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業(yè)務(wù)流程改善（PFK）在豐田管理法中是與5S并列的方法。5S是對現(xiàn)場和現(xiàn)物的管理，讓現(xiàn)場更整潔、物品有序和高效。而PFK是將看不見的業(yè)務(wù)通過看板描述出來實現(xiàn)可視化并進行改善的過程。

PFK活動的目的，首先是業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)成果本身的改善。這種改善既可以是流程的順暢高效、安全性提高、顧客感受更好，或者是相關(guān)成本更低。梳理過程本身就是對業(yè)務(wù)的回顧和復(fù)盤，就能夠發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗和問題所在。這本身就是有意義的。而對業(yè)務(wù)的問題發(fā)現(xiàn)、解決問題則更進一步推動業(yè)務(wù)的進步和提高。

其次是培養(yǎng)員工。在業(yè)務(wù)改善過程，要更多的依賴員工的智慧，因此員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力在不斷提高。以豐田文化來理解，這就是一個重視人的作用、激發(fā)員工潛能、培養(yǎng)人的過程。只有依靠員工，才能將業(yè)務(wù)中的各類問題充分暴露出來，并不斷進行業(yè)務(wù)改善。這是豐田管理致勝的法寶。

其三，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可視化。當看板能夠全面、真實反映業(yè)務(wù)流程的狀況時，讓每項業(yè)務(wù)操作變得透明，在員工和上級之間實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程和結(jié)果的信息對稱化，提高管理者評估員工的準確性、指導(dǎo)的針對性，充足的信息也可以用來評估員工工作量的飽和度、適崗度。而業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的有效性與否也可以發(fā)現(xiàn)不同團隊之間的配合度等組織問題。

其四，實現(xiàn)知識的萃取、固化和共享傳播。員工的經(jīng)驗往往是個人化的東西，在某個人身上發(fā)生、延續(xù)和發(fā)揮作用，而不能上升到公司層面。嚴格來講，對于公司來說，是一種巨大的損失。通過定期的業(yè)務(wù)梳理和業(yè)務(wù)探討，會及時發(fā)現(xiàn)某位員工所擁有的閃光點，及時進行收集、總結(jié)甚至固化，可以完善流程本身并成為公司財產(chǎn)，通過后續(xù)的推廣、培訓(xùn)等方式可以傳播和分享。這應(yīng)該是企業(yè)自我學(xué)習(xí)和提高的重要方式。

其五，引領(lǐng)企業(yè)組織變革。流程是依據(jù)顧客的需求而開展若干行為的價值流，本質(zhì)上是為顧客創(chuàng)造價值的過程。因此，什么的顧客需求，就會有什么樣的流程，有什么樣的流程，就會有什么樣的行為，有什么樣的行為，就會什么樣的崗位和資格，有什么樣的崗位，就需要有什么樣的組織結(jié)構(gòu)。因此，隨著流程的梳理和改善，組織也會因此而調(diào)整優(yōu)化。