分析目的
為百度外賣的后續(xù)迭代提供輔助決策
競品選擇
操作系統(tǒng)：ios 10.3；設(shè)備型號(hào)：iphone7
入選條件：同屬外賣/訂餐類App，有各自特點(diǎn)
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆2017年6月
報(bào)告框架
1.戰(zhàn)略層
1.1 市場背景分析
? ? ? ? 根據(jù)Analysys易觀監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年第1季度中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場整體交易規(guī)模達(dá)358.8億元人民幣，因季節(jié)性因素影響，環(huán)比下跌3.7個(gè)百分點(diǎn)。但與去年同期相比，增幅達(dá)96.7%。從近四個(gè)月來看，中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場連續(xù)四個(gè)季度環(huán)比增幅下滑。但就交易規(guī)模保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢(shì)來看，預(yù)計(jì)下季度開始，外賣市場仍顯現(xiàn)出較強(qiáng)的增長潛力。
? ? ? ?聚焦到餐飲外賣市場用戶使用情況，月活數(shù)前三的依次為餓了么，美團(tuán)外賣，百度外賣，占據(jù)了餐飲外賣市場88.58%的市場份額，根據(jù)Analysys易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，1到3月，除餓了么以外，美團(tuán)外賣以及百度外賣月度活躍人數(shù)均有所下跌。2017年3月，餓了么APP月活人數(shù)達(dá)2665.8萬人，美團(tuán)外賣月活人數(shù)達(dá)1401.9萬人，百度外賣月活人數(shù)達(dá)983.5萬人。
? ? ? ? ?截止到去年年底，餐飲外賣市場的拓展已經(jīng)趨于恒定，人口紅利流量戰(zhàn)役已經(jīng)告一個(gè)段落。市場從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變。餐飲外賣市場的玩家們高手過招，存量市場的突圍將是貫穿整年的關(guān)鍵。
1.2 產(chǎn)品定位、核心用戶及優(yōu)勢(shì)
2. 范圍層（核心功能分析）
2.1 商家入口及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)
餓了么
? ? ? ? 特色：引入一元霸王餐，積分商城，推薦有獎(jiǎng)，免費(fèi)流量，限時(shí)好禮等，一元霸王餐成本來源于用戶，又用于用戶，在不降低盈利的情況下，大大增加用戶體驗(yàn)趣味，提高用戶粘度；積分商城，推薦有獎(jiǎng)等，通過獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或積分的形式鼓勵(lì)用戶推薦用戶提高其在外賣市場占用率以及商家和物流的品質(zhì)
美團(tuán)外賣
? ? ? ? 特色：為你優(yōu)選，點(diǎn)評(píng)高分，口味排行榜；協(xié)助用戶在最短時(shí)間選擇最滿意的商品，為你優(yōu)選根據(jù)用戶平時(shí)點(diǎn)餐習(xí)慣進(jìn)行推薦；點(diǎn)評(píng)高分是美團(tuán)獨(dú)有的，數(shù)據(jù)來源于大眾點(diǎn)評(píng)，有較高的參考價(jià)值；口味排行榜是為不同口味設(shè)立的專場，人性化設(shè)計(jì)，極具用戶親和力。
? 百度外賣? ?
? ? ? ? 你最愛吃，為你甄選類似于美團(tuán)；此刻最熱，外賣榜單，抓住用戶選購商品時(shí)湊熱鬧，以及相信評(píng)分的心理，協(xié)助用戶快速選擇商品，提高用戶體驗(yàn)良好度；Tab指南功能有達(dá)人分享體驗(yàn)，有關(guān)美食，居家，生活，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。
2.2評(píng)價(jià)
餓了么（由蜂鳥配送）?
? ? ? ? 餓了么增加了“評(píng)價(jià)得積分”功能，積分可以用來兌換積分商城的商品，采取獎(jiǎng)勵(lì)的方式引導(dǎo)用戶對(duì)購買的商品，商家服務(wù)以及配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于對(duì)商品以及服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)與完善。
美團(tuán)外賣（有美團(tuán)專送，配送時(shí)間短）提供高品質(zhì)送餐服務(wù)，配送費(fèi)低
? ? ? ? 美團(tuán)增加了對(duì)美團(tuán)專送騎士“賞”的功能，除了評(píng)價(jià)還可以根據(jù)騎士表現(xiàn)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高騎士的服務(wù)質(zhì)量，美團(tuán)專送的配送速度也是有目共睹的。
百度外賣（分百度專送，商家送）百度專送，準(zhǔn)時(shí)達(dá)，品質(zhì)服務(wù)
? ? ? ? 評(píng)價(jià)中把對(duì)騎士的評(píng)價(jià)放在對(duì)商品的評(píng)價(jià)之前，可看出其對(duì)配送服務(wù)這塊的重視，另同樣可以對(duì)百度騎士進(jìn)行現(xiàn)金鼓勵(lì)，百度騎士的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度要優(yōu)于餓了么。
3.結(jié)構(gòu)層
信息架構(gòu)
餓了么
美團(tuán)外賣
百度外賣
? ? ? ? 對(duì)比：三家均采用常見Tab式的交互，商品入口幾乎都放在了第一個(gè)tab下面，實(shí)現(xiàn)一步或最多兩步進(jìn)入商家頁面進(jìn)行商品選購，以及一步查看訂單，一步查看用戶相關(guān)信息；在主題分類，主題層次結(jié)構(gòu)上也大同小異。在結(jié)構(gòu)層次上三家差別不大。
4.框架層
餓了么
美團(tuán)外賣
百度外賣? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
? ? ? ? 對(duì)比：三家首個(gè)tab鍵頁面大同小異，在頁面布局的位置從上到下依次是：定位-搜索欄-主題分類-活動(dòng)專區(qū)-商家列表，有一個(gè)比較小的區(qū)別是購物車位置，餓了么購物車在有下角，浮動(dòng)顯示，比較明顯，且用戶拖動(dòng)窗口時(shí)自動(dòng)隱藏不會(huì)影響用戶瀏覽體驗(yàn)，美團(tuán)在同樣的位置只有足跡，首頁沒有購物車，作用跟購物車類似，但距離結(jié)算多了一個(gè)步驟，百度外賣購物車在由上角，不顯眼，用戶在使用過程中不太容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)購物車的存在。
5. 表現(xiàn)層
? ? ? ? 三家采用均采取扁平化設(shè)計(jì)，界面美觀，頁面主顏色跟logo顏色一致，比較舒適，可供選擇的選項(xiàng)豐富但不雜亂，附上誘口的食品圖，可大大增加用戶食欲。
6.?盈利模式
? ? ? ?配送費(fèi)用、廣告收入和向商家收取傭金
7.?總結(jié)
? ? ? ? 從APP的整體架構(gòu)來看，功能都很完善，操作流程相似，影響用戶留存度一方面原因在于內(nèi)容的推送，餓了么，美團(tuán)外賣主題分類相似，比百度外賣更加細(xì)化，符合大眾對(duì)菜品的分類，另一方面APP推出的優(yōu)惠活動(dòng)也是吸引用戶的一大利器，比如餓了么的霸王餐，送積分等活動(dòng)，總之留存用戶的關(guān)鍵還是在于讓用戶花最少的錢，使用最少的時(shí)間，吃到最滿意的食物，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)最終的盈利才是餓了么，美團(tuán)外賣，百度外賣的終極目標(biāo)。
