從事社群營銷服務(wù)工作這幾年，很多人都在問我社群是什么？
在我看來，社群就是一群人共同干一件事情，達(dá)成共同的目標(biāo)。
所以我每次在給一些企業(yè)做頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)圍繞三個(gè)問題展開：
1、明確使命“我們?yōu)槭裁匆谝黄稹薄?/p>
2、設(shè)計(jì)儀式“我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)”。
3、提供反饋“距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)”。
使命源于沖突即“理想和現(xiàn)實(shí)的區(qū)別”。
所以在構(gòu)建社群使命的時(shí)候，我們需要通過營造“沖突”來構(gòu)建“使命”。
在構(gòu)建沖突的時(shí)候，可以問自己“我們要告訴成員們，我們一起要改變什么？一起做出哪些讓自己自豪的事情？”。
針對于為什么要加入一個(gè)群，我總結(jié)出以下6點(diǎn)：
1、聯(lián)絡(luò)需要：同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、家長保持互相聯(lián)系。
2、工作需要：對內(nèi)信息通報(bào)，對外客戶服務(wù)。
3、交友需要：找到同行、同好、同城等等。
4、學(xué)習(xí)需要：尋求比自己更專業(yè)的人幫助。
5、宣傳需要：加入群是未來宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
6、生活需要：吃飯、聚會(huì)、旅游有人需要臨時(shí)有一個(gè)圈子。
在聚集一群人做一件事，除了要清晰使命，還需要有固定的儀式化行為。
如果社群成員不知道自己應(yīng)該做什么？也無法形成固定的習(xí)慣，更無法對下次的活動(dòng)有所預(yù)期和準(zhǔn)備，那應(yīng)該讓成員們養(yǎng)成習(xí)慣。
相對固定和嚴(yán)格限制的時(shí)間才能培養(yǎng)出期待感；需要讓成員參與一些事情，強(qiáng)化儀式行為，比如互相打分，參與評選，榮譽(yù)上榜，輪流做莊分享等。
提供反饋目的是逐步提高成員對社群的依賴，反饋就是明確的讓成員知道“我離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)”，或者“現(xiàn)在在哪，舉例目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，下一個(gè)目標(biāo)是什么”，從而讓用戶上癮。
下面我就以整理生活為實(shí)例，為大家進(jìn)行詳細(xì)的講解。
整理生活并不是簡單的收納用品銷售商，它由三部分組成：產(chǎn)品解決方案、培訓(xùn)、整理服務(wù)。
常見的家居環(huán)境如衣帽間、廚房、兒童房、浴室、洗衣晾曬、梳妝臺(tái)、書房等，整理生活都可以解決用品收納問題，使小小的空間發(fā)揮最大的效能。
群主的職責(zé)重大
代表整理生活品牌形象，分院微信群的發(fā)展與日常管理，各分院特色課程及欄目開發(fā)，各地區(qū)線下沙龍及培訓(xùn)組織，各地區(qū)整理服務(wù)市場的開拓，全權(quán)代表該地區(qū)域社群產(chǎn)品銷售，授權(quán)開拓當(dāng)?shù)囟Y品市場。
同好決定了社群的定位
行為最愛好整理；標(biāo)簽是整理達(dá)人、整理師；三觀是希望通過整理讓生活更美好、最求生活品質(zhì)。
我們是誰？你不喜歡家里亂七八糟，不喜歡各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，你向往整潔的家庭，向往寧靜的港灣。我們理解你，【整理生活學(xué)院】為你而來。這里有一群和你一樣愛整理愛生活愛分享的人，有一對一的整理高手幫你解決你生活中的難題，是一個(gè)可以探討整理生活的心靈棲息地，讓我們一起通過整理，讓生活更美好。
結(jié)構(gòu)決定了社群的存活
真正愛好整理的人成為優(yōu)質(zhì)成員，通過各種推廣，成員自動(dòng)要求加入，而不是群主把自己的朋友全拉進(jìn)來；鼓勵(lì)大家自主分享，發(fā)揮意見領(lǐng)袖；在規(guī)范的群規(guī)及寬松的環(huán)境下，形成規(guī)范。
群規(guī)
同時(shí)規(guī)范管理，要有群規(guī)，可以讓申請加入社群者先閱讀公告中的群規(guī)并只有資源加入者才能進(jìn)群。群規(guī)如下：
1、邀請入群，管理規(guī)范，歡迎推薦愛好整理的同道中人入群，有其他意圖的慎入。
2、主題是家居整理，歡迎大家交流，提問，曬圖，也可以@整理師，整理無關(guān)的話題請勿談，請不要再本群閑聊；不談?wù)巍⒉徽勛诮?、不到雞湯、不發(fā)廣告，請大家知覺維護(hù)純潔世界。
輸出決定了社群的價(jià)值
1、知識干貨。知識干貨指的是關(guān)于任何物品、空間整理的方法、技巧等干貨內(nèi)容，知識干貨來自總?cè)旱膬?nèi)容輸出、培訓(xùn)、分享，來自自己的整理成果，類似“核心粉絲”的案例，從其他地方學(xué)習(xí)、摘抄的內(nèi)容或者圖片視頻，來自群內(nèi)粉絲的分享、邀約的作品。
2、咨詢解答?；卮鸱劢z遇到的整理難題，給出解決方案。
3、信息咨詢。關(guān)于整理發(fā)展的最新前沿資訊、案例、整理用品等。
4、歸屬感。社群運(yùn)營的目標(biāo)形成歸屬感。
5、參與感。通過活動(dòng)分享互動(dòng)、游戲互動(dòng)等制造。
在我看來，再小的領(lǐng)域，也有自己的社群，社群將成為專業(yè)人士的路由器。基于智能分工的硬盤人，脫離組織后，成為基于專業(yè)技能的U盤人；加入社群后，成為基于信任代理的路由人。
