↑↑關注我們

每天看書摘

《掌控談話》作者：克里斯·沃斯

談話之所以需要技巧，是因為幾乎所有的談話的實質都是談判。生活本身也是一種談判，卡尼曼證實了所有人都有認知偏見，這是一種無意識不理性的大腦活動！會扭曲我們對世界的看法。

談判就是玩一場由人類社會制造的情緒游戲。至于談判的結果么～關鍵在于如何掌握好技巧，而非小聰明。

《掌控談話》 這本書和《非暴力溝通》的區(qū)別是，非暴力溝通更側重溫和的表達需要。而這本書更強調對對方情緒的識別和描述，然后強勢的表達需要。核心關鍵詞是“標注”。具體是重復對方的話和說破對方的心里話。

精選書摘

1.第一條原則，把當事人（情緒）從事件中分離出來；第二條原則，不要被對方的立場牽著走，而是關注對方的利益，這樣你就能發(fā)現(xiàn)對方到底想要什么；第三條原則，以合作的方式營造雙贏機會；第四條原則，建立起雙方都同意的標準，用來評估潛在的解決方案。

2.不要把你自己的論點看得過分優(yōu)先，在你開口之前，最好什么都不想，你要全神貫注地聽對手想要說什么。

3.心理治療研究顯示，當個體感受到被別人傾聽時，他們也會更細心地關注自己的表達，更開放地評估和澄清自己的想法和感受。除此之外，他們也會減輕防御和抵觸心理，更愿意聽取別人的意見。

4.FBI最有效的談判工具之一：開放性問題。

5.過于急躁是所有談判者容易犯的錯誤，如果我們過于心急，對手就會覺得自己說的話沒有被傾聽，導致我們營造和諧安全氛圍的努力付諸東流。現(xiàn)在已有許多研究表明，任由時間流逝是談判者能使用的最重要的手段之一。當你把節(jié)奏放慢，你也能冷靜下來，畢竟人在侃侃而談的時候，總沒有精力開槍殺害人質。

6.你要相信你遇見的每一個人都是被兩種基本欲望驅動的，這兩種欲望就是對安全感的需求和控制欲。

7.每個人的生命里都會有這樣一個過客，他的出現(xiàn)就是為讓你明白一些事。比如他會讓你明白，你想要什么樣的伴侶，不想要什么樣的伴侶。至于難為情，那就沒必要了。每個人都有天真的時候。正是因為這份天真，我們才會在未來的某一天說出那句：“我愿意?！?/p>

8.“7-38-55”規(guī)則：只有7%的信息是通過語言表達的，38%是通過語調表達的，而有55%是通過說話人的肢體語言和表情表達的。

9.說“不”能讓說話者感到安全和可控，你提出的問題能迅速地讓對方做出“不”的回答，對方就會覺得因為否定了你而掌握了控制權。優(yōu)秀的談判者歡迎甚至引導對方實實在在地說“不”來開啟一場談判，這是對方投入和思考的表現(xiàn)。

10.我們學到了談判是哄騙的過程，而非征服；是說服對方的過程，而不是戰(zhàn)勝。最重要的是，我們明白了成功的談判需要對方為你工作，并讓對方主動提出你想要的解決方案。這包括控制對方讓他產生幻覺，而實際上，卻是你在主導對話。