關(guān)鍵對(duì)話

人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)，比如關(guān)鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架…

你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好。這本書就是為了解決這個(gè)問題。根據(jù)這本書的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。

什么是關(guān)鍵對(duì)話？

關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：

對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見不合的爭(zhēng)執(zhí)，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。

–對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚，談判，要求加薪。

–對(duì)方雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴

人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話？

我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話。早就應(yīng)該解決的問題，我們不愿意提及；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平。

我們也可能會(huì)搞砸。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子。事后你會(huì)為自己說不出話來自責(zé)，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)。

也有人會(huì)處理的很好。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，既不會(huì)傷害到對(duì)方，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。最終常常能夠解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

常見的關(guān)鍵對(duì)話：

·結(jié)束一段感情

·和總是冒犯你的同事交談

?讓朋友還錢

?指出老板一些不對(duì)的地方

?向言行不一的老板提建議

?批評(píng)同事的工作表現(xiàn)

?應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女

?探討關(guān)于出軌的問題

?應(yīng)對(duì)配偶嚴(yán)重的家庭暴力問題

?和喜歡打聽小道消息的同事交談

?要求升職加薪

?…

掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處

??幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)

?改善企業(yè)管理

?改善人際關(guān)系

?改善個(gè)人健康?

什么是傻瓜式的選擇？

??選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱

?選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰會(huì)為此遭殃

?擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)，同時(shí)100%的尊重對(duì)方?

杜絕傻瓜式選擇，要從心開始

??從我做起

–我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉。

–其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點(diǎn)，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。

?常見誤區(qū)

–戰(zhàn)勝對(duì)方

–懲罰對(duì)方

–保持一團(tuán)和氣

–這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。

正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的

??學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問自己?jiǎn)栴}：

–我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

–我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

–我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

–要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

?為什么要問自己?jiǎn)栴}？

–為對(duì)話尋找意義。在談話中失控的人，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個(gè)為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控。

??–控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對(duì)話，能夠讓自己很快放松下來。???

進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維

??學(xué)會(huì)對(duì)比說明

–首先，闡明自己的真實(shí)目的。

我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長(zhǎng)久引來的誤解。

?–其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。??

?我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對(duì)你不敬的意思。?

?–第三，問自己有沒有兩全其美的方法。

有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？

??做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！?

學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍

?學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍。很多對(duì)話的失敗，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍?？梢杂梦覀兦懊嬷v到的對(duì)比說明的方法。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談。?

?記得《中國(guó)合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國(guó)談判的段落嗎？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解。?

如何保證對(duì)話的安全

??強(qiáng)調(diào)共同目的

–我的目的是……

–我不希望……

?保持尊重

–尊重就像空氣?

它存在的時(shí)候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會(huì)感受到窒息。?

?–尊重有時(shí)不是語言的問題你的心里不尊重一個(gè)人，你會(huì)通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺。

??具體的做法–道歉

?抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確；對(duì)不起我沒控制好情緒；如果讓你覺得被冒犯，我道歉?

?–對(duì)比說明?

?我想要解決的問題是……，我并不希望……

?–創(chuàng)建共同目的?

?咱們都想讓孩子更好，對(duì)嗎？我們今天的努力，可能會(huì)讓公司更健康……??

如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話？

??關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明

–情緒不是別人強(qiáng)加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；

–產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，控制它，或者被它控制。

?所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為

–這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程?？吹搅藛?？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程，通過了你的解讀才會(huì)形成你的感受。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾，或者天生頓感力。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害。

–知道這一點(diǎn)，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強(qiáng)大。?

當(dāng)你要失控時(shí)，控制想法的技巧：

??行為方式回顧

–我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式？

–是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？

–產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？

–這種想法的形成有何依據(jù)？

?留意三種常見的小聰明

–受害者想法：這可不是我的錯(cuò)！

–大反派想法：這都是你造成的！

–無助者想法：這事我也沒辦法！?

關(guān)鍵對(duì)話的步驟

??分享事實(shí)經(jīng)過

?說出你的想法

?征詢對(duì)方觀點(diǎn)

?做出試探表述

?鼓勵(lì)做出嘗試

分享事實(shí)經(jīng)過

??事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容

?事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容

?事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容

?我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)

?比如：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀。而到目前為之還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。?

說出你的想法

??不要堆積問題，自信地說出你的想法

?注意安全問題

–使用對(duì)比法

–比如：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望讓您覺得我只看重錢。

征詢對(duì)方觀點(diǎn)

??真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對(duì)方說完。

?比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對(duì)我的看法；我希望聽您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議。?

如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)？

??了解對(duì)方的原因

–真誠(chéng)、好奇、堅(jiān)持、耐心–方法：詢問、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)

?如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？

–尋找共同點(diǎn)，贊同。

咱們有三點(diǎn)是一致的……

?–找到對(duì)方的盲點(diǎn)，補(bǔ)充。?

我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……

–確實(shí)不同意的部分，比較。

你的建議是……，這樣會(huì)導(dǎo)致……；?

我的建議是……，這樣能夠達(dá)成……

為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備

??從心開始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能）

?注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）

?保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對(duì)方覺得安全）

?控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問題才重要）

?陳述觀點(diǎn)（說出事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)，對(duì)比說明）

?了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）

?準(zhǔn)備好了，你可以開始行動(dòng)，去準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話吧。

你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用，那你就只有兩種情況：

1：你的人生實(shí)在沒有挑戰(zhàn)

2：你不在乎這些談話的結(jié)果

（ps：花了錢的，轉(zhuǎn)載，墻裂推薦這本書：《關(guān)鍵對(duì)話》）