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? ? ? 年前和一個做電商的兄弟聊天，他現(xiàn)在電商部門的客服部分，美工部分，倉庫部分都逐漸外包了。他說隨著深圳的房租成本和人工成本的上升，自己創(chuàng)建和管理這些團隊的管理成本遠遠超過外包給外面專業(yè)公司的交易成本。而且這些外包公司做的還比他自己請的人做的還專業(yè)。
? ? 這里的交易成本是著名經(jīng)濟學(xué)家科斯提出來的，他因此獲得了1991諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。
? ? 交易成本就是你從自由市場上尋找、溝通、購買一項服務(wù)，為這個購買可以達成，所付出的時間和貨幣成本。通常來說，交易成本包括搜索成本、信息成本、議價的成本、決策的成本監(jiān)督交易進行的成本等。
? ? 科斯的“交易成本”理論，回答了經(jīng)濟學(xué)家一直在爭論的問題，企業(yè)的邊界在哪里？是做大？還是做??？是小而美？還是巨無霸？
? ? 交易成本和管理成本的對比，決定了企業(yè)的邊界。交易成本越低的事情，越應(yīng)該外部化；管理成本越低的事情，越應(yīng)該內(nèi)部化。
? ? 根據(jù)科斯的邏輯，和我們對交易成本不斷降低的趨勢來判斷，可以得出推論：總體來說，未來企業(yè)的規(guī)模會越來越小。企業(yè)的整體趨勢是小而美，而不是巨無霸。
? ? 特別是我們中國地區(qū)發(fā)展非常不平衡，在很多地方的人工成本和場地成本遠低于深圳，所以他們能夠提供性價比更高更好的服務(wù)。比如我們公司的客服部分也是外包的，是湖南一個五線六線縣城的公司承包的。
? ? ? 那邊當?shù)厝说墓べY是比較低的，也就平均3000左右，客服妹子們通過做客服一個月肯定比這個多，而且她們公司是專注在客服這一塊的，經(jīng)常會進行培訓(xùn)和交流，她們統(tǒng)一管理的管理成本就遠低于我們自己要去做的了。因此根據(jù)目前我們企業(yè)的現(xiàn)狀就把這部分交易成本比較低的售前客服外包出去了。
? ? 在今天，我們必須找那些我們自己做，比市場做更高效的事情，構(gòu)建我們的核心競爭力。而把我們做的一般的地方，扔回給市場，比如我們把我們售前客服這一部分外包，反而效果會好一些。
? ? 如果這些可以外包，那么企業(yè)就可以集中精力和力量來專注于自己的優(yōu)勢和擅長的。孫子兵法《形篇》中也說道：故勝兵若以鎰稱銖，敗兵若以銖稱鎰。
? ? 這里說的就是要集中優(yōu)勢兵力，來和敵人對抗。中小公司要和大公司抗衡，只能從某一些局部來集中力量辦大事，發(fā)揮中小公司小而美的優(yōu)勢，打造有戰(zhàn)斗力的精英小團隊，專業(yè)的人做專業(yè)的事。
? ? 根據(jù)熱力學(xué)第二定律熵增定律也是如此。熵增定律是指在一個封閉的系統(tǒng)內(nèi)，這個系統(tǒng)的總的混亂值的趨勢是增加的，而且這個過程是不可逆的。小而美，小而強是未來企業(yè)的趨勢。把非核心業(yè)務(wù)外包出去，也就是保持開放的系統(tǒng)，是在反熵增。
? ? 感受思維之美，運用思維的力量推動企業(yè)反熵增，小而美，小而強。
