【R:閱讀原文片段】
《非暴力溝通》
在生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿(mǎn)足。
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要。有時(shí)在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾訴和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。我們需要給自己充分的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。
【I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)】
我們常常被勸諫“莫生氣莫生氣，人生就像一場(chǎng)戲”，但其實(shí)擲地有聲又言之有理地表達(dá)自己內(nèi)心的不滿(mǎn)，不僅能釋放內(nèi)心的不快，也更能解決問(wèn)題。那怎樣才能有效地表達(dá)內(nèi)心的憤怒，最終解決問(wèn)題呢？作者認(rèn)為第一步要給自己一點(diǎn)點(diǎn)冷靜的時(shí)間，什么都不做；然后想想什么原因使我們生氣；接著認(rèn)真想想這件事里，我們想得到什么；最后再表達(dá)自己的感受和需求。當(dāng)然作者也提到過(guò)程中還需要傾聽(tīng)對(duì)方的需求。
為什么這四步表達(dá)憤怒行之有效呢？
1）“沖動(dòng)是魔鬼”，當(dāng)我們內(nèi)心不滿(mǎn)時(shí)，如果不先停下來(lái)冷卻自己，很容易做一些不理智的事，而往往這些行為在事后會(huì)讓人們后悔不已。就好像有些不法分子，因?yàn)槟骋凰查g的起心動(dòng)念以及那一瞬間的不冷靜，最后鋃鐺入獄、悔不當(dāng)初；
2）第二步，想一想什么原因或者想法讓我們生氣、憤怒，比如面對(duì)丈夫的晚歸，妻子生氣時(shí)就應(yīng)該想想自己生氣是“覺(jué)得丈夫不顧家、不夠關(guān)心自己”等等原因，找到了原因才能對(duì)癥下藥；
3）接著，想想自己的需求，比如面對(duì)晚歸的丈夫，妻子的需求是希望丈夫能準(zhǔn)時(shí)回家、關(guān)心自己、給自己安全感等等。這一步是至關(guān)重要的，只有認(rèn)清自己的需求，為表達(dá)需求提供依據(jù)，最終才能達(dá)到有效溝通的目的；
4）最后一步，表達(dá)自己的感受和需求，為了充分表達(dá)自己，經(jīng)過(guò)前面幾個(gè)步驟，怒火此時(shí)已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感了。當(dāng)妻子向丈夫表達(dá)“你最近挺晚回家的，我一個(gè)人在家挺害怕的，我想你下班了在家多陪陪我”時(shí)遠(yuǎn)比歇斯底里地表達(dá)怒火更能改變丈夫的行為。
而真正要做好這四步，我認(rèn)為要首先真正了解這四步，然后刻意練習(xí)，最后總結(jié)回顧。這樣一個(gè)PDCA循環(huán)才能真正將有效的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。
【A1：聯(lián)系過(guò)往經(jīng)驗(yàn)】
生活中，我常常沒(méi)有做到這四步來(lái)表達(dá)自己的憤怒或者不滿(mǎn)。
比如，上周五我打車(chē)去公司，等了20分鐘滴滴師傅還沒(méi)來(lái)，眼看就要遲到了。
我打電話給師傅：“師傅，你怎么回事啊，等了你這么久還沒(méi)來(lái)，我走路都快到了，你到哪里了？！”
師傅也很生氣：“滴滴派單派這么遠(yuǎn)，你這么近的單誰(shuí)想接啊”，然后把我電話掛了，取消了我的訂單，最終導(dǎo)致我遲到了。
仔細(xì)對(duì)照作者提到的四步，我發(fā)現(xiàn)我根本沒(méi)讓自己冷靜，第一步就沒(méi)做到，其實(shí)我生氣的原因是他沒(méi)有及時(shí)來(lái)，天氣冷又擔(dān)心遲到，而我的需求不過(guò)是不遲到而已，這些我都沒(méi)有去思考，只是一味地抱怨，也沒(méi)有表達(dá)好自己的需求，如果我在做好了前三步之后，再說(shuō)“師傅，我等了你20多分鐘了，手都凍僵了，我打車(chē)只是不想遲到，這眼看就要遲到了，能不能麻煩你盡快過(guò)來(lái)?！?至少，這樣的表達(dá)自己不滿(mǎn)的方式一定會(huì)有不一樣的結(jié)果。
原文中提到的第三步、第四步中也需要傾聽(tīng)對(duì)方的需求，有時(shí)候在我們不能及時(shí)解決對(duì)方需求的情況下，做好這四步至少能行之有效地緩解我們的憤怒、有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，最終有可能解決我們的需求。
【A2：規(guī)劃今后運(yùn)用】
我室友經(jīng)常把客廳的沙發(fā)和茶幾堆滿(mǎn)東西，這一度讓我想發(fā)火，再遇到這種情況，我決定
1）? 看到滿(mǎn)沙發(fā)的衣服和日用品，我要先冷靜下，深呼吸；
2）? 然后去想想，我生氣是因?yàn)榭蛷d不整潔、我坐在客廳覺(jué)得不舒服，帶朋友來(lái)家里會(huì)很丟臉；
3）? 然后再想想我的需求就是需要她及時(shí)收拾她的東西，保持客廳的整潔。
4）? 所以我要這么表達(dá)我的感受和需求“你的衣服和用品堆滿(mǎn)了沙發(fā)和茶幾，我找不到地方坐了，不夠整潔讓我不舒服，而且我?guī)遗笥褋?lái)家里對(duì)方可能也會(huì)覺(jué)得我們是懶姑娘吧?！?/p>
至少我相信這種方法來(lái)表達(dá)憤怒比壓抑情緒或者直接爆發(fā)都更有效。
