? ? ? ? 處理人際關(guān)系是公務(wù)員一個(gè)永恒的話題。適應(yīng)工作需要，處理好人際光系，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，是每位公務(wù)員必須高度重視的問(wèn)題。
01? 人際關(guān)系的含義與特點(diǎn)
? ? ? ? 不同學(xué)科對(duì)人際關(guān)系有不同的解釋?zhuān)疚乃^的人際關(guān)系，是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)人與人之間的交往建立起來(lái)的相互關(guān)系的總稱(chēng)。反映在心理學(xué)上，是指人與人心理上的聯(lián)系和情感距離；反映在公共關(guān)系學(xué)上，是指組織與組織、組織與公眾、公眾與公眾之間的相互關(guān)系。
? ? ? ? 由于交往對(duì)象、交往范圍和交往方式的不同，人際關(guān)系有不同的特點(diǎn)?？傮w上看，公務(wù)員人際關(guān)系有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
? ? ? ? 一是綜合性。公務(wù)員人際關(guān)系涉及方方面面，既有同事關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系，又有政治關(guān)系、法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系等。
? ? ? ? 二是公務(wù)性。公務(wù)員人際關(guān)系的確立立足于公務(wù)，服務(wù)于公務(wù)，以公務(wù)的需要和滿足為紐帶，公務(wù)活動(dòng)越發(fā)達(dá)，人際關(guān)系越復(fù)雜。
? ? ? ? 三是業(yè)緣性。不同職業(yè)會(huì)產(chǎn)生不同的人際關(guān)系，同一職業(yè)的不同部門(mén)會(huì)產(chǎn)生不同的人際關(guān)系，由于所從事的具體職業(yè)和行業(yè)不同，公務(wù)員人際關(guān)系具有顯著的職業(yè)化特征。
02? 處理人際關(guān)系的重要意義
? ? ? ? 1. 處理人際關(guān)系，是建立良好工作環(huán)境的前提條件。馬克思說(shuō)，人的本質(zhì)是各種社會(huì)關(guān)系的總和。和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系對(duì)于公務(wù)員的工作、生活和學(xué)習(xí)十分有益；相反，則是十分有害的。社會(huì)心埋學(xué)研究表明，良好的人際關(guān)系是個(gè)性心理發(fā)展，保持健康人格和生活幸福的里要條件。
? ? ? ? 美國(guó)著名成人教育家戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的主業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。”美國(guó)史丹福研究中心指出，一個(gè)人賺錢(qián)12. 5%來(lái)自知識(shí)，87. 5%來(lái)自關(guān)系；員工被解雇95%是因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不好，5%是因?yàn)榧夹g(shù)能力低下。
? ? ? ? 行為學(xué)研究認(rèn)為，人的成功20%來(lái)自智商（IQ) , 80%取決于情商（EQ)?？梢?jiàn)處理人際關(guān)系在日常工作、生活中的重要性。
? ? ? ? 2. 處理人際關(guān)系，是增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力、提高工作效率的重要途徑。機(jī)關(guān)工作由于角色定位的不同，利益關(guān)系的差異，往往產(chǎn)生不同的矛盾與沖突，這些矛盾與沖突的激化，直接影響工作的開(kāi)展。
? ? ? ? 實(shí)踐證明，人們之間協(xié)調(diào)融洽的關(guān)系，對(duì)于創(chuàng)造好的人際關(guān)系，增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力，提高工作效率，具有十分重要的作用。
? ? ? ? 3．處理人際關(guān)系，是公務(wù)員快速成長(zhǎng)的捷徑。人的成材成長(zhǎng)不是個(gè)人孤立奮斗的結(jié)果，都具有深刻的社會(huì)關(guān)系烙印。資料表明，一個(gè)人每天除了睡眠8小時(shí)，其余16小時(shí)的70%以上時(shí)間要花在直接或間接的人際關(guān)系處理上。
? ? ? ? 能否較好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，往往是一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)志。實(shí)踐表明，事業(yè)的成功者絕大多數(shù)都是人際交往的佼佼者。
03? 處理人際關(guān)系的藝術(shù)
? ? ? ? 良好的人際關(guān)系的形成，受主體、客體和情境因素的影響，起決定作用的仍然是主體因素。機(jī)關(guān)人際關(guān)系的處理，分為上級(jí)關(guān)系處理、同級(jí)關(guān)系處理和下級(jí)關(guān)系處理三個(gè)方面。
? ? ? ? 1. 處理與上級(jí)的關(guān)系。處理與上級(jí)的關(guān)系，關(guān)鍵是如何運(yùn)用人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)。重點(diǎn)要把握以下要點(diǎn)：
? ? ? ? 服從而不盲從。堅(jiān)決服從組織決策，忠實(shí)執(zhí)行上級(jí)意圖，如實(shí)反映實(shí)際問(wèn)題，始終維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。
? ? ? ? 精明強(qiáng)干，謙虛好學(xué)。根據(jù)工作進(jìn)展及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性意見(jiàn)，不以一已之長(zhǎng)為長(zhǎng)，不以他人之短為短。
? ? ? ? 機(jī)靈、果敢、雷厲風(fēng)行。少爭(zhēng)利益，在工作和利益之間，首先要把工作做好，不能斤斤計(jì)較眼前得失。
? ? ? ? 善提意見(jiàn)。針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取不同的提意見(jiàn)方式，既要照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子，給領(lǐng)導(dǎo)以臺(tái)階，又要巧妙地把事情處理好，達(dá)到一箭雙雕的目的。
? ? ? ? 不卑不亢。不能因?yàn)槭巧霞?jí)就一味阿諛?lè)畛蝎I(xiàn)媚討好，這樣既損人格，又招致上級(jí)和同事反感。
? ? ? ? 總之，處理與上級(jí)的關(guān)系是公務(wù)員的第一課，也是機(jī)關(guān)工作最為重要的一步，必須慎之又慎。
? ? ? ? 2. 處理與同事的關(guān)系。同事關(guān)系的處理是公務(wù)員被認(rèn)同、被接受，融人集體，開(kāi)展工作，開(kāi)始正常機(jī)關(guān)工作生活的第一步。要把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
? ? ? ? 一是要建立相互信任、相互尊重的合作關(guān)系。為此要正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)他人，開(kāi)展有效的溝通。一切不尊重他人人格、強(qiáng)迫別人服從、過(guò)分順從以取悅上級(jí)、嫉妒和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、挑撥離間損害同事利益等行為，都有礙建立良好的人際關(guān)系。
? ? ? ? 二是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持最佳心態(tài)。要做到這一點(diǎn)，首先要發(fā)揮理智的作用，不讓感情沖昏頭腦。其次要胸襟坦白，以信求實(shí)，以實(shí)求信。
? ? ? ? 三是要善于學(xué)習(xí)、汲取他人之長(zhǎng)。這不但能使自己與周?chē)耐拘纬珊湍赖臍夥眨欣谟米罴训男膽B(tài)從事人際關(guān)系的處理。
? ? ? ? 3. 處理與下級(jí)的關(guān)系。包括處理職務(wù)比自己低、級(jí)別比自己低的機(jī)關(guān)工作人員以及下級(jí)單位工作人員的關(guān)系。這是行業(yè)性主管單位經(jīng)常發(fā)生的事情。
? ? ? ? 處理這種關(guān)系，一是要平等待人。同志之間無(wú)論職位高低都應(yīng)平等相待，一視同仁，這樣才能與每個(gè)同志建立正常友好的關(guān)系。
? ? ? ? 二是要尊重他人。同事中每個(gè)人的志趣、愛(ài)好都不同，職位、能力、水平各有差異，不能以己之長(zhǎng)比他人之短，歧視和嘲笑那些與自己觀點(diǎn)不同甚至某些方面不如自己的人。
? ? ? ? 三是要熱心助人。當(dāng)身邊的同志遇到困難時(shí)，應(yīng)熱情真誠(chéng)地給予幫助，特別是對(duì)于新同志和來(lái)自基層的同志，更應(yīng)該提供熱情的幫助，以增進(jìn)友誼，推動(dòng)工作。
? ? ? ? 四是要誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)，就是待人處事真心實(shí)意、實(shí)事求是，不三心二意；守信，就是恪守諾言，言行一致，說(shuō)到做到。誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是建立良好人際關(guān)系的基本要求。
? ? ? ? 五是要隨和大度。與下級(jí)交往做到平易近人，隨和主動(dòng)，會(huì)給人以親切感，利于問(wèn)題的處理。相反，自負(fù)清高，自命不凡，其人際關(guān)系就必然緊張。
04? 如何適應(yīng)人際新環(huán)境
? ? ? ? 一般地講，適應(yīng)新環(huán)境包括兩方面內(nèi)容：一是適應(yīng)新的工作環(huán)境；二是適應(yīng)新的人際環(huán)境。前者是與“物”打交道，容易適應(yīng)；后者是與“人”打交道，相對(duì)困難。公務(wù)員要較快地完成“角色轉(zhuǎn)換”，適應(yīng)人際新環(huán)境，關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn)：
? ? ? ? 1. 入境隨俗，冷靜觀察。初到新環(huán)境，要多看少說(shuō)，認(rèn)真觀察，不要匆忙表態(tài)。通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)，摸清新環(huán)境對(duì)自身的“角色期待”，這樣就不至于失言失態(tài)，手足無(wú)措。
? ? ? ? 2. 注意儀表，把握第一印象。人的儀表包括相貌、穿著、儀態(tài)等，是影響人際交往的重要因素。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會(huì)給人親近感，反之，過(guò)分修飾，油頭粉面，濃妝艷抹，會(huì)給人以做作的印象。
? ? ? ? 3. 調(diào)整自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)期望值。心理實(shí)驗(yàn)表明，懷著強(qiáng)烈成就欲的人，適應(yīng)新環(huán)境的能力往往差于一般人。因?yàn)樗麄儗?duì)自己要求高，自我評(píng)價(jià)高，對(duì)環(huán)境的要求也高。
? ? ? ? 所以，剛進(jìn)機(jī)關(guān)單位的大學(xué)生，一定要調(diào)整心理期待，要讓自己適應(yīng)環(huán)境，不要奢望環(huán)境適應(yīng)自己。
? ? ? ? 4. 講究待人處事的藝術(shù)。待人態(tài)度要誠(chéng)懇，避免油腔滑調(diào)，高談闊論，壟斷話題。而實(shí)事求是，態(tài)度熱情，往往給人以信賴(lài)感，親近感，有利于交往的深入；反之，如果言不由衷，轉(zhuǎn)彎抹角，態(tài)度冷淡，則給人以虛假、冷淡的感覺(jué)，交往很難再深入。
? ? ? ? 5. 學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助他人。患難識(shí)知己，逆境見(jiàn)真情。當(dāng)一個(gè)人遇到坎坷，遭受困難失敗時(shí)，往往對(duì)人情世態(tài)最為敏感，最需要關(guān)懷和幫助。
? ? ? ? 因此，當(dāng)別人遇到困難，陷入困境時(shí)，能及時(shí)伸出援助之手，則可以很快贏得別人，建立起良好的人際關(guān)系。如果對(duì)別人漠不關(guān)心，麻木不仁，明哲保身，交往很可能因此而中止。
? ? ? ? 6. 學(xué)會(huì)寬容。學(xué)會(huì)寬容就是要悅納朋友、接受同事。把同事當(dāng)作自己的朋友，接納有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的同事，這樣不僅能迅速建立良好的人際關(guān)系，更能發(fā)展和維護(hù)好這種關(guān)系，創(chuàng)造良好的機(jī)關(guān)工作氛圍。
? ? ? ? 總之，公務(wù)員人際關(guān)系的處理是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題，需要公務(wù)員在具體工作中仔細(xì)觀察、認(rèn)真體會(huì)，掌握規(guī)律，把握本質(zhì)，做到世事洞明，人情練達(dá)，只有這樣，才能在紛繁復(fù)雜的機(jī)關(guān)工作中游刃有余，才能使自己全身心地投入到火熱的工作和生活中去。
