可用性報(bào)告：在可用性測(cè)試之后撰寫的文檔，用來獲取調(diào)查結(jié)果、觀察結(jié)果和可能的建議。
12.1 優(yōu)秀可用性報(bào)告的組成要素
可用性報(bào)告必須解決的問題：1、可操作性 ? 2、權(quán)威性 ?3、可讀性
12.1.1 關(guān)注點(diǎn)與關(guān)聯(lián)性
可用性測(cè)試的最好能一次關(guān)注一個(gè)目標(biāo)，并寫明支持這個(gè)關(guān)注點(diǎn)的觀察和分析結(jié)果。對(duì)如有多個(gè)目標(biāo)，要在報(bào)告中做好清晰區(qū)分。
12.1.2 按優(yōu)先級(jí)劃分的結(jié)果和數(shù)據(jù)
報(bào)告中對(duì)結(jié)果劃分優(yōu)先級(jí)，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)排列解決問題的順序。
需要對(duì)觀察結(jié)果和文檔的呈現(xiàn)方式進(jìn)行優(yōu)先計(jì)劃分。為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供能轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具體任務(wù)的信息。
12.1.3 展示可用性報(bào)告的技巧
第2章介紹的展示大綱適合展示可用性報(bào)告。
1、確定目標(biāo)--兩種方式獲取目標(biāo)：確立解決計(jì)劃、頭腦風(fēng)暴設(shè)計(jì)指導(dǎo)
2、盡早報(bào)告結(jié)果--使用模板、去除深度分析、舉行會(huì)議介紹最重要結(jié)果
3、客觀、真實(shí)--仔細(xì)區(qū)分“發(fā)生的現(xiàn)象”和“對(duì)發(fā)生現(xiàn)象的解釋”
4、準(zhǔn)備設(shè)計(jì)問題--設(shè)置預(yù)期、提醒、是否合并建議進(jìn)去
5、不要對(duì)方法論產(chǎn)生抵觸情緒--可與不參與測(cè)試活動(dòng)的項(xiàng)目成員討論完善測(cè)試的方法：總結(jié)方法和原理、承認(rèn)方法局限性、捕捉計(jì)劃的偏離
12.2 可用性報(bào)告解析
12.2.1 組織一個(gè)可用性報(bào)告
兩種組織觀察章節(jié)的方法：
1、按照?qǐng)鼍昂腿蝿?wù)組織--每個(gè)屏幕展示一個(gè)特定場(chǎng)景的結(jié)果。
2、按照主題組織--比如用戶不知道下一步做什么。優(yōu)點(diǎn)：有助于概括結(jié)果和測(cè)試的基線總結(jié)。缺點(diǎn)：主題來自不同場(chǎng)景，反應(yīng)不同的嚴(yán)重性，那么我們可能很難處理這些主題。
12.2.2 觀察結(jié)果與嚴(yán)重性
報(bào)告觀察結(jié)果時(shí)，需要考慮：合并相同場(chǎng)景下的相同行為、合并相似相同結(jié)果、提供上下文幫助讀者理解。
可以使用模板描述觀察結(jié)果，下圖為三種方式：
插圖編號(hào)：顯示許多觀察結(jié)果，不會(huì)遮擋過多上下文背景
覆蓋圖：觀察結(jié)果和設(shè)計(jì)元素直接聯(lián)系，但是會(huì)遮擋內(nèi)容
摘錄：保留頁(yè)面的區(qū)域和對(duì)應(yīng)的觀察結(jié)果。如果摘錄位于整個(gè)頁(yè)面之外，會(huì)丟失上下文信息。
1、在一個(gè)表格中總結(jié)觀察結(jié)果--包含觀察結(jié)果、觀察結(jié)果的嚴(yán)重性、設(shè)計(jì)的上下文背景
2、嚴(yán)重性--給每個(gè)觀察結(jié)果骨架嚴(yán)重性，并寫在結(jié)果旁邊
3、其他裝飾件--如果裝飾件影響結(jié)果，需要?jiǎng)h除裝飾件。裝飾件：分類、突出引用
12.2.3 總結(jié)與分析
一個(gè)良好的總結(jié)也可以幫助人們關(guān)注與最重要的結(jié)果。
總結(jié)應(yīng)該包含兩個(gè)主要結(jié)果：表明產(chǎn)品的主要優(yōu)缺點(diǎn)、給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)優(yōu)先級(jí)印象。
分析--分析是對(duì)結(jié)果的解釋。是否在文檔中加入分析有內(nèi)容決定
12.2.4 建議
除了分析，另一種解釋的方法是給出建議。建議如何基于研究收集的數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
建議不能掩蓋測(cè)試結(jié)果，將建議放在文檔末尾。最有效的建議都是帶有說明事例的主題。
12.2.5 支持內(nèi)容
1、測(cè)試方法--技術(shù)、參與者數(shù)量、參與者代表的用戶類型、研究中使用的材料、研究范圍、場(chǎng)景數(shù)
2、參與者簡(jiǎn)介與招募--介紹參與者，消除疑慮。
讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與測(cè)試結(jié)果會(huì)議，比撰寫文檔要高效。
12.3 可用性測(cè)試的另一種形式
不在人工營(yíng)造的上下文背景中進(jìn)行用戶測(cè)試，而是去用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景中進(jìn)行測(cè)試。
永久測(cè)試（現(xiàn)在的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、ab測(cè)試、高頻率發(fā)布更新）
