? ? ? TQM作為精益生產10大工具之一，對其概念和名詞解釋并不陌生，但是始終沒有系統的去學習過，在前段時間也與一些品質從業(yè)者和質量管理者有過一些溝通，但是始終沒有揭開TQM其精髓，帶著這個問題，我翻開了這本《TQM全面品質管理》。

一、兩個重點：

1、TQM第一個的核心內容在于綜合考慮質量和品質的前提下，各部門從該部門角度出發(fā)持續(xù)推行改善與維持且不斷重復的實踐工作（TQM第一個的核心內容）。

2、高質量的產品和優(yōu)質的服務需要在高層強有力的領導之下，各個部門按照各自的特點抓住關鍵點進行有效的改進。

二、TQM基本思想

1、利用PDCA持續(xù)改善（持續(xù)改進）

2、通過流程管理加以深化（過程管理）

3、臨時對策和長期對策防止再發(fā)生（從根本上杜絕問題發(fā)生）

4、用數據說話（TQM第二個核心內容）

三、TQM在流程管理中的方法論

1、5S是最基本的活動

2、流程標準化

3、遵循改善的步驟（背景調查-現狀分析-找出真因-確定對策-效果驗證-標準化及持續(xù)改進）

4、統計方法運用（新舊IE手法）

以數據化的信息與基礎，使用統計手法進行維持和改善（TQM第三個核心內容）

四、提高企業(yè)整體質量管理水平方法

1、QC小組與項目活動

2、方針管理（核心內容是從理念到方針落實到公司各個部門和有效的實施PDCA）

3、日常管理（實施PDCA、標準化管理、過程管控）

4、職能分類，跨部門活動

最后作者提出了TQM的精髓在于讓顧客滿意，需要維持產品質量和服務質量并持續(xù)改善，在推行TQM需要打造文化和氣氛，需要指定負責人。

五、讀此書最大的收獲

1、了解了TQM三個核心內容和精髓，分別是：

（1）綜合考慮質量和品質的前提下，各部門從該部門角度出發(fā)持續(xù)推行改善與維持且不斷重復的實踐工作。

（2）用數據說話。

（3）以數據化的信息與基礎，使用統計手法進行維持和改善。

2、TQM精髓：顧客滿意和維持產品質量和服務質量并持續(xù)改善。

3、總結：更深刻的了解到品質管理、生產管理、精益生產及工業(yè)工程都是緊密相連的，其底層邏輯都是需要有良好的5S管理和標準化制度流程作為基礎，以持續(xù)改進的文化，利用PDCA等工具進行推動，如果理解其內在聯系，這對于制造業(yè)內部的工程人員的工作開展和跨部門溝通是有極大的幫助。