? ? 知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自已。這一原則是進行有效人際交流的關(guān)鍵。如果你要和我交往，想對我有影響力，你首先要了解我，而做到這一點不能只靠技巧。如果我覺察到你在使用某種技巧，就會有受騙和被操縱的感覺。我不知道你為什么這樣做，有什么動機。你讓我沒有安全感，自然也不會對你敞開心扉。如果你想養(yǎng)成真正有效的人際溝通習(xí)慣，就不能單靠技巧。首先你要有能讓他人信任和 開 懷 的 人 格 ， 在 此 基 礎(chǔ) 上 培 養(yǎng) 移 情 聆 聽(EmpathicListening)的技巧，然后建立情感賬戶。

? ? 律師在辦案前一定聚集所有的資料，研判案情，再上法庭。稱職的律師甚至事先模擬對方律師可能采取的策略。產(chǎn)品設(shè)計前，必經(jīng)進行市場調(diào)查；工程師設(shè)計橋梁，一定預(yù)估橋身所須承受的壓力；老師在教學(xué)前，應(yīng)了解學(xué)生掌握知識的程度。我們通常把讓別人理解自己放在首位，讓別人接受自己的經(jīng)驗去解決他的問題。其實我們首先要做的是理解別人，理解別人的思維價值觀行為感受和需求。首先要學(xué)會聆聽，聆聽對方的觀察，感受為什么會有這樣的感受，和他的需求是怎樣的。以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。據(jù)專家估計，人際溝通僅有 l0％通過語言來進行，30％取決于語調(diào)與聲音，其余 60％則得靠肢體語言。所以在移情傾聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。

理解了別人，也要表達(dá)出自己的感受和看法。在這里推薦《非暴力溝通》這本書，非暴力溝通有四個要素：觀察 感受 需求 請求。

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首先我們要學(xué)會觀察，觀察要求用客觀的語言描述觀察的結(jié)果。不帶一點的主觀判斷和意識。要從不同的角度解讀事實。比如，針對一個足球運動員在賽場上的表現(xiàn)，評論者的表述則是：“這個球員太差勁了！”，而觀察者的表述是“這個球員在過去的五場球賽中，沒有進一個球”。然后我們要根據(jù)客觀的觀察表達(dá)自己的感受，注意感受不是想法，要區(qū)分。想法只是你基于事實的自我猜測。比如，戀人吵架的時候，經(jīng)常會說這句話：“我覺得你不愛我了。”在這句話中，“你不愛我了”不是感受，而是人們心中的想法。運用非暴力溝通的原則，這句話可以這樣說：“你剛才的行為，讓我很傷心?！痹谶@句話中，“你剛才的行為”是描述事實，也就是我們上一步說的觀察，而“我很傷心”是說話人的真實感受。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致我們的感受。我們可以改變自己對事物的看法來改變自己的感受。第三，理清需求，每一個感受背后都有一個需求。是你的哪些需求導(dǎo)致了你現(xiàn)在的感受。比如上面的情侶吵架，我感到傷心是因為，我們沒有達(dá)到共識，沒有相互理解并且用吵架的方式來討論問題，傷及了我們的感情。第四：說出請求，為了改變現(xiàn)狀，我的請求是什么，我們期待他采取何種行為，來滿足我們。要講清楚，要不然別人都不知道要怎么做。

? ? ? ?當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時候，就打開了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門。我們之間的分歧不再是交流和進步的障礙，而是通往協(xié)同效應(yīng)的階梯。