不論哪一種類型的客戶，都對(duì)“聲音¨本身有一定的敏感度。好聽(tīng)的聲音讓人愉悅，難聽(tīng)的聲音讓人沒(méi)耐心。以下是幾個(gè)會(huì)讓人感覺(jué)不舒服的音質(zhì)特征，你可用錄音機(jī)錄下自己大約10分鐘的說(shuō)話過(guò)程來(lái)比對(duì)，避免這些隱性缺失影響你的生意。
?①你的聲音聽(tīng)起來(lái)像是竭力擠出來(lái)或被人勒住的感覺(jué)。這種“聲嘶力竭”的說(shuō)話方式，會(huì)讓對(duì)方感受到極大壓力，從而降低和你接觸的意愿。
?②聲音粗糙或斷斷續(xù)續(xù)。這種說(shuō)話方式使對(duì)方必須十分用心才能理解你的話語(yǔ)內(nèi)容。
造成上述兩種說(shuō)話方式的原因，多半是聲帶使用過(guò)度，平時(shí)必須減少食用刺激性食物，并在條件允許的情況下輕聲說(shuō)話。
你的聲音聽(tīng)起來(lái)總是鼻音太重，或如同感冒鼻子不通似的。這種說(shuō)話音頻常使對(duì)方昕不清你的話語(yǔ)，并得詢問(wèn)很多次。邀通常是說(shuō)話時(shí)“共鳴”的問(wèn)題，想要修正恐怕必須請(qǐng)教語(yǔ)言矯正專家。
你的音調(diào)喃喃不清或發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)。含糊不清的語(yǔ)句，常會(huì)讓對(duì)方對(duì)你失去耐心，這個(gè)缺點(diǎn)有時(shí)是心理上的因素（如對(duì)自己陳述的內(nèi)容沒(méi)有信心）或是訓(xùn)練不足造成的，你應(yīng)該每天花10分鐘對(duì)著鏡子重復(fù)一次銷售說(shuō)辭火捻一段新聞稿，以矯正發(fā)音，并習(xí)慣“說(shuō)話”這件事。
?一、聲音在銷售中的重要作用
銷售原本就是一門通話講話與客戶交流的藝術(shù)，銷售人員可能與客戶相隔千山萬(wàn)水，僅僅憑借一根講話線，用聲音來(lái)傳達(dá)彼此之間的信息和情感。
即便是同樣一句話，但是經(jīng)過(guò)不同的人不同的聲音效果講出來(lái)，我們聽(tīng)到的感覺(jué)卻是不一樣的，甚至讓人有著完全不同的感受。
我們?cè)阡N售過(guò)程中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，你可以選擇一款落落大方、極具品味的豪華轎車作為交通工具；也可以選擇一輛“除了鈴鐺不響哪里都響的”自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮物）送到客戶的身邊，但是客戶收到禮物的感受卻是完全不一樣的。
二、增強(qiáng)聲音魅力的技巧
1、聲音基本要素的處理
????①語(yǔ)速
在增強(qiáng)聲音的魅力方面有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速?？赡苁怯捎陂L(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殇N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)銷售人員說(shuō)話的速度都偏快。語(yǔ)速太快容易造成客戶聽(tīng)不清楚，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。
當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。
銷售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在140字～200字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。
②發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性，闡述自己的內(nèi)容。
清晰度跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系，如果語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。
③語(yǔ)氣
語(yǔ)氣是銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，銷售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。
經(jīng)常會(huì)遇到這類客戶，給他講第一次，沒(méi)有聽(tīng)清楚，講第二次也沒(méi)有聽(tīng)清楚，到講第三次時(shí)還不清楚，這時(shí)銷售人員解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽(tīng)出不耐煩的語(yǔ)氣，這時(shí)心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！边@種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。
④音調(diào)
音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。
有些銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣，這樣的聲音相信你是客戶的話你也不會(huì)產(chǎn)生多大的興趣。
而有些人則通過(guò)音調(diào)的變化能夠很好地吸引住了客戶的耳朵，這樣便能夠做到客戶即使不愿意去購(gòu)買產(chǎn)品，也是非常樂(lè)意地去欣賞你的聲音，傾聽(tīng)你的聲音，一旦有這種情況出現(xiàn)，我相信你的業(yè)績(jī)你的出單將不在是個(gè)問(wèn)題，就只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題了。
⑤節(jié)奏變化，善于運(yùn)用停頓
在講話的過(guò)程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說(shuō)下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽(tīng)，也不知道客戶聽(tīng)了你說(shuō)的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。適當(dāng)?shù)脑囂叫缘膯?wèn)一句“請(qǐng)看我這么說(shuō)您還清楚吧”客戶示意你繼續(xù)說(shuō)，就能反映出他是在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話。
停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題，要知道雙向溝通的效果遠(yuǎn)勝于你一味的滔滔不絕的向客戶灌輸。在一問(wèn)一答互動(dòng)的過(guò)程中自然更能加深對(duì)你講話的印象和對(duì)你的好感。
⑥音量
音量就是聲音的大小，講話時(shí)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋?/p>
講話時(shí)說(shuō)話的聲音太小了，容易使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話音而誤解了你的本意，同時(shí)太小聲的說(shuō)話會(huì)給客戶一種你不是很自信的感覺(jué)；
打講話時(shí)說(shuō)話的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度；其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安；此外，聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌，給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)。
如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)講話給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。
2、充滿熱情、面帶微笑
一定要注意自己講話是否有熱情，是否在微笑。想一下，跟客戶在講話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑，具有魅力的聲音的一個(gè)比較高的境界就是帶笑的聲音。帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽(tīng)的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，并且笑出聲來(lái)，這是一招很有殺傷力的銷售技巧，因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓?lè)的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名銷售人員的快樂(lè)，講話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂(lè)的人交談。
自我調(diào)節(jié)，不要太熱情
3、建立適合客戶的聲音特性
要去適應(yīng)客戶的性格，關(guān)于這一點(diǎn)很多人都往往沒(méi)有這樣的意識(shí)。有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、干脆，而有人講起話來(lái)卻是軟綿綿的，為什么這樣子呢？一個(gè)人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通講話以后，你可以通過(guò)聲音來(lái)判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種。客戶的性格特征是非常明顯的，對(duì)于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。
好的聲音自然天成的，練好聲音卻又是自成天然的。
