的側重點和屬性不太一樣，但是運營的本質邏輯還是相通的。

（1）按結構屬性分類：

產(chǎn)品運營：產(chǎn)品運營所做的工作主要是通過一系列人為干預來提升產(chǎn)品各維度的數(shù)據(jù)。運營指標包括下載量、注冊量、轉化率、日活、月活等等。

活動運營： 顧名思義，活動運營就是針對某一活動進行策劃、執(zhí)行、評估、改進的全過程項目管理。

（2）按運營對象分類：

電商運營：目前電商運營主要指的是對網(wǎng)上店鋪的運營和管理，這些店鋪包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多等等電商平臺。負責店鋪的搭建、導流、品類搭配、上下架甚至發(fā)貨等工作，要對流量、客單價、轉發(fā)率以及銷售額等指標負責。

新媒體運營：新媒體運營是利用微信公眾號、新浪微博、今日頭條、貼吧、知乎等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品包裝、宣傳、推廣、營銷和盈利的一系列互聯(lián)網(wǎng)運營手段。運營人員要對自媒體平臺的粉絲數(shù)、閱讀量、轉化率等指標負責。

社群運營：社群運營簡單來說就是把一幫人聚集到一起，但是這一幫人不是隨便聚集來的，他們是有相同的社交屬性或者相同的價值需求才聚集到一起的。一個社群要想持續(xù)的生存下去就要持續(xù)的輸出社群的價值，因此要去設定社群的機制和規(guī)則、構建完善的社群文化體系、不斷地去吸引更多有共性的人。以微信主打的騰訊系社交產(chǎn)品具備天然得社交優(yōu)勢，是目前社群運營的主戰(zhàn)場。

游戲運營：游戲運營就是將一款產(chǎn)品引入市場，使用戶從了解、試玩直到成為忠實玩家的全過程。在此過程中通過一系列干預手段刺激玩家消費以此達到盈利的目的。比如：我在玩一個闖關的策略游戲，闖到最關鍵的時候死掉了，在這個時候會彈出一系列復活道具，購買后就可以繼續(xù)闖關，否則只能從第一關重新開始。在什么時間、彈出什么道具、是否靠小姐姐去引導購買，這都是游戲運營要考慮的事情。

短視頻運營： 抖音、快手的興起讓運營又多了一個細分項---短視頻運營，目前各大短視頻平臺是流量的紅利區(qū)，運營人員要對短視頻平臺的粉絲數(shù)、播放量、轉發(fā)率等指標負責。

（3）新興類運營：

增長運營：其實在美國是沒有明確的運營崗位的，而與中國的運營對應的就是“增長”崗位。隨著流量紅利的消失，獲客成本的升高，國內(nèi)逐漸演變出增長運營的崗位，增長運營也是一種負責用戶增長的職位，偏向策略更強，對運營人的能力要求更高。需要通過數(shù)據(jù)分析，對內(nèi)構建得到用戶的分層體系，并制定相應的精細化運營方案；對外探索關鍵有效的渠道，以及用戶新增方法并持續(xù)優(yōu)化。

當然除了以上所提到的主流運營崗位，其實市面上還存在一些細分的運營，比如SEO優(yōu)化、app推廣、應用商店運營、品類運營、游戲運營等等，這里不再一一贅述。

運營的復盤能力：

大部分人對于運營的基礎知識和運營思維屬于一般，但執(zhí)行能力是真差。為什么會這么說呢?我在創(chuàng)業(yè)期間，在真正讓我自己去做執(zhí)行的時候，才發(fā)現(xiàn)自己的問題，是執(zhí)行慢、想的多、說的多、做的少。

在創(chuàng)業(yè)這個期間我也想的清楚和進行修正，最終我也才逐漸得出了一個底層運營模型，以實踐為最終驗證驅動的運營模型。

1. 結果快速驗證

結果快速驗證，就是對既定方案進行執(zhí)行過程當中以日或周為單位得到的執(zhí)行結果與原有方案快速驗證，確保執(zhí)行是在既定軌道，并非偏離軌道。從而達到出現(xiàn)問題，快速調整方式，執(zhí)行順利，快速投入執(zhí)行的邏輯。

2. 數(shù)據(jù)快速分析

執(zhí)行過程當中最為重要的就是數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)會包含以日為單位的目標數(shù)據(jù)， 同時包含執(zhí)行過程當中的測試數(shù)據(jù)、流程當中的轉化數(shù)據(jù)等。

分析數(shù)據(jù)的最大問題并不是在于分析，而是在于如何收集，一般執(zhí)行情況下， 收集數(shù)據(jù)將會成為比較大的難的問題，因為有的數(shù)據(jù)的確沒有辦法進行收集， 比如打電話過程當中的轉化數(shù)據(jù)。而對于這種數(shù)據(jù)，可以以結果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行概率性分析及測試。

3. 問題快速解決

執(zhí)行過程中較大的問題就是出現(xiàn)在各個人執(zhí)行過程當中碰到的各種小問題，而這些小問題解決速度慢則直接影響所有的執(zhí)行。所以對于這個執(zhí)行方面，當碰到問題時給自己 2 個選擇：問題是否可以解決？可以解決使用 5 分鐘解決，不能解決是否可以放棄？來保證執(zhí)行過程中是以快速推進的方式進行執(zhí)行。

4. 事情快速復盤

其實對于實踐，我相信大多數(shù)人在實踐完成后都會得到的結果是，沒有做好， 沒有做成功，至于為什么卻不知道，或者寫了一個復盤也是表面，不夠深。對于這種情況就是典型的每日小復盤，每周大復盤的工作沒有做，所以對于問題究竟出在什么地方，能否有新的方法一無所知。