體驗環(huán)境
產品版本：途牛10.3.1 馬蜂窩9.3.2
設備型號：iphone XR
系統(tǒng)型號：IOS 12.1
背景分析
背景分析
2007年至今，隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求迅速增長。伴隨著我國經濟社會發(fā)展、居民收入增加、消費升級加快，用于旅游的花費越來越高，旅游消費將成為一種剛需，大眾旅游時代將全面來臨。2010-2017年，我國國內旅游人均花費逐年增長，同比增速除2011年外，維持在5%以內。2011年，人均花費增速達到最大增速，達22.24%。截止至2017年，我國國內旅游人均花費為914元，同比增長2.93%。
競品選擇
產品定位
途牛：主打跟團游，用戶定位為那些說走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也為喜歡計劃行程的人群提供了渠道，將目標用戶范圍拉得更廣。
馬蜂窩：更多鎖定的是偏愛自己安排行程的用戶，為其提供分類詳細的旅游必要元素。旅游社交及旅游大數(shù)據(jù)共同支撐的自由行服務是馬蜂窩的商業(yè)模式。
用戶需求
用戶畫像
從中不難看出：兩款app的搜索指數(shù)有很強的周期性，每個高峰區(qū)域都集中在周四周五。而低谷則集中在周末。男性女性用戶大致相等，且年齡集中在25~45歲。
由此發(fā)現(xiàn)：人們一般在臨近周末的兩天搜集旅游相關資訊，以便在周末出行。男女性都有較高的需求，而25~45歲的經濟能力較強的用戶對旅游的訴求也更大。
競品分析
戰(zhàn)略層
途牛：
途牛向來主打跟團游，從“讓旅游更簡單”的口號也不難看出，就是滿足用戶說走就走的旅行，不必考慮太多，為用戶安排好。
馬蜂窩：
為用戶提供旅游攻略及產品預訂的自由行服務平臺，年輕，追求個性化，提高高質量信息，幫助用戶消費決策。
范圍層
途牛功能展示：
馬蜂窩功能展示：
產品功能分析：
兩款款APP的出境游相關功能豐富，能夠涵蓋用戶的絕大部分需求。馬蜂窩的自由行內容更加豐富，途牛在跟團游方面更具優(yōu)勢，功能方面途牛包涵的旅游種類更多，馬蜂窩則增加電話卡功能方便出境游客。
結構層
主要操作流程圖：
途牛跟團游功能操作流程圖：
馬蜂窩預定酒店功能操作流程圖：
競品交互設計對比：
我只就酒店預定功能對兩款APP進行分析，對比兩者在訂購流程中存在的交互和體驗問題。
酒店預定功能交互：
流程方面兩款App都采取搜索的模式提供酒店選擇，交互流程幾乎一樣，都可以通過搜索直達旅游產品選擇列表頁，具體頁面方面，以產品選擇列表為例，途牛提示可選結果更多，在同一屏頁面上可以有更多的產品可選。
其他方面，馬蜂窩打開頁面的加載速度比途牛要慢，說明頁面加載內容較多而且沒有進行優(yōu)化。
用戶評價：
兩個APP都口碑良好，途牛便捷的一站式服務簡單快捷，適合平日工作繁忙的上班族使用，馬蜂窩內容齊全，攻略游記豐富好用，社交功能完善而有趣，深受年輕用戶青睞。
框架層
交互表現(xiàn)：以上兩款軟件的移動端都采用了大框架是Tab式導航，通過底部的標簽式菜單欄進行全局導航。
表現(xiàn)層
途牛App界面風格統(tǒng)一，鮮明的最色調，加上扁平化色塊，同時不同色彩的色塊分明，突出了層次感。途牛首頁重點是旅游，所以途牛的旅游界面考慮更細致，首頁Metro菜單占比較大，并占據(jù)界面中央首先映入眼簾，更容易讓用戶抵達心儀的產品。
馬蜂窩的產品界面布局和途牛完全不同，首頁主要展示它的核心：用戶游記，并在另一界面上提供產品。其界面文藝清新，突出簡約風格，各部分占比平均，令人耳目一新，兼具社交網(wǎng)站的特點。對于兩個APP的特點都適用于各自的用戶。
總結
途牛的核心業(yè)務是旅游產品，因此它的APP的目的就是售賣各類旅游產品，它的定位是一個預訂平臺，APP很好的作為一個平臺為用戶展示了大量優(yōu)質的產品，并引導用戶進行購買。
優(yōu)點：功能全面方便快捷，跟團游體驗出眾，界面主次有別，對引導用戶快速抵達自己心儀的產品。
缺點：首頁功能豐富導致界面雜亂，體驗下降。
馬蜂窩是為用戶提供旅游攻略及產品預訂的自由行服務平臺，其APP在旅游攻略和社交方面做得很出色，提供了大量高質量內容，這部分的用戶體驗很好。在產品預訂方面其做得中規(guī)中矩，用戶可以使用APP簡潔流暢的完成預訂。
優(yōu)點：界面簡約文藝，令人耳目一新，社交功能有趣，攻略豐富好用。
缺點：界面簡潔導致功能操作不夠快捷，頁面加載速度較慢。
建議：兩款APP可以增加夜間模式提升用戶夜間體驗，增加比價功能方便用戶篩選商品，同時某些境外游用戶希望增加匯率計算功能。
途牛可以增加網(wǎng)上退稅功能，取消訂單體驗需要提升。
馬蜂窩可以增加語音地圖功能，用戶安全應急功能。
