自從老師的溝通課程結束后，我也一直沒來得及將我所學的分享出來。碎片化學習的時代里，我們不僅需要快速學習的能力，更需要主動輸出的態(tài)度。
溝通，不僅僅是語言溝通，也有書面溝通，大多數(shù)時候我們無法解決問題都是因為溝通不當。80%的人溝通都是缺少邏輯的。職場上，我們跟領導溝通方案，會著急把自己想說的全部說完，得罪人，還往往忽略以下幾個問題：
1、不了解溝通對象特點。遇見一個不喜歡下屬表達感受的領導時，你抱怨很累，但又沒提出解決方案，一不留神就把老大惹怒；
2、溝通方法缺失或不管用，造成溝通無效、無法溝通；
3、觀點表達混亂不當。觀點是需要分類、刪減、重組、排序，而不是想到什么說什么，最后對方莫名其妙表示沒聽懂。
溝通的本質是要解決問題，很多時候，重要的是澄清對方說什么，而不是著急給答案。如何構建溝通邏輯，我先分享老師說的溝通三要素。
要素：對象
對象——懂人性，看行為
每次溝通，都會有目標溝通對象，而我們溝通上存在問題，往往有一半是對對象不了解。老師教授的溝通邏輯課，在我看來，除了學習重整溝通邏輯，還有就是通過行為，看懂人性。
汪國真曾經(jīng)說過：“一個永遠不欣賞別人的人，也就是一個永遠也不被別人欣賞的人”。要順利溝通，首先得學會了解一個人、欣賞一個人。老師從三個方面讓我們去了解溝通對象。
通用特征
通用特征就是某類人群所具備的特征。一般是無需了解的，可以直接看出。哪些特征稱得上通用特征呢，主要有年齡層、性別，還包括特定群體的通用特征，比方說溝通對象是一個老師，那通用特征就包括了職業(yè)、教學科目等。
初次見面溝通就很適合用通用特征打開話匣子。我們無法掌握太多信息的情況下，以通用特征作為突破口，保證與溝通對象順利聊下去。
個性特征
一個人具體、獨有的特征。這部分特征是最復雜的也是溝通中最常用的特征。
哪里得到人溝通對象的個性特征：
（1）發(fā)言、演講：說話的語氣、音色、用詞、音量、動作、神態(tài)。就像我上一篇文章《打住，再說隨便就毀了你》說的，一個喜歡說隨便的人，即使讓他下決定后，他仍然猶豫選擇，并且表示其他選項也不錯，那他可能具有“DISC個性”中的S型特征傾向。
（2）文章、作品：展現(xiàn)的創(chuàng)意、文風、措辭、結構。有的人寫文章喜歡列點，總分結構，這些人邏輯性就可能比較強，溝通中如果能多列點闡述觀點，這樣更能贏得對象認同。
事件特征
外部環(huán)境對一個人的影響，造成他擁有的某方面特征。比如在職場上，有人喜歡把完成任務的時間掐在最后那幾分鐘，幾乎每次如此，那該特點就是此人的事件特征。
特征的運用
通用特征一般作為初次溝通使用，適合打開無話可聊的局面。個性特征是溝通對象的核心，溝通中要規(guī)避對方厭惡的一些言語、事件，而且可以通過個性特征可延伸話題。事件特征適合于特定場合溝通使用，比如職場、網(wǎng)絡事件評論等。
孫子兵法曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。如果我們能掌握關于溝通對象的信息，無疑對以后提出溝通觀點，重組溝通邏輯有極大幫助。我們知道對方的痛點在哪？需求是什么？
要素：目標
溝通目標——SMART原則
如何設定溝通目標，現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克給出了目標設定的“SMART法則”：
明確性（Specific）。告訴對象你要的具體是什么。我以前上大學寫營銷方案作業(yè)時就不太注意，經(jīng)常來一句“活動目標：提升活動參與度”，這樣一個目標就很模糊了，不具體。
可度量（Measurable）：怎么才是可度量，這里看兩個方面，第一是有沒公認的標準，第二是用溝通對象的標準可否衡量。還是上面的例子，提升活動參與度，一般有活動參與人數(shù)、以往參與人數(shù)、區(qū)域內用戶量等，如果與客戶溝通，還需要結合他關注的標準。
可實現(xiàn)（Attainable）。用一句話說：設立“踮起腳尖能碰到天花板”的目標。目標要能夠實現(xiàn)，但看起來有需要費點力氣。如果以往活動只能來100人，這次在投入、宣傳等方面沒有加大投入的情況下你跟溝通對象說目標設定為1萬人，那就是夸大其詞了。
相關性（Relevant）。目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況。如果活動目標提升參與度與活動帶來多少銷量沒關系，那么這樣的目標設立也毫無價值。
時間限制（Time-bound）。時間節(jié)點。規(guī)定什么時間要完成。
要素：觀點
觀點——換位思考
小荻老師把觀點表達分為了兩個步驟：【選擇觀點】和【表達觀點】。選擇觀點側重“實現(xiàn)目標”為核心而提出觀點，表達時關注自身感受，而表達觀點側重于關注對象感受、標準而提出觀點。溝通邏輯先選擇觀點，根據(jù)這部分觀點修正和增加“表達觀點”。溝通失敗，一般常見于一方說的話令對方不悅，原因恰恰就是我們說話只從自己感受出發(fā)，忽略從對象的角度表達，沒有“換位思考”。下面的例子是我的一個作業(yè)：
目標：讓領導把方案提交的截止時間推遲半天。
對象：BOSS
選擇觀點：
（1）我日常工作量大，很累，需要多半天時間
（2）撰寫PPT方案無論構思還是設計，都需要大量時間
（3）我日常工作占用時間較多的是客戶臨時需求，屬重要緊急時間，我需要更多時間
表達觀點：
（1）領導，我想跟您協(xié)商一下方案的進度和我的想法，這方案很重要，所以我想先用2小時做個提綱和模板給您看，確認這個思路和方向沒問題再做下去。
（2）另外，我平常工作當中，滿足客戶一些臨時需求的細節(jié)工作較多，一方面把思考方案的完整時間切割了，而且屬于重要緊急的事情
（3）為了趕上進度，我晚上也會做PPT，爭取早點把方案寫完的。所以我想能否多給半天時間寫方案。
寫了好多，第一堂課的分享的精華內容都在這了。一直以來，我們在說話的瞬間，肯定是沒法按照既定套路說出。古人有云：書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟，但好好說話不得罪人這件事，可以通過不斷地刻意練習提升。
