雜草袁的第75篇文章
看完吳軍的第118封信的內(nèi)容，關(guān)于選擇的話題，讓我感受頗深。尤其是對(duì)于像我這樣，有選擇困難癥的人。
每天臨近中午，辦公室就對(duì)于吃什么的問題開始討論，讓人難以抉擇，每次同事都會(huì)問我，但我從來沒有給出過建設(shè)性的意見。記得以前曾看到過文章說，當(dāng)你一直說隨便的時(shí)候，大家就真的會(huì)把你當(dāng)作是隨便的人，從而忽視你。好在我的同事們很愛我，雖然每次我都嫣然一笑，沉默不語，但他們依舊會(huì)隨口問我一句，即使他們知道，我還是依舊提不出有建設(shè)性的意見。
一般跟閨蜜出去的時(shí)候，她們也會(huì)經(jīng)常說，我有選擇困難癥，不要讓我選，感覺這是女生的一個(gè)通病。但我也遇到過很有自己主見很果斷的姑娘，跟她出去，一般都是她直接幫你選好。也因此節(jié)省了好多時(shí)間。
信中提到，在商業(yè)上，讓用戶滿意的銷售和服務(wù)，恰恰是不給用戶太多的選擇。例如蘋果的iphone，就沒有提供選擇，很多用戶，尤其是一開始使用黑莓的高端用戶，在開始的時(shí)候很不習(xí)慣手機(jī)沒有鍵盤，但是為了蘋果的觸屏功能，只好接收，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了，大家也就習(xí)慣了，今天，你給他一個(gè)帶鍵盤的手機(jī)，他反而會(huì)有些不習(xí)慣。
過去很多廠商，為了滿足不同客戶群體的需求，做出了幾十款甚至上百款的手機(jī)，曾經(jīng)的諾基亞就是如此，結(jié)果導(dǎo)致用戶們挑花了眼，根本不知道該選擇哪一個(gè)。更糟糕的是，人們永遠(yuǎn)是這山望著那山高。如果自己買了A款手機(jī)，看到同伴用B款，就會(huì)期待自己手機(jī)兼顧這兩款的優(yōu)點(diǎn)，因此總是不滿意。
因此，后來三星手機(jī)意識(shí)到了不給用戶選擇對(duì)用戶滿意度的好處，于是將上百款手機(jī)砍到只剩下一個(gè)巴掌就能數(shù)的清的幾款。結(jié)果靠著區(qū)區(qū)的這幾款，反而長(zhǎng)期占據(jù)了市場(chǎng)份額第一的位置。后來華為在研制手機(jī)的時(shí)候，也學(xué)習(xí)了三星的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，不給用戶什么選擇。
類似的情況有很多，商家往往為了尊敬用戶而給了用戶太多的選擇，導(dǎo)致最后你也搞不清楚到底需要哪些，但如果真的少給你幾個(gè)，你也根本看不出來。
所以像本田汽車，產(chǎn)品線總是特別短，就那么幾種車，其次，每種車只有幾種標(biāo)配，沒有選配。這反而使得它的每一款車在美國(guó)都是同類產(chǎn)品中最暢銷的。同時(shí)，不給用戶選擇，也可以使得成本大幅下降。相比之下，美國(guó)通用汽車公司的產(chǎn)品線就要長(zhǎng)得多，但是沒有幾個(gè)人搞得清它旗下兩款配置差不多，卻貼了不同商標(biāo)的汽車到底有什么差別。
當(dāng)時(shí)喬布斯的設(shè)計(jì)理念概況成一句話就是：少就是多。當(dāng)然，少了，就不可能有選擇。
在管理上，不給選擇也有利于提高管理的效率和員工的滿意度。有一個(gè)公司，想給大家一次國(guó)外旅游的機(jī)會(huì)，認(rèn)真的秘書很負(fù)責(zé)，總希望給每一位員工都滿意的結(jié)果。當(dāng)秘書出于好心，為大家提供了兩個(gè)選擇，當(dāng)她拿著方案給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓她只保留一個(gè)目的地。不給大家選擇。
秘書很茫然，于是老板解釋說：如果只給大家一個(gè)選擇，說去北海道滑雪，大部分員工都沒有滑過雪，更沒有體驗(yàn)過那里的日料和溫泉，大家年底去玩一次必然很開心，回來會(huì)念著公司的好，但如果給大家兩個(gè)選擇，那就壞事了。去北海道的這批人，大部分不會(huì)滑雪，所以可能很難享受滑雪，那里的天氣又冷又潮。所以剛?cè)サ牡谝?、二天可能比較興奮，但接下來就會(huì)抱怨天氣，然后羨慕選擇普吉島的人正躺在舒服的沙灘曬太陽，心里就會(huì)后悔。選擇了普吉島的人，也是如此，剛一開始去的時(shí)候會(huì)很興奮，但接下來的時(shí)間就會(huì)覺得無聊，開始羨慕北海道的人們正在享受溫泉，心里也是后悔的，于是兩撥人都不滿意。秘書聽了之后，只保留了一個(gè)選擇，結(jié)果那次出國(guó)旅游的人，一直念著老板的好。
同學(xué)聚會(huì)也是如此，出于尊重，往往給出的選擇時(shí)間越多，最后越定不下來，即使定下來，選擇其余時(shí)間的人，也可能感受到不尊重。所以，一般帶頭的幾個(gè)人商討選出時(shí)間，然后通知大家，能來的則來，不能來的可以參加下一次的聚會(huì)，實(shí)在三四次都來不了的，一是可能確實(shí)比較倒霉總是不湊巧，二是可能你有更重要的事情要做，把同學(xué)之情放在了一個(gè)比較低的位置而已。
不給選擇的負(fù)面結(jié)果，就是永遠(yuǎn)得不到某些客戶，但我們不是神，沒有能力讓所有人滿意。對(duì)于那些從心底排斥你的產(chǎn)品的人來說，他們從來不曾是你潛在的客戶。
現(xiàn)在我可能突然明白了，為什么很多女生都喜歡找一個(gè)幫你選擇的男朋友而不是詢問你想法的。例如之前看到過朋友圈曾被一度刷屏的文章一樣，我希望你直接帶我去吃xx，而不是問我，你想吃什么？我?guī)闳グ?。我希望你直接不給我選擇，而不是給我好多選擇，可能就是這個(gè)原因吧？
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