對P2P網貸來說，沒有一蹴而就的事情，都是需要扎扎實實的運營，一步一個腳印，依靠口碑傳播。上次和大家分享了P2P網貸在地推方面的內容之后，這次把社群運營方面的也整理了下，跟大家繼續(xù)分享。
我們先來談談P2P網貸組建用戶社群有哪些好處：
第一，可以在群里解決用戶在使用產品過程中操作上遇到的問題，很多平臺在創(chuàng)建的時候的邏輯都是模糊不清，用戶壓根不能理解一些專業(yè)的術語。
不論用戶在官網上投資還是在APP上投資，都是會遇到問題的。社群的建立就可以部分解決這個問題。
第二，增加與用戶的互動機會，聯(lián)系與用戶之間的情感。人與人之間就是這樣，聊得多了，信任就會慢慢增強。
用戶跟平臺也是一樣，對平臺越熟悉，信任感就越強。用戶對平臺越信任，投資的金額也會越高。
第三，P2P網貸的資金端運營說白了，就是讓用戶把錢給你。我們會把錢放在哪里呢？銀行、保險公司、父母、朋友等。
所以，回到第二個好處，信任是口碑傳播的基礎，用戶對平臺的信任增加了，口碑傳播的機會就越大。正是基于信任的原因，口碑傳播的可信度很高。這一部分也涉及到種子用戶的推廣及擴散。
第四，征求用戶對產品的看法，測試新版本產品。
當用戶有新的需求提出時，我們可以在群里進行投票，對用戶需求進行優(yōu)先序的排列。產品完成新功能的開發(fā)之后，可以邀請用戶進行內測，當然，給點好處也是應該的。
社群運營的第一步，自然是組建社群。
通常使用最多的基本都是QQ群和微信群。對我們來說，建立的是QQ群。
也有人認為現(xiàn)在微信火，大家都在微信上活動，應該建立微信群。但是我們認為，微信群的控制力比較弱，假如來一個同行進來宣傳，你又無法對他禁言，也很難把他踢掉，這就比較頭疼了。
所以，后來我們建立了QQ群，正式因為QQ群的群主控制力強，允許注冊用戶和投資用戶才能進入。另外，QQ群可以利用群公告設置新入群者必讀，也可以利用@所有人功能進行強制通知彈窗。
確定組建QQ群之后，接下來要做的就是設置群資料，包括群名稱、頭像、介紹等。我們沒有采用常規(guī)的“多多理財官方群”這樣的名稱，而是使用了“多多理財吐槽群”。
至于頭像、介紹之類的，你可以根據自身產品的特點來設置?？头藛T的聊天字體使用不同的顏色，以方便用戶區(qū)分。
第二步，我們就要設置社群規(guī)則。
所謂國有國法，群有群規(guī)。讓用戶知道哪些行為是值得提倡和鼓勵的，哪些行為是不能做的。主要考慮三個方面的事情：合規(guī)行為；違規(guī)行為；違規(guī)處理。
合規(guī)行為：咨詢問題時先@客服、用戶間交流?？梢孕〈?，也可以直接@群友。
違規(guī)行為：拒絕“替身”，即使是蒼老師也得驗身；不得發(fā)放小廣告；不得吵架辱罵他人；禁止上傳與群無關的音樂、視頻、圖片等群文件。
違規(guī)處理：建立制度最好應該和群員一起約定才能遵守，新來者或初犯小窗提醒；私下警告；直接踢除。多多理財吐槽群都是文明人，互動而不互相攻擊，啟迪而不彼此詆毀。
另外，別對外泄漏群內群友個人信息，當有新用戶進來時，提醒新用戶查看群規(guī)。
處理發(fā)廣告行為：先發(fā)紅包，再發(fā)廣告。發(fā)一般的小廣告是允許的，但是發(fā)布其他P2P平臺的廣告是不允許的。
第三步，應該考慮的是如何拉人。
最直接的辦法就是把你的用戶導進來，通過短信、微信、微博、官網、以及APP當中植入社群的信息。
對于現(xiàn)有的用戶如何添加到社群中來，其實不用多說，地球人都知道。還沒有用戶的平臺可以暫時不用搞這個。
首先明確一點，進群來的新用戶都是對你的平臺感興趣的。
事實上，有許多大量的新用戶都是奔著獎勵來的，而不是真正的愿意成為我們的用戶。
雖然當中也有一部分轉化為投資用戶，但是轉化率很低，差不多在5%以下。而且還有一個壞處是，閑雜人等很多，社群管理起來很累。
所以，后來我們調整了策略，不追求數量，只追求質量。畢竟我們的社群是為真正的用戶服務的。
就我們實施的來看，最好的辦法就是依靠老用戶的口碑傳播，把老用戶服務好。
我們采用的手段包括：新產品出來后邀請用戶測試、趣味活動分享、生日祝福分享、邀請用戶參加線下活動、用戶投資之后寄送禮物、給用戶邀請獎勵和禮物等等。
第四步，如何提高社群活躍度。
經過我們一段時間的運營，總結了一些方法，給各位看官在運營社群的適合做個借鑒。
1）入群：
我們采用邀約入群的方式，不是我們的用戶不能加入，申請入群者必須使用注冊手機號作為驗證碼，管理員驗證通過之后準許入群。
其實為了提高群成員的忠誠度，還可以對群成員進行編號，不過我們一直沒開始這么做，各位朋友也可以試驗一下，效果好的話記得跟我說一聲哈。
2）入群后：
發(fā)布一張素顏照片，并增加自我介紹，增強用戶之間的情感聯(lián)系與信任度。自我介紹包括：稱呼、性別、取向、生日、愛好等。
3）簽到獎勵：
連續(xù)簽到7天獎勵3元紅包，連續(xù)簽到15天獲得萬元理財金。簽到獎勵一般很少有人能夠堅持下來的。
4）聊天：
就我們這段時間的運營來看，大多數用戶都是采用默認的字體。所以，要修改官方人員的字體與顏色，以方便用戶區(qū)分。
5）生日祝福：
當社群里有用戶生日時，我們會為該用戶舉辦一個在線生日party，請大家獻上生日祝福，同時我們會給用戶寄送一份禮物。
6）節(jié)日活動：
感恩節(jié)、情人節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等，在群里舉辦一個主題活動，讓用戶來分享自己的故事，并給出在線賀卡，讓用戶可以發(fā)送給想要發(fā)送的人。
比如感恩節(jié)的時候，我們就在群里與大家一起過感恩節(jié)，讓用戶分享最感謝的人，寫明原因，從中挑選10名用戶給予感恩紅包，活動最后，填寫上每位群成員的寫明，將感恩節(jié)賀卡發(fā)給對方。
多多理財感恩節(jié)活動傳播案例
7）紅包+趣味游戲：
我們社群的游戲時間是工作日14:00，一般會發(fā)布2-3個小游戲。有我愛記歌詞、腦筋急轉彎等便于操作的小游戲。
8）不定期的更換群管：
把活躍的用戶拉上來做群管，利用他的熱情激發(fā)群。
9）群投票：
利用群投票功能，對于即將要開發(fā)的產品需求通過群投票的方式來確定優(yōu)先序，還可以確定發(fā)標時間、活動方式及地點等。
10）群相冊：
在群相冊中建立“公司相冊”、“員工之家”、“最愛用戶”等幾個相冊，將相關的照片上傳到群相冊，激發(fā)用戶來點評，如評選最搞笑的、最帥的、最漂亮的人，給予一個小紅包獎勵。
11）群活動：
有活動的時候，可以通過群活動的方式來邀請社群用戶參與，比如線下聚會，結合同城優(yōu)勢搞聚會也是讓群活躍的重要手段。
因為這是與平臺面對面交流的機會，用戶會很有興趣參與，尤其是投資金額較大的用戶。
12）群文件：
在群文件中上傳操作類型文檔，讓用戶在遇到問題的時候可以自助下載。也可以上傳如何成為P2P網貸投資高手的相關文件資料。
13）分享話題：
增加牛人進來分享理財知識等。也可以自己分享，如把在網上看到的和群主題有關的文章丟到群里，引發(fā)大家觀看和討論。
輪流分享，讓用戶來分享，特別是有一定積累的群員輪流做分享，對群員來說也是擴大自己個人影響力的機會。
14）引入萌妹子：
一般一個群只要有幾個會賣萌的妹子，這個群就不會不熱鬧， 這是絕殺，一般人我不告訴他。
15）年終總結：
搞一個年終總結活動，邀請用戶參與，未能參加的用戶采用在線直播的方式。
16）積分：
積分也是最常用的提升活躍度的手段，但關鍵是積分要有使用的地方，常見的有積分商城，滴滴打車、信用卡都是這么做的。
如果沒有積分商城，也可以讓用戶使用積分兌換加息券、投資券、理財金等等。
17）發(fā)福利：
我們會在群里不定期的給用戶發(fā)送福利，比如周邊游雙人套餐，免費上門按摩一次等等，有些是由我們的合作伙伴提供的優(yōu)惠券禮品，有些則是我們自己采購的。
18）潛水者：
不論你如何運營，每個社群的大部分人都是屬于潛水者，偶爾上來冒個泡換口氣。如果把這部分用戶激活，那社群的活躍度會高很多。
我們的做法是，定期對潛水者進行小窗私聊，咨詢有什么可以幫助對方的，或者傾聽對方的建議，目的都是為了激活這類用戶的參與。
第五步，如何利用社群解決成立社群的目的
第一，解決用戶日常問題。
1）操作咨詢：新人入群后，客服在群里發(fā)布操作手冊或幫助中心
2）日常問題：用戶咨詢，在群里@客服，或者直接小窗找客服聯(lián)系
3）活動咨詢：活動信息在群里通知，并講解活動規(guī)則
第二，增加與用戶的互動機會，聯(lián)系與用戶之間的情感。一般直接套用提升社群活躍度的那些方法就可以了。
第三，用戶測試。
1）針對用戶需求進行投票，從客服、推廣人員處收集用戶在使用產品過程中出現(xiàn)的問題，然后使用群投票功能，讓用戶選擇并對各個需求進行打分排序，重要的先做。
2）開發(fā)出功能之后邀請用戶進行測試，測試的時候給用戶放送福利也是必須的。用戶內測完成之后，記得要收集用戶的反饋。否則，測了等于白測，之前的付出就沒有回報了。用戶反饋之后，聯(lián)合技術部門的同事，繼續(xù)改進后，改完后再反饋。
第四，口碑傳播。
口碑傳播是跟之前提到的結合在一起的，要不然用戶傳播什么呢？只有先形成口碑，才能促使用戶自我傳播。
所以，我們在提升活躍度的同時，要記得讓用戶幫忙傳播，轉發(fā)微博或者朋友圈都可以。上面感恩節(jié)的小活動就是一個案例。
我們也可以通過邀請有獎活動來傳播，這個活動做得最出名的算是借貸寶了，單靠這一個活動就讓中國人都知道了它。
公益營銷傳播活動。其實我個人是一直提倡通過公益營銷來建立品牌形象的。
用戶通常的邏輯是這樣的：一個經常做好事的人是不會騙人的，一個熱心于公益慈善事業(yè)的平臺是不會跑路騙錢的。
而這一塊實施起來并不難，成本也不是很高，至少比廣告費用要低，而且效果更好。公益營銷是很好的一個傳播點，用戶也很愿意為此傳播。我的朋友圈中就經常有這樣的好友。
以上是多多理財黃衛(wèi)權在用戶社群運營方面的經驗總結，如果有興趣交流互聯(lián)網金融運營方面的知識，相互學習，可以加微信號michaelkingsa，QQ：376808330，歡迎勾搭。
