銷售中常見的問題

1、客戶很有意向購買我們的產(chǎn)品，然而我們的店員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時(shí)候，客戶再說：我再考慮考慮。結(jié)果是客戶一去不復(fù)返。

2、客戶的要求很明確，我們的產(chǎn)品他也滿意。在成交那一瞬間，因?yàn)閮r(jià)格問題，無法達(dá)成一致，不了了之。

3、客戶對(duì)我們產(chǎn)品沒有大的問題，唯獨(dú)提出一些瑕疵，而談到價(jià)格問題，或者刁難店員，店員要么被顧客引導(dǎo)，或者無所適從，導(dǎo)致該成交卻沒有成交。

4、客戶對(duì)我們的品牌和產(chǎn)品很喜歡，而且已經(jīng)決定購買，但是對(duì)價(jià)格不滿意想要便宜，而我們的店員沒有把握好自己，價(jià)格放的太快，讓顧客沒感覺占到便宜，導(dǎo)致成交后顧客驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)雞蛋里挑骨頭，為售后服務(wù)埋下隱患。

“今天你出單嗎？”這是很多店員相互問候的一句口頭禪，很多導(dǎo)購知道未成交一切等于零，成交高于一切。然而成交后和客戶的關(guān)系比成交前更好這是所有銷售員的終極目的。但是很多銷售員不清楚這些簡(jiǎn)單的道理，要么沒有成交，要么成交后沒有和客戶的關(guān)系變好，導(dǎo)致很多售后服務(wù)，更不用說以后的再成交。很多朋友就開始問了，那如何做到成交，如何做到和客戶快樂成交呢？

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如何逼單（假定成交）

1.在什么情況下假定成交

在什么時(shí)候假定成交呢？當(dāng)站在一個(gè)即將聽我推薦產(chǎn)品的顧客前，就假定自己會(huì)做成這筆生意。甚至假設(shè)最初讓我碰釘子的客戶，將來會(huì)變成我的重要客戶。我們身邊有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃飯，服務(wù)員通常會(huì)問你是喝啤酒還是白酒呢？這個(gè)問題有兩個(gè)假設(shè)：第一，你要喝酒；第二，你要喝他們酒店的酒。

2.假定、假定、再假定

你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì)成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會(huì)成交，客戶也會(huì)開始假定他將要購買你的產(chǎn)品。更重要的是，大家知道中國的消費(fèi)者，不喜歡把自己真實(shí)的想法告訴銷售人員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實(shí)想法，才能對(duì)癥下藥，解決顧客的異議，最終完成交易。

在逼單時(shí)，導(dǎo)購可以運(yùn)用一些話語。以下這幾則正確和錯(cuò)誤話語，供大家對(duì)比參考：

正確的說法：“您同意后，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，寫用力一點(diǎn)，因?yàn)槔锩嬗腥輳?fù)寫紙

“麻煩您確認(rèn)一下“我要恭喜您做了明智的決定“麻煩您過來辦一下手續(xù)“您是刷卡還是現(xiàn)金付賬錯(cuò)誤的說法：“你今天能訂嗎？”“在這邊來交錢吧？”(在成交時(shí)特別提醒銷售員朋友們不要說“錢”這個(gè)字。)“謝謝你的購買”

“你買回去絕對(duì)好看，好用”

可能的情況：

第一：顧客馬上成交；

第二：顧客找一些借口馬上離開專賣店；

第三：顧客說出他真實(shí)的想法，例如：顧客會(huì)說：“我覺得貴了”或者說：“我要和我的**商量一下”，“我還要到別處比較一下”等等。

成交其實(shí)很簡(jiǎn)單，記住這一句話：要求，要求，再要求。要求就是成交的關(guān)鍵。大多數(shù)人在結(jié)束銷售的時(shí)候根本不敢要求，你想想看你做銷售的時(shí)候每一次都有要求嗎？沒有。

你每一次銷售結(jié)束的時(shí)候都必須要求顧客成交。每一次，要求一次還不行，還要第二次。他說no還不行。還要第三次。他一定會(huì)說no的，我跟你保證。你還要有第四次第五次以后才有可能拿到生意的準(zhǔn)備。

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