如果一個(gè)管理者能夠把正面反饋?zhàn)龊?，就能讓員工從“要我做”，變成“我要做”。
一、正面反饋的三個(gè)等級(jí)
下面，我們先來(lái)聊聊正面反饋。正面反饋分為三個(gè)等級(jí)：零級(jí)反饋、1級(jí)反饋和2級(jí)反饋。
當(dāng)員工做了一件正確的事，老板最糟糕的反應(yīng)就是沒(méi)反應(yīng)，這就是零級(jí)反饋。如果一個(gè)老板不給反饋，只是給大家發(fā)錢，公司運(yùn)營(yíng)的成本馬上就會(huì)上升，長(zhǎng)此以往公司財(cái)務(wù)會(huì)支撐不了，公司就會(huì)垮掉。如果一個(gè)公司總是零級(jí)反饋，員工會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)勁，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。
當(dāng)員工做得很好的時(shí)候，老板給予表?yè)P(yáng)，就是一級(jí)反饋。我們想一想，員工工作想要的最重要的東西是什么？
是意義。所有人這一輩子都在努力尋找意義。這是一個(gè)亙古的命題。
我國(guó)近代哲學(xué)家、作家周國(guó)平先生曾經(jīng)說(shuō)：“人生的確沒(méi)有意義，但是追尋意義這件事本身，有意義?！?/p>
這段話特別有價(jià)值。動(dòng)物的一生也沒(méi)有意義，但是動(dòng)物不知道。人雖然這一生也很難找到意義，但是人知道，所以要努力尋找意義。這就是我們和動(dòng)物最大的區(qū)別。動(dòng)物只會(huì)尋找食物、配偶，但是人會(huì)尋找意義，這是任何其他東西做本質(zhì)的區(qū)別。
所以，管理者要理解，所有員工表面看起來(lái)要錢、房子、車，但是最深層要的是意義。怎么才能夠讓員工知道做對(duì)一件事情的意義是什么呢？這時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì)更高一級(jí)的反饋，二級(jí)反饋。
二、二級(jí)反饋
二級(jí)反饋是表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)為什么或者是什么。人與人之間是有一個(gè)信息的鴻溝的，如果不說(shuō)“為什么”，對(duì)方可能就永遠(yuǎn)不知道。
一個(gè)二級(jí)反饋，是有一個(gè)套用的公式的，首先描述一下客觀事實(shí)，然后加這個(gè)人的動(dòng)機(jī)和行為，最后引申到他是一個(gè)什么樣的人。
二級(jí)反饋的主要任務(wù)是用來(lái)塑造他人的行為。塑造一個(gè)人行為最有效的方法是在他做對(duì)事的時(shí)候，而不是做錯(cuò)事的時(shí)候。
所以，如果我們希望塑造孩子、員工、配偶的行為，應(yīng)該學(xué)會(huì)在他做對(duì)事的時(shí)候，立刻表?yè)P(yáng)他，并且說(shuō)為什么。
三、案例分析
下面我們以一個(gè)員工為公司買辦公用品為案例，來(lái)體驗(yàn)一下不同二級(jí)反饋的效果差異。
小趙為公司買了辦公用品跑了一頭汗，還省了很多錢，這時(shí)候該怎么表?yè)P(yáng)？
第一種是：“非常好，給咱公司節(jié)省了成本，很有成本意識(shí)?！边@么說(shuō)出去之后，小趙就會(huì)意識(shí)到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在乎的是成本意識(shí)，下次就會(huì)特別注意節(jié)約成本。
第二種是：“我很高興，因?yàn)樾≮w體現(xiàn)出了主人翁責(zé)任感。什么叫主人翁責(zé)任感？他把咱們公司的事當(dāng)成自己家的事在辦?！边@樣大家也都理解了什么是主人公責(zé)任感，在以后做事的時(shí)候，就會(huì)多站在公司的角度思考。
第三種是：“雖然只省了200塊錢，這對(duì)于咱們公司來(lái)講不算多，但是這件事反映了，小趙在做這么一件小事情的時(shí)候都如此用心，貨比三家，這就是我們平常講的追求卓越。把每一件小事盡量的做到最好，就是追求卓越的精神，我們要像小趙學(xué)習(xí)?！边@樣的話，大家就理解了追求卓越就是把每一件事盡量做到更好，老板要的是追求卓越、精益求精，把一個(gè)事做得更好。
這就是不同的二級(jí)反饋帶來(lái)的不同的效果。
四、現(xiàn)實(shí)舉例
下面我們用二級(jí)反饋的公式:客觀事實(shí)+動(dòng)機(jī)和行為+是一個(gè)什么樣的人，來(lái)進(jìn)行練習(xí)。
1、對(duì)工作中的一位同事（或朋友）做一個(gè)二級(jí)反饋。
我有一個(gè)朋友，她非常心靈手巧，在我看來(lái)沒(méi)有什么是她不會(huì)的。她沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，但是會(huì)彈古箏、畫畫（素描、油畫、國(guó)畫都會(huì)）、攝影、做衣服、做生日蛋糕、陽(yáng)臺(tái)種菜、各種好看手工等等。之前也無(wú)比贊嘆過(guò)她的高超水平，但是也就是“你太棒了”、“你怎么什么都會(huì)”這樣簡(jiǎn)單的稱贊。
我打算在她下次發(fā)圈的時(shí)候，用二級(jí)反饋的結(jié)構(gòu)對(duì)她說(shuō)：
小吳，看到你更新了朋友圈，有給孩子做的生日蛋糕，還有太空泥捏的卡通小人兒，圖片很美很吸引我，便忍不住把你朋友圈打開一直看到了2017年都不想停下來(lái)（客觀事實(shí)）。通過(guò)你的朋友圈我能看到你對(duì)生活的熱愛和對(duì)美好的向往（動(dòng)機(jī)和行為），你真的是一個(gè)天賦優(yōu)勢(shì)極強(qiáng)，能把生活過(guò)成詩(shī)和遠(yuǎn)方那樣的人（什么樣的人），我為有你這樣的朋友而感到開心和自豪，感謝有你。
2、對(duì)你的一位家人做一個(gè)二級(jí)反饋
老公有點(diǎn)大男子主義，不太會(huì)關(guān)心人，也很少會(huì)營(yíng)造氛圍，制造點(diǎn)小浪漫什么的。其實(shí)我也不會(huì)。在一起快20年，大家都已經(jīng)習(xí)慣了這樣的相處方式。
去年11月份的時(shí)候老爸在健康查體時(shí)查出肺部有陰影和結(jié)節(jié)。當(dāng)我媽后來(lái)把這個(gè)消息告訴我的時(shí)候，我并沒(méi)有意識(shí)到嚴(yán)重性，只說(shuō)了等哪天我抽個(gè)時(shí)間帶你們?nèi)ナ辛⑨t(yī)院徹底查一下。第二天吃早飯的時(shí)候，我把我爸查體的結(jié)果告訴了老公，他很重視，責(zé)備我怎么不早告訴他，這個(gè)病拖不得，必須馬上住院。然后他飯也不吃了，就開始打電話找人，想找專家給看看片子，做進(jìn)一步檢查。然后我們馬上就出門接著我爸媽去了醫(yī)院看病。我爸的病情有點(diǎn)疑難雜癥，威海、煙臺(tái)兩地住了三次院，各種檢查都做了，最后才確診是良性的。而在未確診的兩個(gè)月期間，找了很多人辦事，都是老公一個(gè)人在聯(lián)系各種關(guān)系，貌似結(jié)婚這么多年我從沒(méi)看他這樣上心過(guò)。好在最終結(jié)果皆大歡喜，我父母和妹妹對(duì)他的付出都很感動(dòng)，我也是。
用二級(jí)反饋，應(yīng)該這樣對(duì)他說(shuō)：
老公，我爸生病這一段時(shí)間，你忙前忙后聯(lián)系各種關(guān)系，很辛苦。我們都看在眼里，感動(dòng)在心里（事實(shí)）。通過(guò)我爸這一次生病，我能感受到你對(duì)我家人的關(guān)愛，把我父母當(dāng)成了自己父母去對(duì)待（動(dòng)機(jī)和行為）。我發(fā)現(xiàn)你平時(shí)雖然很少表達(dá)對(duì)大家的愛，但是在關(guān)鍵時(shí)刻是一個(gè)能挺身而出、有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍ㄊ裁礃拥娜耍?，謝謝你。
3、列舉出，我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常用的動(dòng)機(jī)和行為的詞語(yǔ)有哪些？（不少于10個(gè)）
韌性、堅(jiān)持、熱愛、努力、智慧、有愛、積極向上、勤奮、追求卓越、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、大局觀、集體榮譽(yù)感、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善、藝術(shù)、迎接挑戰(zhàn)、專業(yè)性強(qiáng)、領(lǐng)袖能力、尊重他人等等，我認(rèn)為很多價(jià)值觀層面的詞語(yǔ)都很好用。
好了，以上就是一個(gè)非常好用的溝通工具，如果你想擁有更和諧的人際關(guān)系，無(wú)論是在工作中管理下屬，還是生活中對(duì)家人表達(dá)愛，二級(jí)反饋都是一個(gè)很好塑造他人的工具方法，讓我們一起用起來(lái)吧！
