世界上有一種冷，叫你媽覺(jué)得你冷；
世界上有一種幫助，叫你同事覺(jué)得你傻。
剛做旅游的時(shí)候，我是一個(gè)熱心腸。不管客戶問(wèn)了多少問(wèn)題，哪怕與我們眼下的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，我也會(huì)一一作答。
但是這一舉動(dòng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的“嫌棄”。在她們看來(lái)，與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的幫助是在做無(wú)用功，只會(huì)讓客戶覺(jué)得理所當(dāng)然，并不會(huì)領(lǐng)情。
比如前兩年，有一個(gè)客戶報(bào)團(tuán)從青島去日本。雖然老家在山東，但是在海南生活的她，對(duì)青島并不熟悉。而且當(dāng)時(shí)她是我同事的客戶，后來(lái)同事離職，轉(zhuǎn)交到我手上。但是這筆單子的營(yíng)業(yè)額和提成，均沒(méi)有算在我名下。
這個(gè)客戶想提前來(lái)玩幾天，所以問(wèn)了我很多關(guān)于青島吃喝玩樂(lè)的問(wèn)題。當(dāng)遇到我拿捏不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)順嘴問(wèn)問(wèn)同事。一個(gè)老員工一副無(wú)奈的表情，說(shuō)：這種客戶呀，住在遙遠(yuǎn)的海南，撐死就找你報(bào)這一次名，而且錢還都算在別人頭上了，你說(shuō)你至于浪費(fèi)時(shí)間嘛！讓她自己百度啊，或者你就跟她說(shuō)你也剛來(lái)青島對(duì)青島不熟就是了。
我當(dāng)時(shí)沒(méi)有想那么多，也許是剛?cè)胄?，有一種熱情支撐著我，我把所有自己知道的有關(guān)青島的一切都告訴了她，并祝她在青島玩的開(kāi)心，來(lái)青島有需要幫助的隨時(shí)打我電話就可以。
后來(lái)這個(gè)客戶很少再聯(lián)系，只是偶爾給她朋友圈點(diǎn)個(gè)贊。但是今年，她直接又找到了我，說(shuō)給她家在山東的父母報(bào)名去柬埔寨，同時(shí)還介紹了兩個(gè)她父母的朋友給我。
“我們老家也有認(rèn)識(shí)做旅行社的，因?yàn)橹昂湍憬佑|過(guò)，覺(jué)得你很實(shí)在，所以不如直接找你了，老人出去這樣我也放心……”
她不是唯一一位這樣主動(dòng)回頭的客戶，我有很多客戶一直在介紹新客戶給我，有些我甚至想不出她是否曾經(jīng)跟我出行過(guò)。但是我知道，我們之前肯定有過(guò)接觸。
比如她要自己自由行，問(wèn)過(guò)我簽證辦理的注意事項(xiàng)；
比如他有朋友來(lái)青島玩，要報(bào)團(tuán)。被我直接以報(bào)團(tuán)不如自己游覽性價(jià)比高為由拒絕；
比如她只是有旅游的計(jì)劃，并未定好出行日期，只是心急來(lái)找我了解一下。
我做過(guò)很多這樣的“傻事”，被人不理解時(shí)，我就悄悄進(jìn)行。忘記當(dāng)時(shí)腦子里想的什么，大約就是既然咨詢了我，就不該讓人家失望。
有時(shí)我也懷疑，這樣做是不是真的太缺心眼了，因?yàn)檎珙I(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)：明明一句話就能拒絕的事，你非要摻和進(jìn)來(lái)，到最后人家也未必記得你的好。
但是不這樣做，我心里又過(guò)意不去。因?yàn)轫敹喽鄿贤◣拙涞氖?，正好她需要，正好我專業(yè)。僅此而已。
我甚至下班不直接回家，在微信上聽(tīng)客戶聊她的情史和家事。雖然那時(shí)她懷著孕，一時(shí)半會(huì)并沒(méi)有出去旅游的需要。
后來(lái)，她從我這報(bào)團(tuán)出去，旅途出了差錯(cuò)。按一般客戶來(lái)說(shuō)，這種差錯(cuò)一定會(huì)導(dǎo)致投訴，但是我一個(gè)電話打過(guò)去，她像是我的姐姐一般，表示了理解和不追究。
當(dāng)然，也有很多人，把我這里當(dāng)成了免費(fèi)的咨詢窗口，把全球的線路都問(wèn)個(gè)遍，也沒(méi)有出行過(guò)一次。
他們讓我厭煩，我也不是圣人。
我在這一次次厭煩中，漸漸失去了自己，變成了自己一開(kāi)始不喜歡的“老員工”。對(duì)這些不爽快報(bào)名問(wèn)東問(wèn)西的客戶表示各種嫌棄。直到今天這篇晨讀，讓我想起，我曾經(jīng)那樣的熱心腸過(guò)。而且，我不應(yīng)該讓它成為曾經(jīng)。
也讓我明白，我之前的行為不是“傻”，而是晨讀中所說(shuō)的“雙贏思維”的一種。凡事都不能只盯眼前的利益，這或許也和佛家所講的“種善因結(jié)善果”有異曲同工之妙。
而且在做你覺(jué)得對(duì)的事情時(shí)，不要過(guò)分在意別人的判斷。因?yàn)榫腿缃裉斐孔x所說(shuō)的四個(gè)溝通誤區(qū)一樣，有些人就是喜歡用自己的價(jià)值觀評(píng)論他人行為的對(duì)錯(cuò)，以過(guò)來(lái)人的身份指點(diǎn)你。但這并不代表他們就是對(duì)的。
舉手之勞真的不會(huì)讓你損失什么，即使暫時(shí)丟失了客戶，但是你收獲的遠(yuǎn)比金錢上獲益更多。而且真心地幫助別人真的比只盯自己眼前利益要走的更遠(yuǎn)，因?yàn)樵撌悄愕?，早晚都?huì)回來(lái)。
所以，對(duì)別人的幫助，永遠(yuǎn)都不是浪費(fèi)時(shí)間。
