? ? ? 我是一個(gè)80后的人，多角色的一個(gè)女人，女兒，老婆，媽媽，公司中層管理，肩負(fù)重重壓力，現(xiàn)在是一個(gè)尷尬的年齡，上有老，下有小，很怕很怕丟掉現(xiàn)有的工作，所以像老黃牛一樣的勤快，老老實(shí)實(shí)做事。在別人眼里我有就穩(wěn)定的家庭，有穩(wěn)定的收入，但我有危機(jī)感，時(shí)時(shí)擔(dān)心會(huì)失去工作，生活沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的來(lái)源。每一天過(guò)得不開(kāi)心，笑容不是發(fā)自內(nèi)心。這些感覺(jué)我一直都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，直到昨天邁出了第一步，上一節(jié)富樂(lè)人生的課。我才明白，只要一定的給自己充電，一個(gè)多角色的女人，也能活出自己的精彩。在這里我想接交與我同平道的人，大家可以帶入大家的故事，帶新鮮事。做自己的女人，重讀書(shū)開(kāi)始，2019年我計(jì)劃讀完240本，我每天分享一段，
所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話 第一講
你好，今天為你講述的書(shū)是《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》，這是一本教你提高情商和溝通能力的實(shí)用書(shū)籍。
“表達(dá)方式具有改變?nèi)松牧α俊?，這句話聽(tīng)起來(lái)有些小題大做，但實(shí)際上一點(diǎn)也不夸張。不管是面試、銷售、匯報(bào)工作，還是與家人朋友聊天，跟另一半談情說(shuō)愛(ài)，都需要你會(huì)說(shuō)話。不會(huì)說(shuō)話，可能分分鐘讓你錯(cuò)失幾百萬(wàn)的訂單，也可能讓你得罪重要的人，而恰當(dāng)、巧妙的表達(dá)不但能幫你解圍，還能贏得人們的喝彩。
舉一個(gè)生活中的例子，比如，你想讓家人幫你打掃衛(wèi)生，很多人會(huì)這樣說(shuō)：“你去扔一下垃圾！”可結(jié)果呢，面對(duì)這種命令的語(yǔ)氣，對(duì)方心情好的時(shí)候，也許會(huì)幫忙，如果碰巧對(duì)方情緒不佳，要么你會(huì)被拒絕，要么就有可能會(huì)爆發(fā)一場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)。而這時(shí)，如果你換一種說(shuō)辭：“扔垃圾和打掃衛(wèi)生間，你選一樣來(lái)幫忙吧?！奔冉o了對(duì)方選擇，語(yǔ)氣也更溫和，家人自然會(huì)去做更輕松的“扔垃圾”了。
這就是說(shuō)話的魅力——不同的表達(dá)方式，能傳遞出不同的情感，帶給對(duì)方完全不同的感受，結(jié)果是產(chǎn)生不同的溝通效果。那些會(huì)說(shuō)話的人跟誰(shuí)都能聊得來(lái)，更受歡迎，也更容易辦成事；而老實(shí)木訥的人，則常常因?yàn)椴簧蒲赞o而吃虧。盡管大家都認(rèn)同，是金子就一定會(huì)發(fā)光，但是，與不懂表達(dá)自我的人相比，善于說(shuō)話的人，往往能更早綻放出優(yōu)秀的光芒，那又何樂(lè)而不為呢？
接下來(lái)，我要與你分享的《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書(shū)，就是一本讓你掌握溝通技巧，提高說(shuō)話水平的絕佳指南，它是日本最受歡迎的人際溝通書(shū)籍，也是許多世界知名企業(yè)指定的員工培訓(xùn)教材。
這本書(shū)的作者是佐佐木圭一，他是日本頂級(jí)溝通專家、廣告鬼才和文案寫(xiě)作大師，曾憑借自己發(fā)現(xiàn)的打動(dòng)人心的語(yǔ)言?shī)W秘，成為了首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。他被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國(guó)內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)。
佐佐木圭一本人的工作經(jīng)歷非常勵(lì)志：在他剛成為廣告文案撰稿人的時(shí)候，由于不擅表達(dá)，經(jīng)常無(wú)法完成工作任務(wù)，公司甚至開(kāi)始不給他安排工作。沮喪中的佐佐木圭一痛定思痛，主動(dòng)尋求改變。他開(kāi)始摘抄小說(shuō)和名言警句，在大量摘抄后，發(fā)現(xiàn)了打動(dòng)人心的“語(yǔ)言的法則”，從此走上探索溝通技巧的道路，并歸納出一套秘訣，逐漸成為日本頂級(jí)的溝通專家。截至目前，佐佐木圭一曾經(jīng)為包括豐田汽車在內(nèi)的許多日本知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了超過(guò)300場(chǎng)以“溝通”為主題的演講，幫助許多人解開(kāi)了溝通中的難題，改變了他們的人生。并且還曾經(jīng)在日本的NHK電視臺(tái)、日本電視臺(tái)、東京電視臺(tái)主持過(guò)多檔節(jié)目。
在這本《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》里，作者佐佐木圭一總結(jié)自己多年來(lái)掌握的溝通措辭技巧，詳細(xì)分享了會(huì)說(shuō)話的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”。他通過(guò)大量的具體事例，手把手帶你提高說(shuō)話水平，成為溝通高手，讓你感受到會(huì)說(shuō)話帶來(lái)的巨大改變。
其實(shí)，說(shuō)話就像做菜，是有譜可循的。《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書(shū)，就是一本簡(jiǎn)單、易懂、好操作的說(shuō)話菜譜，剛開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)候，你得看著菜譜來(lái)做菜，等到你熟練掌握技巧之后，就算沒(méi)有菜譜，也能做出各種各樣的美味菜肴了。
我把《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書(shū)的精華內(nèi)容分為四個(gè)部分，將用四天的時(shí)間，一步步為你講授說(shuō)話的秘訣。
第一天你將聽(tīng)到，怎么用三個(gè)步驟把NO變成YES；
第二天你將聽(tīng)到，提高溝通成功率的“7個(gè)突破口”；
第三天你將聽(tīng)到，打造讓人印象深刻的名言警句的“8個(gè)技巧”；
第四天你將聽(tīng)到，技巧是入門，真正提高說(shuō)話水平靠的是練習(xí)。
今天給你講述第一部分：把NO變成YES的三個(gè)步驟。
首先，我要給你介紹一種觀點(diǎn)：語(yǔ)言表達(dá)具有改變?nèi)松牧α俊?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論是對(duì)家人、愛(ài)人，還是同事、領(lǐng)導(dǎo)，甚至陌生的服務(wù)人員和路人，我們每個(gè)人每天平均要請(qǐng)求別人22次，有時(shí)候我們會(huì)得到肯定的回答“YES”，但有的時(shí)候也會(huì)被對(duì)方拒絕，聽(tīng)到一句“NO”。這兩個(gè)截然相反的結(jié)果，可能僅僅是因?yàn)槟愕拇朕o問(wèn)題。那么，如果你掌握了高情商的說(shuō)話技巧，就能把22次中的至少1次“拒絕”變成“好的”。你可千萬(wàn)別小瞧了這1次的改變，日積月累，三年下來(lái)就能至少實(shí)現(xiàn)1000次的改變，這么多的拒絕變成了答應(yīng)，你的人生難道不會(huì)因此而改變嗎？
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你曾經(jīng)照顧過(guò)小孩子就會(huì)知道，他們?nèi)臍q的時(shí)候，會(huì)有一些逆反心理。想象一下，在車來(lái)車往的馬路上，好不容易紅綠燈轉(zhuǎn)換，行人可以通過(guò)了，你想牽著小朋友的手過(guò)馬路，就著急地命令他：“這里很危險(xiǎn)，快來(lái)拉住我的手！我牽著你過(guò)馬路！”他卻一直鬧別扭，既不敢自己獨(dú)自過(guò)馬路，也不牽你的手，眼看著時(shí)間在流逝，紅綠燈又要變了。這個(gè)時(shí)候，你該怎么辦呢？
你可以這樣說(shuō)：“我一個(gè)人很害怕，你能不能拉著我的手，一起過(guò)馬路？”相信小孩子馬上就會(huì)伸出手來(lái)了。因?yàn)椋『⒆与m然年齡還小，但是有時(shí)卻想被當(dāng)成大人對(duì)待。如果你投其所好、認(rèn)可他是個(gè)“小大人”，情況就會(huì)瞬間逆轉(zhuǎn)。
不管是愛(ài)情、工作還是家庭，更多的認(rèn)同和接受，總是意味著更多的成功，千萬(wàn)不要小看了會(huì)說(shuō)話的力量。改變?nèi)松?，就從改變平日里的每一句話開(kāi)始吧。
接下來(lái)，我們進(jìn)入實(shí)操階段，說(shuō)一說(shuō)讓別人答應(yīng)你的請(qǐng)求的三大步驟。
本書(shū)的作者佐佐木圭一在書(shū)中指出，越是重要的時(shí)刻，語(yǔ)言表達(dá)對(duì)結(jié)果的影響就越大。你可能會(huì)說(shuō)：“我也知道會(huì)說(shuō)話很重要啊，可是語(yǔ)言能力不是天生的嗎？我從小就笨嘴笨舌的，怎么辦?。俊?/p>
其實(shí)，你大可不必?fù)?dān)心，確實(shí)有不少人具有語(yǔ)言方面的天賦，但普通人經(jīng)過(guò)后天的練習(xí)，照樣能成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人。英國(guó)前首相丘吉爾，小時(shí)候有口吃的毛病，但他沒(méi)有放棄，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的勤奮練習(xí)，成為了世界有名的演講家。因?yàn)檎Z(yǔ)言本身自有一套規(guī)則，所以，如果你想要說(shuō)話得體，想讓別人答應(yīng)你的請(qǐng)求，都有方法可以幫你實(shí)現(xiàn)。下面我們就一起來(lái)看看！
第一步：不要直接說(shuō)出自己的想法。
有個(gè)比較普遍的、卻很值得反思的現(xiàn)象是，很多人在陌生人面前都能彬彬有禮、客客氣氣，提出要求時(shí)用詞會(huì)很委婉；但是面對(duì)和自己關(guān)系親密的人，比如父母、愛(ài)人或者孩子的時(shí)候，說(shuō)出的話總是簡(jiǎn)單、直接，甚至有些粗暴，請(qǐng)求往往變成了命令，趕上雙方火氣大的時(shí)候，說(shuō)著說(shuō)著就會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。
比如，晚上做飯的時(shí)候，你炒了一大盤的青菜，分量比平時(shí)多出不少，吃不完倒掉又很可惜，于是你希望家人都能多吃一點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，如果你直接說(shuō)：“多吃點(diǎn)青菜??！大家一起把菜吃完！”家人的反應(yīng)無(wú)非兩種，一種是聽(tīng)你的話，稍微意思意思，多吃一點(diǎn)；另一種是根本不聽(tīng)你的話，完全無(wú)動(dòng)于衷，讓你非常無(wú)奈。
問(wèn)題出在哪里呢？先來(lái)分析一下你說(shuō)出的話。一般來(lái)說(shuō)，人們都容易不假思索地把腦中的想法直接說(shuō)出來(lái)。而且，對(duì)于那些我們?cè)谛睦砩虾苡邪踩械娜耍热缂胰?、?ài)人，我們覺(jué)得他們會(huì)答應(yīng)所有要求，說(shuō)起話來(lái)更是肆無(wú)忌憚。但其實(shí)，這樣直接的說(shuō)話方式，不僅收效甚微，讓你事與愿違，也會(huì)招致對(duì)方的反感，不愿意接受你的請(qǐng)求。而且，如果這種簡(jiǎn)單粗暴的說(shuō)話方式，被用在了同事、領(lǐng)導(dǎo)，甚至客戶身上，那么“不會(huì)說(shuō)話”的標(biāo)簽，甚至?xí)绊懩愕穆殬I(yè)生涯。
其實(shí)，問(wèn)題的根源在于，你的話語(yǔ)中只體現(xiàn)了你個(gè)人的想法，完全和別人沒(méi)有關(guān)系，而且大家也都不喜歡被他人支配。所以，我們?cè)谝髣e人做事的時(shí)候，想要得到Y(jié)ES的回答，首先要學(xué)會(huì)的就是，不要直接說(shuō)出自己的想法。
那要怎么說(shuō)呢？
下面就來(lái)看看看第二步：努力揣摩對(duì)方的心理。
這個(gè)步驟很關(guān)鍵，在把NO變成YES的三大步驟中，起到承上啟下的作用。具體說(shuō)來(lái)，這其實(shí)就是我們常說(shuō)的“把話說(shuō)到對(duì)方心坎上”，它要求你在說(shuō)出自己的想法之前，先認(rèn)真、快速地思考一番，而且是站在對(duì)方的角度想一想。
首先，你要判斷一下，如果你直接說(shuō)出自己的要求，對(duì)方答應(yīng)的幾率有多大？如果幾率很大，那就直接說(shuō)；如果不敢確定，那就停下來(lái)，先揣摩一下對(duì)方的心理。這個(gè)揣摩包括對(duì)方的想法、性格、喜惡、生活習(xí)慣等方面。
我們還是拿吃青菜這個(gè)例子來(lái)看吧！你的想法是讓家人多吃點(diǎn)青菜，好避免浪費(fèi)，但家人的想法是什么呢？你要先試著去揣測(cè)，應(yīng)該就是“我不想只吃青菜”“我還想吃別的菜”之類的想法吧。
這個(gè)時(shí)候，你要先暫時(shí)忘記家人的這些想法，開(kāi)始去思考他們喜歡或者害怕的事物，最好找一個(gè)能引起大家共鳴的點(diǎn)，比如健康。所有人都希望身體健康，沒(méi)有人想要生病，特別是在流感盛行的季節(jié)，大家都不想被傳染。
現(xiàn)在，通過(guò)揣摩，你已經(jīng)找到改變家人行動(dòng)的突破口了，那就可以進(jìn)入下一步了。
讓他人答應(yīng)你的要求的第三步：說(shuō)出的話要符合對(duì)方的利益。
當(dāng)你向他人發(fā)出請(qǐng)求的時(shí)候，什么情況下更容易獲得幫助呢？除了對(duì)方具有活雷鋒一樣的高尚品質(zhì)，或者對(duì)你有深厚的感情之外，剩下的無(wú)非就是利益的驅(qū)使。通俗的說(shuō)就是，因?yàn)檫@件事情對(duì)我有利，所以我愿意答應(yīng)你的請(qǐng)求。尤其在商業(yè)活動(dòng)中，追求共贏的雙方更容易達(dá)成一致。一個(gè)推銷員，只有讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品對(duì)自己非常有用，才能更快地把產(chǎn)品銷售出去。這個(gè)道理同樣適用于說(shuō)話表達(dá)。
咱們繼續(xù)看吃青菜的例子。你希望家人多吃青菜，家人不太想吃，同時(shí)，他們又都害怕生病，這時(shí)，你就可以把你的利益“吃青菜”和家人的利益“不想生病”聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)話語(yǔ)，讓家人得出符合他們利益的想法。
你可以這樣說(shuō)：“醫(yī)生說(shuō)，多吃青菜能預(yù)防感冒哦！”這時(shí)，家人會(huì)想：如果多吃青菜能夠保持健康的話，那我就不妨多吃一點(diǎn)吧。如此，不僅解決了青菜可能會(huì)剩下的問(wèn)題，還沒(méi)有引起家人的反感，更重要的是，這也是一種健康的生活習(xí)慣呢！可謂是“一舉三得”，而做到這一點(diǎn)，只需要三步。
以上就是把NO變成YES的三大步驟，它們是：不要直接說(shuō)出自己的想法，揣摩對(duì)方的心理，考慮對(duì)方的利益。
好了，《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書(shū)的第一部分內(nèi)容，就講解到這里，下面我來(lái)為你總結(jié)一下：
首先，作者告訴我們：表達(dá)方式具有改變?nèi)松牧α?。我們都希望在向別人提出請(qǐng)求的時(shí)候，能得到肯定的回答，而高明的語(yǔ)言表達(dá)就可以助你一臂之力，雖然不能保證他人百分百地答應(yīng)你，但是“會(huì)說(shuō)話”至少能幫你提高2—3成的成功率。千萬(wàn)不要小看了這一點(diǎn)點(diǎn)的改變，語(yǔ)言的力量在日積月累之下，會(huì)發(fā)揮巨大的作用，足以改變你的人生。
其次，作者介紹了把NO變成YES，也就是讓別人答應(yīng)你的請(qǐng)求的三大步驟。第一步，不要直接說(shuō)出自己的想法，不要引起別人的反感；第二步，努力揣摩對(duì)方的心理，找出對(duì)方關(guān)心的利益點(diǎn)；第三步，說(shuō)話時(shí)，將自己的請(qǐng)求和對(duì)方的利益相結(jié)合。通過(guò)這三步，最后形成高情商的話語(yǔ)，就能夠增加對(duì)方說(shuō)YES的幾率，讓他人答應(yīng)你的請(qǐng)求。
總之，語(yǔ)言表達(dá)改變了，結(jié)果也會(huì)完全不同。深思熟慮的話語(yǔ)之下，隱藏的是會(huì)做人、會(huì)處事的高情商。
今天的內(nèi)容就到這里。明天，我會(huì)繼續(xù)給你講解本書(shū)的第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：提高溝通成功率的“7個(gè)突破口”。
成長(zhǎng)比成功更重要。我們下期再見(jiàn)。
