運(yùn)營(yíng)之道，千變?nèi)f化，存乎一心；

進(jìn)入千帆直播已經(jīng)接近1年半了，期間接觸到平臺(tái)大部分的運(yùn)營(yíng)工作，然后最近負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)的營(yíng)收及用戶運(yùn)營(yíng)工作，一開(kāi)始以為工作比較簡(jiǎn)單，搞搞活動(dòng)，簡(jiǎn)單優(yōu)化下用戶轉(zhuǎn)化流程就可以，但真正接觸后才發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事。今天就千帆直播用戶運(yùn)營(yíng)方面詳細(xì)聊聊：

首先，不管是做什么，用戶運(yùn)營(yíng)起碼想清楚以下三個(gè)點(diǎn)：

● 用戶從那邊來(lái)？

● 用戶都是誰(shuí)？有什么行為特征？

● 用戶需要什么？

千帆直播的用戶目前大部分來(lái)源于搜狐內(nèi)部自有的流量以及主播自己帶過(guò)來(lái)的粉絲，搜狐內(nèi)部自有流量的用戶年齡層偏高，而主播自己帶過(guò)來(lái)的粉絲年齡層偏青年，這是兩種不同的群體，在今后的運(yùn)營(yíng)工作里是需要單獨(dú)區(qū)分開(kāi)來(lái)去分析的。而不管這些用戶來(lái)自哪里，他們需要的無(wú)非是有內(nèi)容可消費(fèi)（主播顏值及才藝表演亦屬于內(nèi)容范疇）和虛榮感。針對(duì)以上簡(jiǎn)單分析，我們基本可以確定千帆直播在用戶運(yùn)營(yíng)工作方向?yàn)椋?/p>

1、多維度建立用戶模型，研究用戶心理和用戶行為。時(shí)刻保持對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行把控，跟進(jìn)平臺(tái)近期活動(dòng)效果、檢查主播宣傳位影響力、關(guān)注平臺(tái)用戶事件（需家族主播運(yùn)營(yíng)及監(jiān)控同事配合）。并將所得同步為產(chǎn)品部門提供用戶行為分析支持，便于產(chǎn)品部門產(chǎn)出更實(shí)用的產(chǎn)品功能。

? ? ? ?時(shí)間節(jié)點(diǎn)：4月底完成基本框架

? ? ? 補(bǔ)充一句，我們想到的，永遠(yuǎn)沒(méi)有用戶能幫我們想到的多，KOL這塊需盡快用起來(lái)。

2.、定期做定性或定量的問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談，反饋收集和數(shù)據(jù)分析等方式獲取用戶需求，提煉有效的用戶運(yùn)營(yíng)方向，針對(duì)優(yōu)化產(chǎn)品流程、運(yùn)營(yíng)流程輸出用戶研究的報(bào)告。

? ? ? ?時(shí)間節(jié)點(diǎn)：已經(jīng)在做，但需要保證報(bào)告的質(zhì)量

3、對(duì)各渠道的用戶進(jìn)行后續(xù)用戶質(zhì)量監(jiān)測(cè)，配合數(shù)據(jù)分析，給出不同渠道的用戶質(zhì)量報(bào)告；

? ? ? ?時(shí)間節(jié)點(diǎn)：3月底出一版（需蘇霞配合）

4、分開(kāi)不同用戶群體分析不同群體用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型及用戶成長(zhǎng)體系，量化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；

? ? ? ?時(shí)間節(jié)點(diǎn)：大工程，爭(zhēng)取8月底完成（6月份前需完善后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源）

5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶（含主播）在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因，提升用戶（含主播）成長(zhǎng)空間，制定合適的解決方案。

? ? ? ? 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：大工程，需盡快啟動(dòng)，一步步來(lái)，持續(xù)到年底。