有一家營(yíng)銷型公司，公司里有兩個(gè)業(yè)績(jī)非常好的銷售A和銷售B，A的年終業(yè)績(jī)是800萬(wàn)，B的年終業(yè)績(jī)是900萬(wàn)，分別排公司的第五和第二，有一天兩個(gè)人拿著自己的數(shù)據(jù)坐到一起，傻眼了。
A全年中的客戶問(wèn)詢量有800個(gè)，成交200個(gè)；B全年中的客戶問(wèn)詢量有400個(gè)，成交也是200多個(gè)。
A崩潰了，說(shuō)：“為什么我的轉(zhuǎn)化率這么低，如果我在年中的時(shí)候看一下我的數(shù)據(jù)，提升我的問(wèn)詢回復(fù)質(zhì)量，提升我的轉(zhuǎn)化率，也許我的業(yè)績(jī)能破千！”
B也崩潰了，說(shuō)：“我沒(méi)想到我的轉(zhuǎn)化率這么高，如果我提前知道我的轉(zhuǎn)化率這么高，那我多想辦法適當(dāng)增加客戶問(wèn)詢量，那公司的第一還指不定是誰(shuí)的呢！”
原來(lái)，這兩位優(yōu)秀的銷售都沒(méi)有能做到及時(shí)復(fù)盤。
復(fù)盤這個(gè)詞，最早來(lái)源于棋類術(shù)語(yǔ)，也叫做“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中對(duì)弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
為什么最近“復(fù)盤”頻繁出現(xiàn)在我們的視野里呢？因?yàn)閺?fù)盤實(shí)在是太重要了：
1）及時(shí)的復(fù)盤保證目標(biāo)達(dá)成。
在年初時(shí)，我們都會(huì)給自己或者自己設(shè)置一個(gè)或大或小的目標(biāo)。年度目標(biāo)設(shè)置完畢后，我們肯定會(huì)拆解目標(biāo)到每個(gè)季度、每個(gè)月，每周，那實(shí)時(shí)的復(fù)盤會(huì)讓自己清楚進(jìn)度是否是在預(yù)期范圍內(nèi)，是否落后了，保證最終目標(biāo)的達(dá)成。
2）復(fù)盤有助于我們查漏補(bǔ)缺；避免犯重復(fù)性的過(guò)錯(cuò)。
在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，如果進(jìn)度落后，深度復(fù)盤則會(huì)驅(qū)使我們?nèi)テ饰龀霈F(xiàn)的核心問(wèn)題，對(duì)癥下藥；同時(shí)避免犯重復(fù)性的過(guò)錯(cuò)。
3）復(fù)盤讓我們避免陷入到“做事”本身。
復(fù)盤讓我們避免每天只是忙忙碌碌地去做手里的事情，而不去思考事情的價(jià)值和意義。
復(fù)盤是跳脫出事情本身，站在更高、更深的層次去找尋問(wèn)題所在。更高是指基于大目標(biāo)的達(dá)成去分析問(wèn)題，保證思考的方向不跑偏。更深是指在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不單是從表象去找尋原因和解決方法，而是往更深去思考，比如這個(gè)月的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，你的復(fù)盤是“這個(gè)月我太懶了，不想動(dòng)彈，下個(gè)月我要勤奮一點(diǎn)，努力一點(diǎn)?！蹦敲催@就不是復(fù)盤，而是批斗和發(fā)誓。
那么復(fù)盤到底該怎么去做呢？以下即為復(fù)盤的四個(gè)步驟：
1）回顧設(shè)定目標(biāo)。
這里的目標(biāo)要可量化的，有期限的，可達(dá)成的，有挑戰(zhàn)性但是可以實(shí)現(xiàn)的。
2）對(duì)應(yīng)目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果。
3）客觀分析原因。
4）總結(jié)反思、吸取教訓(xùn)
那么在復(fù)盤中要注意什么呢？
1）基于事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)做復(fù)盤。
在工作中養(yǎng)成以事實(shí)和數(shù)據(jù)做說(shuō)明的習(xí)慣。做業(yè)務(wù)的比較簡(jiǎn)單，就是業(yè)績(jī)指標(biāo)是否達(dá)成。但這里的指標(biāo)也可以分為結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)。對(duì)于非業(yè)務(wù)類工作，一定要用數(shù)據(jù)和期限給自己設(shè)定明確目標(biāo)。
比如很多人都說(shuō)要“減肥”，那么你打算在什么時(shí)間內(nèi)減掉多少斤，拆解到每個(gè)月、每周需要瘦幾斤，如果這些都沒(méi)有設(shè)定，那么基本我們可以斷定目標(biāo)是無(wú)效的。
2）復(fù)盤不是批斗大會(huì)，也不是誓師大會(huì)。而是冷靜、清醒地分析問(wèn)題和行動(dòng)計(jì)劃。
很多人在復(fù)盤時(shí)會(huì)講：這次是誰(shuí)誰(shuí)的問(wèn)題，是我太懶了等等。但是深層次的原因，比如是否是組織內(nèi)部的交圈產(chǎn)生了問(wèn)題，是不是最近目的設(shè)定偏離導(dǎo)致自己本身不認(rèn)可目標(biāo)等。
無(wú)論是誰(shuí)，在做什么工作，過(guò)什么樣的生活，只有實(shí)時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，才能讓自己保持清醒的頭腦，對(duì)當(dāng)下的一切有覺(jué)知。
