1.換位思考能力：拋棄主觀意識，站在用戶、合作對象等角色的位置上思考

2.人性的洞察能力：包含人性的特點、弱點等

例如洞察小鎮(zhèn)留守婦女內(nèi)心的孤獨寂寞，而產(chǎn)生的“夜聽”，就是關(guān)于人性的洞察（別想歪了）。

3.優(yōu)化能力：也可以理解為提升用戶體驗的一種方向，比如流程上的優(yōu)化。

塞班系統(tǒng)經(jīng)過每一版本的迭代，是優(yōu)化的結(jié)果，是一種用戶體驗的提升；由諾基亞到ios、Android的顛覆式創(chuàng)新則是另一種用戶體驗的提升，但不是一種優(yōu)化。

4.深究“為什么”：深挖需求產(chǎn)生的源頭

福特汽車的例子大家都知道（就是不給你馬）；用戶需要鉆槍——因為他需要在墻上打孔——為什么在墻上打孔——因為墻上要掛壁畫——提供強力粘性掛鉤如何？（僅僅舉例，還是要考慮新思路的缺點，比如粘度不夠怎么辦）