?溝通，顧名思義就是人與人之間的交流。就是把你的想法準(zhǔn)確的告訴別人，同是也讓對方把她的想法告訴你。

? 作為一名管理者，最自豪的無疑是我們所表達(dá)的，員工都能清晰的接收到，而且也愿意去執(zhí)行。并且她愿意敞開心扉的把她內(nèi)心的想法告訴我們。那么如何讓員工愿意向我們敞開心扉呢？最重要的一點(diǎn)就是我們所表達(dá)的她到底有沒有準(zhǔn)確的接收到，有沒有因此不舒服，有沒有產(chǎn)生誤會。

? ? ? 我覺得直面表達(dá)自己的想法，正面告訴他我之所以這樣的原因，其實(shí)更能得到對方理解和支持。

?這件事情似乎是我做店長以來，最失敗的一個(gè)案例，他也是當(dāng)面頂撞我的第一人也是唯一一人。這件事情發(fā)生在去年司慶的時(shí)候，在我們和諧的倉庫，她當(dāng)著紅姐的面，就跟我頂起來了，記得當(dāng)時(shí)很讓我下不來臺。

?這名員工是以儲備店長的身份入職的，當(dāng)時(shí)我因剛接店面不久，對很多事情不是很熟悉，所以也沒有很去關(guān)注他。我囑咐過我的兩位隊(duì)長多去關(guān)注一下他，記得司慶那天，我開完會回到店面，發(fā)現(xiàn)他在倉庫電腦桌前坐著。我問他說’你在做什們，他說他在學(xué)習(xí)，我問他你在學(xué)什么，他說學(xué)習(xí)考勤制度。我說這個(gè)能不能下班再學(xué)，因?yàn)樯习嘤锌土鞯那闆r下，我們要以顧客為主。他說“不能，下班我要幫我老婆帶孩子，還要做飯，沒有時(shí)間。”

? ? 我說，那也不能在上班有客流的情況下，在倉庫坐著。他和激動的說:我來這么多天，除了讓我熨衣服就是讓我疊下架的衣服，我又不是來干活的。同時(shí)他說了這么一句話，他說“我只是來你店面實(shí)習(xí)的，反正以后我又不在你的店面?！蔽矣X得后面有一句話，他還沒表達(dá)出來就是“你以為你是誰”。

?當(dāng)時(shí)我真的很上火，我想一個(gè)大男人，干這么點(diǎn)活，有什么了不起的。誰不是這么過來的。我立刻哭著給雪雪打電話說，這個(gè)員工我不要了，我管不了，我也不想管，然后說了一系列他的缺點(diǎn)和不好的地方。雪雪當(dāng)時(shí)在家待產(chǎn)，安慰了我半天，并且提出，先開心的過完司慶，一切等司慶完了再討論。

?第二天我按照雪雪說的找他談話，我說：你知道嗎?昨天你讓我很下不來臺，我說昨天跟我在倉庫的是咱們臺東那邊的店長，你守著她就跟我喊起來了。當(dāng)時(shí)我覺得自己很沒有面子，很讓我下不來臺?！?/p>

? 他說：“我知道，昨天我的做法有點(diǎn)過分了。但是我也很上火，我來這么長時(shí)間了，除了干活就是干活，誰都可以指使我，甚至兩個(gè)隊(duì)的人，我?guī)湍膫€(gè)隊(duì)少干一點(diǎn)，別人都會不愿意，她們忙的時(shí)候我干，她們閑著的時(shí)候我還干。有時(shí)候我確實(shí)不想干了，但是她們說這是你安排的，是凱瑞讓你干的。所以我不得不干，昨天真的是越想越憋屈。

? ? 當(dāng)時(shí)我很驚訝！我何時(shí)給他的工作進(jìn)行過安排呀？三天前我離開店面去開店長會，他不過來店面才第5天，我跟他接觸的時(shí)間都很少，何來安排。奧，我轉(zhuǎn)念一想，我記得那天我走的時(shí)候跟我的員工說:“這幾天，我不在，去開店長會，店面若忙，就讓施菠幫一下忙，讓他幫忙熨一下衣服，幫忙做一下下架貨品。”我想可能正是我的這句話，才讓施波最后到了崩潰的境地。

?后來我反思了一下，我覺得這件事我做的的非常糟糕。首先我并不清晰我的員工并沒有理解我這句話的意思，我當(dāng)初所要表達(dá)的是，若忙不過來，就讓他幫忙，而不是把所有的工作都推給他。

再者，若當(dāng)時(shí)我能跟這名員工談一下，告訴他說這幾天我不在店面，正逢換季的時(shí)候，下架貨品和新品都比較多，讓他幫忙干一些工作。我想他既不會拒絕我，也不至于最后產(chǎn)生那么大的情緒。

從這件事情之后，我體會到了，正面向他人表達(dá)自己的想法是很重要的，就像上次我們玩的那個(gè)游戲一樣，一個(gè)數(shù)字傳到最后可能就變成了漢字。所以與他人的交流也是一樣的，面對面的表達(dá)自己想要表達(dá)的，更能讓對方接收到，而且事后一定要跟蹤對方的接收程度?，F(xiàn)在我很少通過一個(gè)人的嘴巴向另一個(gè)人傳遞信息，若有需要，我會自己跟她說，跟他談，她有的想法我也會讓她說出來，這樣似乎減少了很多不必要的摩擦。所以說直面表達(dá)自己的想法很重要