關(guān)于設(shè)計(jì)的一些策略
可視性。即用戶一看就知道物品的狀態(tài)和其可能的操作方法，增加文字或其他說(shuō)明是證明這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷最有效的表征。
正確的概念模型。設(shè)計(jì)人員給出用戶一個(gè)正確的概念模型，使具體操作與概念模型相一致。如果能夠在現(xiàn)實(shí)世界中尋找到與之對(duì)應(yīng)的正確的匹配。用戶可以判斷操作結(jié)果，控制與功能協(xié)調(diào)。
立即反饋。用戶能夠接收到操作結(jié)果的反饋。例如發(fā)QQ信息成功之后顯示在顯示框，在網(wǎng)頁(yè)中點(diǎn)擊某種控件能夠迅速提示用戶操作成功，這種反饋表達(dá)的是一種系統(tǒng)成功處理的現(xiàn)象，而實(shí)際的處理可以等待后臺(tái)的服務(wù)器響應(yīng)。
日常用品或者是已有習(xí)慣的預(yù)設(shè)用途的產(chǎn)品，應(yīng)該簡(jiǎn)化甚至無(wú)需說(shuō)明，應(yīng)該做到所見(jiàn)即所用。聲音可以用來(lái)提供說(shuō)明信息，但是最好是自然界的聲音，而不是語(yǔ)音提示。
關(guān)于事物的聯(lián)系
一旦兩件事接連發(fā)生，人們就會(huì)認(rèn)為它們之間具有某種因果聯(lián)系。人們思考的時(shí)候總是希望尋找到某種解釋，而這種解釋無(wú)論對(duì)錯(cuò)，都能夠讓人滿足，因?yàn)槿藗円苍S并不對(duì)這個(gè)解釋的對(duì)錯(cuò)感興趣，其在乎這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有解釋。因此，針對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，需要考慮面向用戶作為思考者，需要提供怎樣的解釋。
抓住意圖
目標(biāo)不會(huì)準(zhǔn)確的表明行動(dòng)的具體內(nèi)容——在哪兒做，怎么做，需要什么工具？
在采取行動(dòng)的時(shí)候，需要將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)步驟，即“意圖”。目標(biāo)是指達(dá)到的結(jié)果，通常表達(dá)含糊，而意圖指的是達(dá)到目標(biāo)所需要的具體動(dòng)作，更加明確，但未明確到可以控制行動(dòng)的程序。
這個(gè)“意圖”不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品能夠解決的問(wèn)題以及產(chǎn)品的使用過(guò)程經(jīng)過(guò)的途徑。
信息的認(rèn)知
認(rèn)知：絕大多數(shù)信息都存儲(chǔ)于外部世界。存儲(chǔ)在記憶中的信息與外界信息的結(jié)合，決定了我們的行為。
知識(shí)的要求：無(wú)需高度精確，知識(shí)的精確完整不是正確行為的必要條件，知識(shí)的作用是使人做出正確的決定。記憶也是存儲(chǔ)在外界的知識(shí)，知識(shí)的所在取決于外界知識(shí)和頭腦中知識(shí)的權(quán)衡。
這是一個(gè)統(tǒng)一性的理論，即個(gè)人的知識(shí)體系結(jié)合外在的表征，經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的綜合，才能得出現(xiàn)在人們思考下得出的結(jié)論。我們的知識(shí)體系的形成包括了對(duì)自身知識(shí)的積累與外在信息的習(xí)慣，好的設(shè)計(jì)能夠聯(lián)系人們內(nèi)在的知識(shí)，將產(chǎn)品的表征與內(nèi)在的知識(shí)體系結(jié)合，完成復(fù)雜。
限制因素
物理結(jié)構(gòu)，語(yǔ)意，文化，邏輯
四種限制的組合可以明確正確的操作方法。
有關(guān)日常生活
娛樂(lè)和日常生活的區(qū)別。娛樂(lè)產(chǎn)品例如游戲設(shè)計(jì)可以具備深而寬的結(jié)構(gòu)，即有意的設(shè)計(jì)的很難，這樣可以給用去增加挑戰(zhàn)性和趣味性，玩家愿意花時(shí)間去專研。而日常生活需要的是簡(jiǎn)單易懂，符合習(xí)慣。
有關(guān)錯(cuò)誤
對(duì)于錯(cuò)誤的事情，不要認(rèn)為是用戶的錯(cuò)，用戶只是想完成某種任務(wù)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的任務(wù)不夠明確或者有誘導(dǎo)性誤解，這都是需要改進(jìn)的問(wèn)題。
把用戶變成傻瓜，自己測(cè)試的時(shí)候，把自己當(dāng)成傻瓜。
有關(guān)強(qiáng)迫性功能
設(shè)計(jì)強(qiáng)迫性功能的時(shí)候，必須考慮后果，設(shè)想用戶會(huì)不會(huì)自行破壞這種功能。
例如警報(bào)系統(tǒng)就會(huì)有以下不良問(wèn)題：
（1）它經(jīng)常故障，在不該響的時(shí)候響
（2）不同警報(bào)沖突，聲音不協(xié)調(diào)，產(chǎn)生噪音
這個(gè)時(shí)候，假如這些問(wèn)題發(fā)生的頻率較高，用戶可能會(huì)無(wú)法忍受以至于關(guān)閉它。在軟件及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也存在大量此類現(xiàn)象，例如QQ的提示音就是一個(gè)很繁瑣的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)它出現(xiàn)故障幾率很小，并且可以根據(jù)不同的要求選擇提示的模式，但由于操作的復(fù)雜，大多數(shù)用戶都會(huì)選擇關(guān)閉提示音。
如何避免功能主義
設(shè)計(jì)的物品應(yīng)該會(huì)被如何的使用，這是設(shè)計(jì)的重要過(guò)程。設(shè)計(jì)人員經(jīng)常會(huì)面臨一個(gè)誘惑——功能主義。即不斷添加新功能。
治療方法：
1、避免或者限制添加功能。除非必要，否則絕對(duì)不添加。
2、對(duì)功能進(jìn)行組織，即把眾多的功能分組，進(jìn)行分而治之，把每一組分開。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）
保證用戶能夠看出哪些是可行的操作（利用各種限制性因素）
產(chǎn)品可視性，包括系統(tǒng)的概念模型，可供選擇的操作以及其結(jié)果
便于用戶評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)
在用戶意圖和所需的操作、結(jié)果、可見(jiàn)信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估直接建立自然匹配關(guān)系。
簡(jiǎn)化任務(wù)
如果完成任務(wù)所需要的知識(shí)能在外部世界中找到，用戶就能學(xué)習(xí)的更快。
設(shè)計(jì)人員注重可視性，用戶可以在執(zhí)行階段明白什么是可行的操作，并可以在評(píng)估階段看到執(zhí)行的結(jié)果，即把操作結(jié)果明確的表示出來(lái)。
