在大多數(shù)人的想象中，似乎我知道了客戶的基本信息，我就可以做到精準(zhǔn)的廣告推送，產(chǎn)品開發(fā)也有的放矢了。但實(shí)際上，在當(dāng)前的數(shù)據(jù)環(huán)境下，對客戶的研究和精準(zhǔn)營銷早已經(jīng)超越了這一傳統(tǒng)的看法。現(xiàn)在的基本邏輯是，通過對客戶高頻次、多維度的行為數(shù)據(jù)，預(yù)測客戶可能的購買習(xí)慣甚至預(yù)測會購買什么產(chǎn)品。這里面用的數(shù)據(jù)技術(shù)不再是單一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯推理。決策樹、聚類甚至神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法都會被用到，以做出更加精確的預(yù)測。

結(jié)合筆者這幾年從事大數(shù)據(jù)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，遇到最多的問題就是，客戶會說，我大部分的業(yè)務(wù)在線下，線上數(shù)據(jù)不具有代表性。果真如此嗎？

且不說，線上市場能占到整體市場的多少比例，即便是我們從新興消費(fèi)者的特性出發(fā)，每一個(gè)企業(yè)主也不得不正視，線上市場一定是未來的主陣地。

從筆者近幾年從事大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以來的觀察來看，家電、服裝、嬰童用品、化妝品等品牌競爭激烈的行業(yè)對數(shù)據(jù)一直以來都高度重視。而由于產(chǎn)品特性的不同，家電行業(yè)更加重視利用數(shù)據(jù)輔助產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣。這些企業(yè)的市場人員，對線上數(shù)據(jù)的重視程度甚至高于線下，不僅是因?yàn)榫€下數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確度差，更是因?yàn)?，家電線上市場的銷售占比呈顯著走高的趨勢。而對于服裝這種差異化強(qiáng)，購買頻次高的產(chǎn)品，商家最注重的是客戶畫像和精準(zhǔn)營銷。筆者在滿足客戶這一需求的時(shí)候，就考慮到線上數(shù)據(jù)維度不足（并非樣本不夠）的問題，于是就采用了在線下門店部署數(shù)據(jù)采集設(shè)備的方法來獲取用戶的行為數(shù)據(jù)，最終以線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來獲得更加準(zhǔn)確的客戶分析結(jié)果。

很多企業(yè)市場人員尤其是銷售人員，在利用數(shù)據(jù)的時(shí)候往往容易陷入到追究細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性上，卻忽視了數(shù)據(jù)分析的初衷——發(fā)現(xiàn)趨勢以作出決策。線上市場盡管只代表了企業(yè)一部分的消費(fèi)者，但不可忽視的是這部分消費(fèi)者的數(shù)量其實(shí)并不小，而且他的群體數(shù)量還在不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前有7億互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，占到總?cè)丝诘?0%。對這部分線上人群的消費(fèi)數(shù)據(jù)所做出的趨勢判斷，其實(shí)完全可以作為對整個(gè)社會消費(fèi)趨勢的判斷。因?yàn)樗麄儩M足三個(gè)條件，第一，具有樣本隨機(jī)性；第二，樣本量足夠大；第三，這部分消費(fèi)群體是未來的消費(fèi)主力。

可以說，沒有第二種方法能代替線上數(shù)據(jù)來做出更加準(zhǔn)確的分析和預(yù)測。杰克·特勞特在《定位》系列中一直強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要將產(chǎn)品定位到客戶的心智中，筆者也相信，未來的產(chǎn)品將會在產(chǎn)品定位和品牌調(diào)性上越來越細(xì)分，深入到客戶心智上也越來越細(xì)致。這就預(yù)示著，未來的產(chǎn)品，無論是線上還是線下，客戶再無多少差別，當(dāng)市場已經(jīng)融合的時(shí)候，我們還會關(guān)注分析的樣本是來自于哪里嗎？

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