今天終于用上了一分錢寄快遞這項(xiàng)服務(wù)，用同事的話來說，終于不要騷擾別人了。的確如此，從4月2日得知到今天真正用上，一共花了整整13天。

從一開始快遞小哥見我就怕，到今天主動(dòng)找我，哎，你的東西呢，我會(huì)用了。我絕對(duì)發(fā)揮了當(dāng)年對(duì)抗移動(dòng)的“韌勁”。

但我覺得，于順豐于移動(dòng)，我既是“挑剔”的客戶，又“有價(jià)值”的客戶。因?yàn)樘籼藓蛨?jiān)持的結(jié)果就是我實(shí)現(xiàn)了我作為客戶的利益，他們也避免了其他客戶的抱怨甚至是流失。

想到《國家競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》里面提到的，為什么有些國家的生產(chǎn)要素明明是劣勢(shì)，但最后會(huì)反敗為勝，成為核心競(jìng)爭力，一個(gè)重要的原因就是有挑剔的客戶。比如當(dāng)年日本的電器和精工。再比如瑞士的鉆井設(shè)備。都是因?yàn)榭蛻簟氨浦比ゲ粩嗤晟?。一不小心拿到國際市場(chǎng)就領(lǐng)先別人了。

但我自己特別清楚這種道理，寫在書里容易，實(shí)際操作其實(shí)難之又難。就像一個(gè)朋友和我說，每次她發(fā)布個(gè)新方案，都會(huì)熱情的和大家說“歡迎反饋”，但如果大家都來挑毛病，她又要煩上老半天。

為什么呢？“因?yàn)橄胍岩粋€(gè)人拉出自己的舒適區(qū)，本身就是一件很違反本性的事情”。“因?yàn)楸粍e人否定會(huì)傷自尊心”“因?yàn)樘籼薜娜送ǔB(tài)度不好又很麻煩”。

我表示認(rèn)同，所以我在那段話旁邊寫道，如果想化“挑剔”為“優(yōu)勢(shì)”，第一步，要克服自己心理障礙，要從內(nèi)心相信，客戶不是在刁難你。在端正了心態(tài)后，才可以真正的聽進(jìn)去他們的想法，第二步才是去找解決的方法，在雙方信任的前提下去嘗試解決方法的可行性。第三步，才有可能真正從中總結(jié)出成敗，變成“成功經(jīng)驗(yàn)”。

顯然，不是那么容易的嘛！是誰整天和客戶說“要經(jīng)過評(píng)估、挑戰(zhàn)和支持之后，能力才可以提升”。

我代表客戶說一句“希望你除了能做一個(gè)‘挑剔的客戶’，還能做一個(gè)經(jīng)得起客戶挑剔的顧問?！?/p>

自勉之~~~~