產(chǎn)品小白，前段時(shí)間寫(xiě)了幾篇產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，希望各位大俠們能多多指點(diǎn)，感激不禁~
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “搜狐汽車”產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告
體驗(yàn)產(chǎn)品：搜狐汽車
軟件版本：搜狐汽車 5.7.0
設(shè)備型號(hào)：華為榮耀3C
操作系統(tǒng)：Android 4.2.2
體驗(yàn)日期：2016.8.16
文檔目錄
一、市場(chǎng)分析
二、需求分析
三、產(chǎn)品分析
四、產(chǎn)品體驗(yàn)
五、我是PM
六、競(jìng)品—汽車之家
七、總結(jié)
一、市場(chǎng)分析
經(jīng)過(guò)多年兩位數(shù)增長(zhǎng)，中國(guó)汽車市場(chǎng)增速正在放緩。然而，人們對(duì)于汽車消費(fèi)行為和態(tài)度的改變，也在這一過(guò)程中發(fā)揮著作用。為了更好地了解中國(guó)汽車消費(fèi)者在做出其人生的一筆巨大消費(fèi)決定時(shí)的想法和行為，麥肯錫汽車及組裝咨詢業(yè)務(wù)于今年3月對(duì)3500多名消費(fèi)者進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車的熱情有所減退，他們變得更加注重實(shí)際，而不再像以往將那樣將車視為身份的象征。將近一半的調(diào)查對(duì)象將汽車看作必需品，而非身份地位的標(biāo)志。對(duì)于一二線城市居民而言，購(gòu)買新車不再是出行的唯一選擇——購(gòu)買二手車、短時(shí)或長(zhǎng)期租賃汽車、通過(guò)打車應(yīng)用軟件搭乘車輛及使用汽車共享服務(wù)等反而更受青睞。另外，消費(fèi)者通過(guò)數(shù)字渠道比價(jià)后，也會(huì)向經(jīng)銷商壓價(jià)。消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買汽車，這一趨勢(shì)會(huì)隨著汽車電商渠道的開(kāi)拓進(jìn)一步提速。
私家車的吸引力有所減退；打車應(yīng)用、拼車與其他新型的出行服務(wù)正在改變消費(fèi)者行為，其影響甚至波及新車市場(chǎng)。調(diào)查中37%的消費(fèi)者認(rèn)為，由于現(xiàn)在有各種移動(dòng)出行選擇，是否擁有私家車并不那么重要了。相當(dāng)一部分的消費(fèi)者通過(guò)短時(shí)租車（40%）、長(zhǎng)期租車（34%），或者汽車共享（26%）等各種形式滿足出行需要，并不一定非要購(gòu)買私家車。如圖：
線上購(gòu)車：消費(fèi)者看重信息與優(yōu)惠；消費(fèi)者越來(lái)越傾向于從數(shù)字媒體獲取汽車的相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查，汽車之家等專業(yè)汽車網(wǎng)站和論壇是如今最受歡迎的信息渠道，58%的受訪者使用了這類渠道。也有很多的消費(fèi)者使用社交網(wǎng)絡(luò)、其他互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和汽車制造商網(wǎng)站獲取相關(guān)信息。親友和同事的推薦仍然受到重視（在受訪者中占54%），但是不再像2011年調(diào)查那樣作為最重要的信息來(lái)源。如圖：
消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)越來(lái)越重視；在消費(fèi)者購(gòu)車方式發(fā)生變化的同時(shí)，他們對(duì)維修服務(wù)、性能升級(jí)以及其他售后產(chǎn)品與服務(wù)的購(gòu)買方式也出現(xiàn)了變化。比如，越來(lái)越多的客戶通過(guò)數(shù)字渠道獲取汽車服務(wù)方面的信息，盡管他們最為信任的信息來(lái)源仍然是親朋好友。未來(lái)消費(fèi)者會(huì)更頻繁地通過(guò)線上渠道安排維修服務(wù)。性價(jià)比也變得更加重要。70%的受訪客戶表示在考慮購(gòu)車時(shí)，售后服務(wù)質(zhì)量是非常重要的考慮因素?！緛?lái)源于：麥肯錫：2016中國(guó)汽車消費(fèi)者報(bào)告】
消費(fèi)者觀念的改變，不再將車當(dāng)成一種身份的象征或者家庭的必備品，打車應(yīng)用、拼車與其他新型的出行服務(wù)正在改變消費(fèi)者行為；消費(fèi)者獲取汽車的信息來(lái)源不再那么單一，而是在互聯(lián)網(wǎng)等媒體獲取信息，得到的信息和優(yōu)惠更多，信息更加透明，用戶選擇變多，迫使汽車經(jīng)銷商改革，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價(jià)格等等；消費(fèi)者對(duì)于汽車的售后、維修等服務(wù)越來(lái)越看重；汽車網(wǎng)站有更多的市場(chǎng)占有率必須要在消費(fèi)者關(guān)心的這些板塊進(jìn)行深耕細(xì)作，填充內(nèi)容，更好去留住用戶、轉(zhuǎn)換用戶、服務(wù)用戶。
二、需求分析
1.目標(biāo)用戶群畫(huà)像
通過(guò)調(diào)查得知，在汽車APP市場(chǎng)，汽車之家的知名度最高，故以“汽車之家”為關(guān)鍵字進(jìn)行百度指數(shù)搜索，如圖：
從百度指數(shù)上可以知道20~39歲用戶最多，占比達(dá)到84%，男性用戶與女性用戶比例為88：12，用戶中男性占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從地域上看用戶多為一二線發(fā)展城市，一線城市、東部沿海等地區(qū)購(gòu)車需求高；該用戶群體還可以細(xì)分為首次購(gòu)買的20~29男性用戶，以及30~39歲的換購(gòu)用戶；首購(gòu)用戶可支配資金不多，更偏愛(ài)于中低檔車型，換購(gòu)用戶則更偏向與中高檔車型
2.用戶痛點(diǎn)
消費(fèi)者需求
1.目標(biāo)群體細(xì)分為20~29歲首購(gòu)用戶、30~39歲換購(gòu)用戶；這兩類用戶的共同特征為：年輕接受新事物 ? ?能力強(qiáng)、更加依賴和信任互聯(lián)網(wǎng)信息、更愿意泡在網(wǎng)上相關(guān)論壇社區(qū)來(lái)獲取信息。首購(gòu)用戶希望能得 ? ? ?到物美價(jià)廉的汽車產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格的敏感度較強(qiáng)；換購(gòu)用戶更看重品質(zhì)、售后等方面對(duì)價(jià)格敏感度不高。
2.比較線下4s店相同款車型更費(fèi)時(shí)費(fèi)力；需要用戶花費(fèi)大量時(shí)間、精力去實(shí)地考察。
3.不了解車的性能、價(jià)格、售后等方面，用戶害怕被忽悠。
供應(yīng)商需求
1.線下實(shí)體店影響有限，一個(gè)城市中4S店很多，實(shí)體店影響力最大便是在同一區(qū)，供應(yīng)商希望能擴(kuò)大影響力。
2.互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下不得不尋求和電商的合作來(lái)增加噱頭；
3.用戶提前預(yù)定車輛減少庫(kù)存成本、物流成本、管理費(fèi)用等，增加資金流通
3.產(chǎn)品定位
1.搜狐汽車—汽車類資訊網(wǎng)站；提供優(yōu)質(zhì)的汽車資訊信息，車輛信息真實(shí)可靠，基本涵蓋所有車輛的相關(guān)信息包括線下4s店、價(jià)格、圖片、參數(shù)信息等。
2.利用碎片化的時(shí)間來(lái)閱讀了解車輛信息，網(wǎng)上詢問(wèn)產(chǎn)品底價(jià)以及相關(guān)信息，線下考察、提貨，節(jié)省時(shí)間、精力。
3.用戶可以將同一款車輛在全市乃至全國(guó)進(jìn)行價(jià)格、性能方面的比較，保證性價(jià)比高。
4.盈利模式 ? 1.廣告費(fèi)用 2.通過(guò)網(wǎng)站將用戶引流到4S店，按照成交量線下店支付網(wǎng)站費(fèi)用 3.軟文收入
總結(jié)：搜狐汽車是一款汽車類資訊、交易平臺(tái)產(chǎn)品；主打的功能應(yīng)該為汽車交易、汽車性能資訊。
三、產(chǎn)品分析：
1.汽車市場(chǎng)
汽車之家、愛(ài)卡汽車、汽車報(bào)價(jià)大全與搜狐汽車互為競(jìng)品，故將其進(jìn)行比較
從下載量來(lái)看搜狐汽車在主要的平臺(tái)上相對(duì)處于劣勢(shì)，形成兩大差距懸殊的梯隊(duì)，汽車之家和汽車報(bào)價(jià)大全的下載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于愛(ài)卡汽車和搜狐汽車，用戶更忠誠(chéng)于體量大的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)-功能架構(gòu)
3.流程圖
四、產(chǎn)品體驗(yàn)：
1.軟件下載手機(jī)百度搜索搜狐汽車，第一張頁(yè)面中并沒(méi)有搜狐汽車APP下載提示，倒是汽車之家等競(jìng)品卻有相關(guān)指示頁(yè)面，點(diǎn)進(jìn)搜狐汽車官網(wǎng)也并沒(méi)有搜狐汽車APP下載提示
用戶輸入搜狐汽車是很難找到APP下載界面，需要輸入“搜狐汽車軟件”或者“搜狐汽車APP”才能找到下載界面，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)增加了時(shí)間成本，在早期用戶還未對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴的情況下，用戶的轉(zhuǎn)移成本很低，這樣的一個(gè)小的失誤可能導(dǎo)致大量用戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊；（注：在UC和QQ瀏覽器上搜索并沒(méi)有出現(xiàn)以上問(wèn)題）
找到下載界面后，找到搜索排名最高的軟件，不過(guò)看樣子像山寨的軟件,首先圖標(biāo)顏色上，搜狐客戶端圖標(biāo)背景顏色為黃色，而這個(gè)圖標(biāo)為藍(lán)色；其次，APP名字為”搜狐汽車—買車寶”，什么鬼？為毛非要加買車寶這三字，這名字聽(tīng)起來(lái)好像插件、山寨（我是這么看的），然后就直接忽略此款軟件找到如下圖中的“正版‘搜狐汽車軟件，這個(gè)圖標(biāo)給用戶一種正版的感覺(jué)好嘛，詭異的是安裝的時(shí)候出現(xiàn)的是”盜版“的搜狐軟件，郁悶~~ 重新下載過(guò)后發(fā)現(xiàn)藍(lán)底的圖標(biāo)就是正兒八經(jīng)的正版
改進(jìn)建議
搜索引擎優(yōu)化；將手機(jī)百度平臺(tái)上“搜狐汽車APP”排名提升，用戶搜索搜狐汽車時(shí)，APP下載頁(yè)面排名靠前
增加APP展示位置；在移動(dòng)端搜狐汽車官網(wǎng)上添加固定表單內(nèi)容為搜狐汽車APP下載，位置一般在頁(yè)面最下方或者最上方。
改變APP圖標(biāo)背景顏色，顏色和搜狐視頻相同，去掉買車寶，增強(qiáng)用戶對(duì)圖標(biāo)的可信度。
整體的風(fēng)格為藍(lán)色，大面積的留白，使APP界面看起來(lái)簡(jiǎn)單、干凈舒服。
排版上：搜狐汽車的界面更加緊湊，而汽車之家的界面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較寬松，給人一種慢慢品，不緊張的感覺(jué)，相對(duì)來(lái)說(shuō)更喜歡后者風(fēng)格
2.登錄注冊(cè)界面
搜狐汽車只能手機(jī)號(hào)碼動(dòng)態(tài)獲取驗(yàn)證碼登錄，沒(méi)有第三方登錄方式！沒(méi)有第三方登錄方式！沒(méi)有第三方登錄方式！如圖
個(gè)人中心也沒(méi)有注冊(cè)按鈕，只有登錄按鈕，
使用第三方登錄方式的主要原因是將瀏覽者轉(zhuǎn)化為APP用戶的門檻降低，用更少的時(shí)間來(lái)讓用戶注冊(cè)登錄。在如今用戶每天接到大量騷擾電話的情況下，用戶對(duì)于填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼更加謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶不愿意去注冊(cè)登錄，進(jìn)而放棄轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。
改進(jìn)建議：增加第三方登錄方式，增加注冊(cè)窗口
可以參考汽車之家的注冊(cè)登錄界面，下方的第三方登錄方式，最好將圖標(biāo)和名稱一起展現(xiàn)出來(lái)，更加直觀。
3.找車界面
1．界面不流暢? 點(diǎn)擊選擇車型后，向右滑動(dòng)來(lái)關(guān)閉右側(cè)頁(yè)面不流暢
2．找車頁(yè)面最上方“品牌選車”、“條件選車”按鈕不明顯，用戶不仔細(xì)看的話找不到；“我的收藏”“瀏覽歷史”“熱門排行”按鈕放的位置邏輯有問(wèn)題，這三個(gè)按鈕還應(yīng)放在條件選車的界面中，而不是僅僅放在品牌選車界面中，并且在個(gè)人中心也應(yīng)當(dāng)存放“瀏覽歷史”按鈕
改進(jìn)建議：1.改進(jìn)“品牌選車”和“條件選車”的位置或者背景顏色，以增加按鈕使用率；2.將“我的收藏”“瀏覽歷史”“熱門排行”按鈕固定在找車頁(yè)面，并將“瀏覽歷史”按鈕也存放在個(gè)人中心頁(yè)面。
3．搜索框中無(wú)搜索歷史；用戶搜索過(guò)后還要再重新輸入
改進(jìn)建議：增加搜索歷史功能；能根據(jù)用戶以前的搜索，描繪出用戶畫(huà)像，得出用戶更看重汽車什么方面，精確的投放汽車資訊的話相信會(huì)特別好；熱門搜索一欄下的汽車名字總感覺(jué)不美觀、生硬，暫時(shí)沒(méi)有想到好的改進(jìn)方案。
4.定位
一開(kāi)始用戶進(jìn)入頁(yè)面后，軟件是給用戶定位了的，不過(guò)并沒(méi)有提示用戶是否將位置確定到當(dāng)前位置，導(dǎo)致用戶選好車型以后，詢價(jià)的線下店為默認(rèn)北京地區(qū)，用戶詢價(jià)操作的時(shí)候并沒(méi)有將地址確定為當(dāng)前位置；
改進(jìn)建議：用戶登錄注冊(cè)的時(shí)候提示用戶“是否定位到當(dāng)前位置”，避免用戶選車后由于位置的不同而造成的壞影響。
5.金幣商城系統(tǒng)
搜狐汽車APP中金幣商城系統(tǒng)的目的在于：通過(guò)金幣來(lái)加強(qiáng)論壇這種同好之間交流進(jìn)而提高用戶粘性、活躍度，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于整個(gè)APP中并沒(méi)有一些提示語(yǔ)或者引導(dǎo)性的操作來(lái)暗示用戶金幣的用處、獲得、重要性，金幣商城中的商品對(duì)用戶也沒(méi)有很大吸引力，導(dǎo)致金幣商城系統(tǒng)名存實(shí)亡。
改進(jìn)建議：對(duì)給用戶進(jìn)行細(xì)分，制定成長(zhǎng)體系，更好的調(diào)動(dòng)用戶群的積極性，給高度活躍用戶一定回饋和優(yōu)越感，滿足其虛榮感，在節(jié)日、假日組織線上活動(dòng)增強(qiáng)活躍度。金幣商城的商品的挑選要充分考慮用戶群消費(fèi)特征。
6.退出用戶不小心點(diǎn)退出APP直接退出，并且并不保存用戶之前的操作，退出后用戶有很大可能不去打開(kāi)APP，轉(zhuǎn)而向其他競(jìng)品，即使有足夠吸引力來(lái)促使用戶打開(kāi)，那么用戶想再看之前的界面需要花時(shí)間來(lái)重新操作一遍，很可能已經(jīng)忘記之前的操作導(dǎo)致無(wú)法去該頁(yè)面，挫傷用戶積極性，影響用戶體驗(yàn)。
改進(jìn)建議：1.退出前增加退出按鈕或者提示再按一次退出鍵才退出（更偏向于后者）；內(nèi)容可填寫(xiě)為“是否退出搜狐汽車”“再看看”“退出”或者為更適合用戶群體特征的退出語(yǔ)；
如圖：網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶群體是年輕人，是一群隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的人，他們的思維方式、生活用語(yǔ)等和以往的用戶不同，更加喜歡這種俏皮的話語(yǔ)，并且人們更深層次的心理感受為：更希望能人性化些，而不是冷冰冰的退出話語(yǔ)；我相信這種更深層次的心理感受無(wú)論是什么年齡段的用戶都存在的，只是年輕人更渴望更愿意表達(dá)出來(lái)。結(jié)合這一案例我想搜狐汽車能否根據(jù)自己的用戶群體特征設(shè)計(jì)出適合自己用戶的一些提示語(yǔ)等，讓APP不那么冷酷而更人性化，并且像這種提示更新的話，難道用戶不會(huì)愉快的去更新嗎？在商業(yè)和用戶體驗(yàn)上平衡的很好。
個(gè)人感覺(jué)如果用戶選擇退出按鈕的話，禁止程序在后臺(tái)運(yùn)行比不讓用戶看到暗中讓程序運(yùn)行會(huì)更好，可以參考知乎上“網(wǎng)易云音樂(lè)到底好在哪里？”中一個(gè)高票回答的關(guān)于退出后是否讓程序后臺(tái)運(yùn)行
2.用戶按Home鍵保存用戶之前界面；減少用戶再次瀏覽界面時(shí)的操作。
7.其他瑕疵
二手車查詢頁(yè)面無(wú)法退出二手車頁(yè)面點(diǎn)擊手機(jī)自帶退出按鈕無(wú)法退出，點(diǎn)擊后總是刷新該頁(yè)面，只有點(diǎn)擊左上角的”<”才可以退出。改進(jìn)建議：增加用戶手機(jī)退出按鈕權(quán)限，點(diǎn)擊手機(jī)上自帶退出按鈕可以退出.
五、我是PM
按照功能優(yōu)先級(jí)來(lái)排序
1．搜索引擎優(yōu)化，將手機(jī)百度平臺(tái)上“搜狐汽車APP”排名提升。
2．增加APP展示位置；在移動(dòng)端搜狐汽車官網(wǎng)上添加固定表單內(nèi)容為搜狐汽車APP下載。
3．增加第三方登錄方式，增加注冊(cè)窗口
4．退出前增加退出按鈕或者提示再按一次退出鍵才退出（更偏向于后者）；用戶按Home鍵保存用戶之前界面。
4.改進(jìn)“品牌選車”和“條件選車”的位置或者背景顏色，以增加按鈕使用率；將“我的收藏”“瀏覽歷史”“熱門排行”按鈕固定在找車頁(yè)面
5．用戶登錄注冊(cè)的時(shí)候提示用戶“是否定位到當(dāng)前位置”
6．增加搜索歷史功能；能根據(jù)用戶以前的搜索，描繪出用戶畫(huà)像，得出用戶更看重汽車什么方面，精確的投放汽車資訊
7．增加用戶手機(jī)退出按鈕權(quán)限，點(diǎn)擊手機(jī)上自帶退出按鈕可以退出
8．改變APP圖標(biāo)背景顏色，顏色和搜狐視頻相同，去掉買車寶，增強(qiáng)用戶對(duì)圖標(biāo)的可信度（這一條不確定是否要更改，因?yàn)榇蜷_(kāi)APP發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品界面顏色風(fēng)格主要為藍(lán)色和白色，而圖標(biāo)為藍(lán)色顯然和界面相統(tǒng)一，不過(guò)藍(lán)色圖標(biāo)還是感覺(jué)有點(diǎn)山寨，所以暫時(shí)不加上去）
以上僅為個(gè)人觀點(diǎn)。
六、競(jìng)品—汽車之家
我認(rèn)為汽車之家比搜狐汽車做的最重要、最好方面是論壇運(yùn)營(yíng)以及商業(yè)模式探索方面。
搜狐汽車論壇中用戶很少發(fā)帖，即使發(fā)帖后很少的用戶會(huì)去評(píng)論、點(diǎn)贊之類的。整個(gè)論壇并沒(méi)有給大家營(yíng)造一個(gè)相互交流的氛圍，用戶對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度、用戶粘性方面當(dāng)然會(huì)不如汽車之家。
感覺(jué)汽車之家論壇中帖子更加平民化、貼近生活，更能激發(fā)用戶去討論。如下圖，從帖子標(biāo)題看出無(wú)論是馬甲發(fā)的還是真實(shí)用戶發(fā)的帖子都很貼近生活
論壇中“名人堂”“論壇講師”更是給首購(gòu)用戶普及汽車的相關(guān)知識(shí)
汽車之家論壇中和美女、車模等相關(guān)帖子的回復(fù)、瀏覽量相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較高，這也算是用戶群體的一些特征吧，搜狐汽車論壇也有這些板塊不過(guò)產(chǎn)量不行。汽車之家論壇的內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)比較充實(shí)，導(dǎo)致用戶有留言的欲望，進(jìn)而激發(fā)發(fā)帖人的榮譽(yù)感、自豪感，不斷產(chǎn)生新的高質(zhì)量文章，慢慢形成閉環(huán)。汽車之家有自己的QQ群，很多用戶都是群里相互認(rèn)識(shí)的，增加了用戶之間交流、粘性。
汽車之家在探尋新的商業(yè)模式，例如商城，雖然搜狐汽車也有自己的商城，但是商品比較起來(lái)汽車之家更走心，更替用戶著想，選擇的商品用戶能夠用到。養(yǎng)車之家系統(tǒng)便是將汽車售后等服務(wù)包含在內(nèi)
總的來(lái)說(shuō)汽車之家正在探尋新的商業(yè)模式，不僅僅只是提供汽車交易資訊服務(wù)，更是在布局售后等服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)分期購(gòu)車、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等方式在使網(wǎng)站在供應(yīng)商占的分量越來(lái)越重，壓低供應(yīng)商利潤(rùn)來(lái)獲取更多用戶。希望搜狐汽車能借鑒汽車之家的運(yùn)營(yíng)等方面優(yōu)點(diǎn)，保持自己的特色，逐步追趕前者。
七、總結(jié)
曾估值10億的電商網(wǎng)站車風(fēng)網(wǎng)在8月初傳出倒閉新聞，汽車電商這塊市場(chǎng)由原來(lái)資資本瘋狂投資，到如今市場(chǎng)漸漸平穩(wěn)，格局基本已經(jīng)清晰?，F(xiàn)在的汽車電商平臺(tái)如汽車之家、搜狐汽車等都是在走汽車交易資訊路線，只是提供上游供應(yīng)商信息，用戶還是需要去線下去比較車型，平臺(tái)并不掌握貨源，只是提供汽車信息，這樣看來(lái)平臺(tái)想要生存下來(lái)確實(shí)堪憂，何不整合一下汽車售后服務(wù)、汽車保養(yǎng)等方面？目前看到汽車之家已經(jīng)上線汽車商城系統(tǒng)，來(lái)增加汽車之家網(wǎng)站在用戶心中的分量。汽車后服務(wù)市場(chǎng)，是指汽車銷售以后的各種服務(wù)。包括汽車用戶已經(jīng)維修產(chǎn)業(yè)等。2011年，中國(guó)汽車后服市場(chǎng)產(chǎn)值約2000億元。龐大的服務(wù)市場(chǎng)，和中國(guó)的餐飲行業(yè)有諸多相似的地方：產(chǎn)業(yè)大、店面小、品牌集中度低、信息透明程度低等。當(dāng)車主想找服務(wù)店面時(shí)，由于信息不透明，很難做出合理的決策。汽車電商行業(yè)有其獨(dú)特的基因特點(diǎn)，平臺(tái)不可能買斷某款車型，讓用戶在網(wǎng)上下單，用戶還是要去所在城市的店去驗(yàn)貨提貨，這導(dǎo)致供應(yīng)商對(duì)平臺(tái)的依賴性很弱，因?yàn)椴还芷脚_(tái)再怎么折騰用戶還是要線下來(lái)溝通體驗(yàn)，供應(yīng)商也更看重線下用戶而對(duì)線上的用戶不太重視，會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)行困難；汽車電商平臺(tái)需要探索新的方向，來(lái)加重手中的砝碼，這樣才能使供應(yīng)商和用戶依賴網(wǎng)站，形成良好的循環(huán)。
通過(guò)這幾天的了解，我了解到汽車之家在逐步的探尋新的商業(yè)模式，試圖在后服務(wù)市場(chǎng)占領(lǐng)自己的領(lǐng)土，而搜狐汽車在這塊并沒(méi)有發(fā)力，其實(shí)汽車電商市場(chǎng)可以參照大眾點(diǎn)評(píng)這類網(wǎng)站發(fā)展。
以上僅為個(gè)人觀點(diǎn)，如有不當(dāng)?shù)牡胤剑?qǐng)多多指教。另求一產(chǎn)品坑~~
(ps:排版真心累）
