最近客服崗位換了一個新人，小姑娘性格很開朗，可是工作很粗心。今天機票定錯，明天酒店訂票，錯誤不斷。

前一位客服從未出過此類錯誤，所以搞得大家措手不及。領導說一定要懲罰，訂錯造成的損失由她個人承擔。

我第一時間會覺得不好意思跟她說，為什么呢？因為算下來，她的工資都快不夠罰的。

領導教育我，你覺得不好意思，是因為你站在個人的角度，如果站在公司的角度，你就不會覺得不好意思。

一句話點醒了我。

在職場，處理事情時，常常需要跳脫出個人的視角和感受，更多地站在公司的角度和大局來看待事情，就不會有太多的個人情緒。

從這個事件引發(fā)深入思考，我總結了企業(yè)中與懲罰相關的管理。

第一，懲罰之前訂好游戲規(guī)則

我們的一個美工，每天做圖，老是磨嘰磨嘰，拖拖拉拉，有幾次還耽誤發(fā)圖。教育了幾次，無果。于是，我給她制定了規(guī)則，每天五點之前必須發(fā)圖，否則罰錢。

于是，她開始重視，每天緊張地踩點交圖，雖然偶爾還是會出現犯規(guī)，那是因為設計能力問題，有的圖實在審核通不過。

第二、訂好規(guī)則就要嚴格執(zhí)行

財務部曾經給市場部制定過很多規(guī)則，比如拿體驗產品要提前三天，但是都沒有真正實行過。有時就算當天來拿，也給，怕耽誤市場的業(yè)績。所以，市場從來當此規(guī)則不存在，犯規(guī)最多就被說幾句，不痛不癢。

跟財務部溝通過幾次后，終于有所改善。不按規(guī)則就是不給，如果怕耽誤業(yè)績，那行，請市場人員自己先罰錢再拿產品。嚴格執(zhí)行后，違規(guī)操作大大減少。

第三、糾正有用還是懲罰有用？

我以前的認知是，員工犯錯以糾正為主。不能依賴懲罰，以罰代管。

進到美業(yè)，我發(fā)現一個奇怪的現象，糾正不管用。

以前下屬有犯錯誤，我們首先教育，一般下次再犯同樣錯誤的幾率很小。可是在美業(yè)，試過幾次，糾正不管用，懲罰特別管用，尤其對市場人員。

而且懲罰最好罰錢，只要訂好犯規(guī)罰錢規(guī)則，執(zhí)行力就蹭蹭上漲。屢試不爽。

第四、把教育放在懲罰之上

每次罰錢后，我也很擔心，受罰的那些人也許根本就沒有意識到自己的錯誤，從內心深處產生愧疚感，自發(fā)自愿地去改進。

所以，即使是懲罰更管用，我們還是要研究，如果將教育做到深入人心。在員工第一次犯錯誤時，就讓他們意識到問題所在，建立起正確的是非觀念。這才是解決員工犯錯“屢教不改”的根本之策。

第五、把精力放在員工的挑選上和使用上

好員工首先是挑選出來的。這常常是管理者最容易忽視的問題。

很多時候，我們會因為“著急用人”或者覺得這個人“可以沖業(yè)績”，而不對員工詳加考察便招錄進來的。進來之后才發(fā)現問題多多，試圖改造卻收效甚微。

一個優(yōu)秀的管理者，他一定是一個好的人力資源經理。

一開始就要花時間精挑細選，找到“對的人”。

除了把好“入口關”，也要特別關注在工作過程中隊員工的管理，通過快速試錯，淘汰不合適的人。

在每次布置工作任務后，保持對員工工作的有效跟進和足夠的面對面交流。

對一些員工可能會犯的錯誤“防范于未然”。

我現在不會不好意思懲罰下屬，但是盡可能要讓他們覺得被罰得“心服口服”。

歸根究底，懲罰不是目的，而是手段，為了能真正塑造企業(yè)所需要的員工。