——黃俊芳與他的工作團(tuán)隊

文/鄭榮

（原創(chuàng)非首發(fā)? ? 文責(zé)自負(fù)）

? ? ? 社康服務(wù)被世人看著是技術(shù)含量較低的職業(yè)，很多人不愿意干也不想干。社康服務(wù)又是醫(yī)療體制中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是解決群眾看病難的重要舉措，又總得要人去干。在我身邊有這樣一個人,他干練務(wù)實、平易近人、風(fēng)趣幽默。在? ? ? .2004年5月，他敢為人先，勇敢地挑起觀瀾人民醫(yī)院社康服務(wù)中心副主任的重?fù)?dān)。他把社康工作視為已任，沒有時間概念，沒有空間距離，手機(jī)24小時開機(jī)，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)事件.他就是觀瀾社康中心副主任黃俊芳。

? ? 為讓社康服務(wù)工作制度化，黃俊芳主任與他的工作團(tuán)隊共同制定了《觀瀾社區(qū)健康服務(wù)手冊》和《社康中心基本醫(yī)療安全規(guī)程》等。他們加強(qiáng)技術(shù)督導(dǎo)，每月到各社康中心進(jìn)行抽樣評估，檢查結(jié)果與績效工資掛鉤。同時，狠抓急救技術(shù)培訓(xùn)，比如心肺復(fù)蘇和氣管插管做到人人過關(guān)。作為管理者，黃俊芳主任具有博大的胸懷和包容心。社康中心的年輕人多，難免會犯這樣或者那樣的錯誤，他總是以說教的方式，包容和教導(dǎo)他們，給年輕人改正缺點的機(jī)會。作為領(lǐng)導(dǎo)，他對下屬又是無微不至的關(guān)心，在社康中心工作的很多都是外省來的年輕人，更多的是夫妻兩地分居。觀瀾學(xué)位緊張，凡是員工的孩子需要轉(zhuǎn)學(xué)，他都會盡力辦理。夫妻兩地分居的，他盡量幫他們找工作。而對于單親家庭的員工更是照顧有加，使他們能全身心的投入到工作中去。

? ? 社康人隨時處在風(fēng)口浪尖上，成就與風(fēng)險并存，苦樂參半。如何讓23個創(chuàng)業(yè)道路是艱苦的.從1997年到2005年，觀瀾只有7個社康中心，37個工作人員。首診比例3%，年門診量約10萬人次。開始辦公的條件很差，從反復(fù)手寫病歷到一遍又一遍重復(fù)每個患者的資料處方。醫(yī)生從早到晚，忘我工作,每遇停電，冒著酷暑，點上蠟燭，揮汗如雨。夜晚有人敲門，又夜以繼日苦干?？嗪屠壑挥猩缈等瞬徘宄?。社康中心為了尋找人才，在全國各地招賢納士，實行送員工出去學(xué)習(xí)，把科技帶頭人，碩士請進(jìn)來的模式，隊伍不斷壯大起來。

? ? .從2005年至今,現(xiàn)有23個社康中心.326個工作人員.年門診量為202萬人次,首診比例67.8%,居全市首位.辦公條件顯著改變，處方門歷收費都是電腦操作。

? ? ? 當(dāng)牛湖社康中心被確定為衛(wèi)生部適宜技術(shù)工作試點單位,社康人身上的擔(dān)子就更加重大。黃俊芳主任帶領(lǐng)工作團(tuán)隊，在雙向轉(zhuǎn)診、慢病管理、兒童保健、心理咨詢方面進(jìn)行了探索。雙向轉(zhuǎn)診的實施，使社區(qū)的居民得到了方便、快捷、價廉的社康服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)資源共享，促進(jìn)患者在社區(qū)健康服務(wù)中心和主辦醫(yī)院之間的流動，在降低醫(yī)療費用的同時也降低醫(yī)院的經(jīng)營成本。

? ? 社康服務(wù)中心具有凝聚力、戰(zhàn)斗力，也是一個嚴(yán)峻的任務(wù)。最讓黃俊主任費心的是如何處理好醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療投訴。當(dāng)接到醫(yī)療投訴后，他會率領(lǐng)工作團(tuán)隊刻不容緩地及時與醫(yī)護(hù)人員和患者家屬溝通，盡可能消除負(fù)面影響。

? ? 經(jīng)過多年來的努力，觀瀾社康服務(wù)的管理經(jīng)驗走在了深圳前列，有些項目在國內(nèi)也是居前。2011年1月，衛(wèi)生部劉謙副部長到觀瀾牛湖社康中心調(diào)研，對觀瀾社康中心給予社區(qū)居民提供一系列公共衛(wèi)生服務(wù)表示贊賞，對緩解群眾“看病難、看病貴”等方面做出的突出貢獻(xiàn)作了表揚。5月8日下午，澳大利亞皇家勛章獲得者約翰·莫塔教授，加拿大全科醫(yī)學(xué)會主席帕維蘭斯博士一行也到牛湖社康服務(wù)中心參觀訪問。8月4日，中央電視臺《新聞聯(lián)播》播出的題為《我國城市特色保障制度，緩解百姓看病貴看病難》的新聞,黃俊芳主任再次接受了采訪。觀瀾社康服務(wù)在探索和實踐中，已經(jīng)建立起醫(yī)院社康之間合理流動的雙向轉(zhuǎn)診模式、以兒童體檢和計劃免疫相結(jié)合的兒童保健模式、以“首診測血壓、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)、全科醫(yī)療與公共衛(wèi)生相融合為三大特點”的慢病管理模式。并圓滿地完成了適宜技術(shù)試點任務(wù)。黃俊芳主任還帶領(lǐng)他的團(tuán)隊曾五次在全國性會議上進(jìn)行經(jīng)驗介紹。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 黃俊芳主任獲寶安區(qū)2006-2010年度十佳社區(qū)健康服務(wù)工作者稱號，牛湖社區(qū)健康服務(wù)中心獲得寶安區(qū)2006-2010年度十佳社區(qū)健康服務(wù)中心，他還榮獲2010年"觀瀾街道優(yōu)秀共產(chǎn)黨員"的稱號。黃俊芳主任在《對觀瀾社康未來的思考》文章中說：“觀瀾社康取得的成績有目共睹，但我們必須居安思危，我們需要勤懇、低調(diào)、冷靜、務(wù)實的工作作風(fēng)，以超前的意識來保持社康的發(fā)展勢頭。

? ? 黃俊芳主任信心滿滿，他將帶領(lǐng)社康中心的員工，遵循“厚德、和順、精誠、進(jìn)取”的院訓(xùn)，倡導(dǎo)“樸實、敬業(yè)、有執(zhí)行力、有社會責(zé)任感”的觀瀾社康文化，發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神，以病人為中心，做社區(qū)居民的知心朋友。還將深入家庭，履行家庭醫(yī)生職責(zé)，做好社區(qū)居民健康的“守門人”。讓觀瀾社區(qū)健康服務(wù)工作立足深圳，走向全國。

（文章寫于2010年）

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