李鴻飛?

? ? 上周末分享了《開啟指數(shù)級增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型三重門》，不少學員對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很感興趣，想要進一步了解，學員反應(yīng)對數(shù)字化概念較難理解，企業(yè)數(shù)字化也不知從何入手。李老師就數(shù)字化按自己的認知，進行通俗實用的解讀，和大家共同探討，這是數(shù)字化系列的第一篇。

? 數(shù)字化現(xiàn)在很熱，我們常常討論大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字化工廠，但要說數(shù)字化究竟是什么，沒幾個人解釋得清楚，沒有準確的定義就很難進行后續(xù)推演；比如按百度百科定義：“數(shù)字化，是指將任何連續(xù)變化的輸入如圖畫的線條或聲音信號轉(zhuǎn)化為一串分離的單元，在計算機中用0和1表示。通常用模數(shù)轉(zhuǎn)換器執(zhí)行這個轉(zhuǎn)換?！?，估計很多人看完就蒙圈了。

? ? ? ? 要說清數(shù)字化，我們要從其用途和解決問題入手，就能理解一些新概念誕生背景和應(yīng)用前提。

1、數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化

? ? ? 在互聯(lián)網(wǎng)剛興起時，大多數(shù)人不理解互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，就將制造、商超這些的直接接觸產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的稱為實體經(jīng)濟，而與之對應(yīng)，將阿里騰訊這些通過網(wǎng)上做生意的形象稱為虛擬經(jīng)濟，這兩個定義讓人感覺：實體經(jīng)濟實實在在是國之根本，虛擬經(jīng)濟虛頭巴腦且投機取巧，兩方相互對立互不賣賬；馬云和王健林打完賭，雷軍和董明珠又打了個賭，實虛雙方較上了勁 。

? ? ? ? 通過這些年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)象電力一樣已成為社會的基本配置，互聯(lián)網(wǎng)是實實在在的技術(shù)浪潮，是創(chuàng)新技術(shù)推動著社會的進化。互聯(lián)網(wǎng)改變了滿足客戶需求的方式，讓企業(yè)可以和數(shù)億甚至數(shù)十億的客戶發(fā)生交易提供服務(wù)，只是普羅大眾需要時間認知而已。所以數(shù)字經(jīng)濟的概念就替代了虛擬經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟感覺就一點都不虛，雙11一天完成2684億的交易額，每秒創(chuàng)建54.4萬筆訂單，生成12.92億個物流包裹，這就是數(shù)字經(jīng)濟的力量，背后是數(shù)字經(jīng)濟的巨大的計算調(diào)度和社會協(xié)同能力。

? ? ? 數(shù)字經(jīng)濟是指人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識與信息）的利用，來實現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。我們各行各業(yè)都存在大量的低效的環(huán)節(jié)，資源錯配，導致巨大的浪費和損耗；據(jù)專家預計，數(shù)字經(jīng)濟AI將會在未來十年，給中國帶來每年一百萬億的的增長，造就下一代的富豪。

? ? 淘寶將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成圖片，實體店轉(zhuǎn)換數(shù)字陳列，通過互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)億消費者和商品連接起來，不但創(chuàng)造了大生意，而且積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，他知道每個用戶的購買歷史、瀏覽和關(guān)注商品、家庭地址等等，由此，可以推算用戶喜好、消費能力及潛在需求，給用戶貼分類標簽進行有效管理和精準營銷。

如上圖所示，淘寶的數(shù)字化起源于將各商家產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為圖片和說明，數(shù)字化交互源于基本的動作過程，記錄消費者通過手機或鼠標的點擊，將它轉(zhuǎn)換成一條條訂單數(shù)據(jù)，然后發(fā)送到云端后臺分類處理，形成一系列的支付和物流指令（沒有點擊購買的，則統(tǒng)計頁面停留的數(shù)字，用來分析關(guān)注和喜好）。所以，簡單來說，數(shù)字化就將信息轉(zhuǎn)換可度量的數(shù)字數(shù)據(jù)，并進一步轉(zhuǎn)換為二進制代碼，利用智能設(shè)備（計算機等）網(wǎng)絡(luò)進行處理，達到提高效率的目的。

通過對海量數(shù)據(jù)的數(shù)字化分析，淘寶能實時掌握每類每個用戶的需求，能指導廠家改進產(chǎn)品，也能將更具有創(chuàng)新力的企業(yè)產(chǎn)品推送給客戶。未來也可以通過新品預約、產(chǎn)品眾籌等方式，實現(xiàn)C2B客戶大規(guī)模定制，這將更強烈調(diào)動人的購買欲望，同時先有訂單再生產(chǎn)，將極大降低合作企業(yè)成本和經(jīng)營風險。數(shù)字化能力將幫助淘寶立于不敗之地，成就其102年老店的夢想。

我經(jīng)常建議企業(yè)家們，不要再使用實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟兩個偽概念，而傳統(tǒng)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟這兩個概念。承認這就是傳統(tǒng)企業(yè)與科技企業(yè)之間差異，有助于我們正本清源，與時俱進。

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數(shù)字化是企業(yè)由物理世界向數(shù)字世界的遷移

華為預測2025 年個人智能終端數(shù)將達 400 億，全球有 1000 億智能設(shè)備聯(lián)接，這些由手機、計算機、服務(wù)器等智能設(shè)備組成了一個龐大的，使用0和1溝通、永不休息的數(shù)字世界。與對應(yīng)就是我們生活的現(xiàn)實世界也稱為物理世界，數(shù)字化就是對現(xiàn)實世界與數(shù)字世界兩個世界的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲和處理，是進入未來世界的鑰匙。

數(shù)字化可以抽象的比喻，是企業(yè)由物理世界向數(shù)字世界的遷移，企業(yè)所影響的物理空間是有限，但數(shù)字空間不斷增長并是無限的；想象一下，萬物互聯(lián)，未來數(shù)字世界和物理世界高度融合，生意都將在數(shù)字世界進行，這將為企業(yè)提供多少指數(shù)級增長的機會？

數(shù)字化將信息轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)的生產(chǎn)資料，微信千人千面的商品精準推送，已然讓我們體驗了數(shù)字化營銷的魅力，企業(yè)的廣告費不用浪費一半了，也不會降低美譽度，這才是真正的“客戶有需求，我們剛好專業(yè)”。推送給客戶需要的就不是騷擾，就算馬上不買也被種草了。

這只是數(shù)字化小試牛刀，現(xiàn)在，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲1小時就可以獲得幾千萬條數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)驗疊加融合，將產(chǎn)生巨大的商業(yè)力量，而數(shù)字化又為人工智能應(yīng)用的打下堅實的基礎(chǔ)，這個主題我們將專門撰文討論。

網(wǎng)聚人的力量，互聯(lián)網(wǎng)將人類前所未有的連接起來，開啟了新經(jīng)濟范式，當范式轉(zhuǎn)換發(fā)生時，舊有的商業(yè)模式都要轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)這種進化。

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企業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化

數(shù)字化技術(shù)將推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)融合，以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)資料，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等下一代信息技術(shù)，來促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同時帶動新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對數(shù)字化？我認為應(yīng)視之為機遇，積極加以利用。機會還有很多，淘寶的數(shù)字化已足夠了嗎？我太太在網(wǎng)上買衣服時，常問我哪件顏色的適合她，這是一個超級難題，答錯風險極大。想象一下，如果我們能在手機上為女客戶生成一個專屬的3D人體模型，在手機上試衣服，將有極大的體驗提升。新衣服選好了，鞋要不要換？要不要搭配包包體驗，要不要換個社交場景背景測試下，這些都可以大幅提升銷售。

如果我研發(fā)一個人體3D數(shù)據(jù)采集器，放在各大商場，為客戶免費采集數(shù)據(jù)，在采購服裝時提供給各大服裝廠，是不是有廣闊的市場？我想有無數(shù)的場景可以去發(fā)掘，提供數(shù)字化設(shè)備、傳感器等，也是數(shù)字化過程的機遇。

有企業(yè)會問，我的企業(yè)用了OA，上了ERP，是數(shù)字化了嗎，這只是數(shù)字化的初步，企業(yè)有了一定的基礎(chǔ)，數(shù)字化的關(guān)鍵是要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)資料，推動企業(yè)指數(shù)級增長。這需要商業(yè)模式頂層設(shè)計和數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，這有一套系統(tǒng)方法，后面我們再討論。

有企業(yè)會問，我們企業(yè)就十幾個大客戶，還都老板是親自維護，數(shù)字化有多大意義呢？李老師認為，將目光放長遠，企業(yè)要發(fā)展，還有海外市場，還有一帶一路國家呢？還有互聯(lián)網(wǎng)廣大跨境電商呢？我們不能象村里的鐵匠，打了一輩子鋤頭，就以為可以憑手藝一世無憂，當村里的路通了，遠方的工業(yè)化生產(chǎn)的鋤頭和農(nóng)具就象潮水涌來，鐵匠們該如何辦呢。

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? 數(shù)字化是企業(yè)在互聯(lián)時代的進階修行，不僅僅是為了參與未來數(shù)字經(jīng)濟，最根本的是改善企業(yè)的數(shù)字化決策，更快的為客戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。以往，我們咨詢時，會為企業(yè)設(shè)計相應(yīng)流程和表單輔助經(jīng)營決策，比如，我們會要求門店導購記錄每天每一款珠寶拿出來的觀賞次數(shù)、試帶次數(shù)，匯總起來，做為產(chǎn)品款式的投放決策。這種傳統(tǒng)的決策模式往往周期長，損耗大，當產(chǎn)品重新調(diào)整時，流行風潮很快就過去了。現(xiàn)在，有了視覺識別、語音識別技術(shù)，再結(jié)合人工智能，決策就更加理性更準確更快捷。

? 象淘寶騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司天生就是數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)增長的，當淘寶搭建了平臺，有店家、買家進入后，一個品類是否上架，不是由淘寶高管決定的，而是由買家和賣家共同決定的，當一個搜索詞上升時，就意味著這個品類的需求再增加，淘寶各利益相關(guān)者店家、廠家、店小二都會圍繞著這個數(shù)據(jù)形成一整套策略，快速調(diào)整經(jīng)營決策，淘寶就是由數(shù)據(jù)驅(qū)動自生長，成長為一個超巨型企業(yè)。

深圳雅昌20多年前只是個小印刷廠，由于企業(yè)領(lǐng)導人萬捷與眾不同的理念，對雅昌的轉(zhuǎn)變起到關(guān)鍵性的作用，雅昌為客戶做印刷時，將高品質(zhì)的圖畫藝術(shù)品文件刻盤保存下來。雖然，每單增加了費用，但積累了大量的數(shù)據(jù)，從此，一步步走向了藝術(shù)品的數(shù)字化道路。企業(yè)也成功的從紅海的印刷業(yè)邁向高端的藝術(shù)科技服務(wù)業(yè)。

從哲學的角度來說，我認為，數(shù)字化是人類的第三次大遷徙：第一次是四萬年前的智人大遷徙，智人散布到地球的各個角落，成為地球的主宰，第二次是近二十年發(fā)生從線下向線上遷徙，拓展人類發(fā)展的第二空間，形成線上與線下兩個空間的融合；第三次則是從物理世界向數(shù)字世界遷徙，人類從更高維度來認知世界，成為將來拓展外太空的基礎(chǔ)。第三次遷徙更偉大，其本質(zhì)是數(shù)字化革命，將極大提高人類解決生存問題的能力。

從認知的角度，數(shù)字化更是企業(yè)領(lǐng)導者認知的升級，要保有對未來的好奇心，不要用過往成功經(jīng)驗去否定新生事物。這里轉(zhuǎn)一段我喜歡的話作為本篇結(jié)尾，與大家共勉。

你永遠賺不到超出你認知范圍外的錢，除非你靠運氣，但是靠運氣賺到的錢，最后往往又會靠實力虧掉，這是一種必然。

你所賺的每一分錢，都是你對這個世界認知的變現(xiàn)！你所虧的每一分錢都是因為對這個世界認知有缺陷。

這個世界最大的公平在于：當一個人的財富大于自己認知的時候，這個社會有