現(xiàn)代科技極大的方便了人際溝通，也改變了人們的溝通方式。通過電子郵件、微信、電話等，人們可以隨時隨地進(jìn)行交流。但冷冰冰的科技并不包含感情，人與人之間的距離似乎卻變得越來越遠(yuǎn)。

許多人在社交網(wǎng)絡(luò)上談笑風(fēng)生，在現(xiàn)實(shí)世界里卻不知道如何與他人交流，餐桌上大家都在低頭玩手機(jī)的情景，已經(jīng)見怪不怪了。

在《如何實(shí)現(xiàn)有效社交》這本書里，作者凱倫結(jié)合自己三十多年的經(jīng)驗(yàn)，列舉了大量的真實(shí)案例和相應(yīng)的解決方案，給出了如何進(jìn)行有效社交，并靈活的應(yīng)對各種突發(fā)情況。

作者給出了大量的有效社交的技巧，比如：

◎ WIIFM表格——摸清談話對象的心理狀態(tài)

◎ 信息地圖——根據(jù)現(xiàn)代人的記憶特點(diǎn)科學(xué)地組織語言

◎ 玩家檔案——了解所有利益相關(guān)人的情況和立場

◎ 視覺化策略——讓別人牢牢記住你所傳達(dá)的信息

◎ 搭橋技術(shù)——將失控的談話重新引回預(yù)定的軌道

1、信息地圖

凱倫?伯格建議讀者根據(jù)現(xiàn)代人的記憶特點(diǎn)組織語言，更加精準(zhǔn)的傳達(dá)信息，讓受眾容易記住和理解。構(gòu)建信息地圖一般要遵守下面的幾個原則：

內(nèi)容與談話對象密切相關(guān)

語言一定要簡單，多用名詞和動詞，少用形容詞

語言一定要簡明扼要，多用短句

開門見山，重要信息放在前面

在開頭和結(jié)尾上下功夫

重復(fù)重要內(nèi)容、不時做總結(jié)

描繪你的信息

保持互動

其實(shí)，人的短期記憶力非常差，而且人腦有一個特點(diǎn)：當(dāng)沒聽到或者沒能完全理解對方表達(dá)的意思時，人們習(xí)慣在大腦中創(chuàng)建自己的版本，并按照自己的方式來理解你所傳達(dá)的信息。

就像作者說的，“這也就意味著，如果你組織語言的方式不夠科學(xué)，那么你所傳達(dá)的信息就很可能被扭曲，甚至跟你的愿意相差十萬八千里?！睍薪o出的KISS（Keep It Short and Simple）原則，是一個簡單易操作的辦法。

人們習(xí)慣于用左腦的方式來組織語言、傳達(dá)信息，但它卻很難傳達(dá)那些比較復(fù)雜的信息，這時我們就需要一種不同的思路——右腦式思維。

文中提到的信息地圖，本質(zhì)上就是一種右腦式的信息組織方式。在進(jìn)行交流前，花幾分鐘繪制一份信息地圖，確定核心信息和主要論據(jù)，讓想要表達(dá)的內(nèi)容更加清晰。

2、視覺化策略

我們已經(jīng)學(xué)會如何組織語言，從而更有針對性地傳達(dá)你想要傳達(dá)的信息，接下來我們該學(xué)習(xí)如何去贏得對方的信任、尊敬與喜愛了。只有這樣，他們才會更想聽你說些什么，并認(rèn)真按照你的建議行事。

在目標(biāo)明確的前提下，建立“玩家檔案”表格，分析、摸清同事和領(lǐng)導(dǎo)們的立場、觀點(diǎn)，就可以更有效的說服他們、打動他們。高效溝通者一般都有以下四個特質(zhì)：個人魅力、認(rèn)真、可信、可靠。那怎樣才能成為一個高效溝通者呢？

（1）視覺形象很重要

要增強(qiáng)自己的說服力，你必須給對方留下良好的個人印象。其次，要學(xué)會適應(yīng)你的談話環(huán)境，每個人的性格不同，你需要根據(jù)談話對象來調(diào)整自己的談話風(fēng)格。最后，一定要了解你的談話對象，要說他們需要聽到的話，記?。盒沟桌锖蛷?qiáng)迫都不是說服。

（2）要表達(dá)，也要聆聽

無論講話還是聆聽，一定要保持思路清晰。不要使用一些對方不熟悉的術(shù)語或模糊的字眼，盡量用積極和正面的詞語。在交談中，還要注意身體語言，比如：千萬不要靠得太近；不停根據(jù)談話對象提供的答案來提問；保持目光接觸。

（3）提升自己的可信度

一個可信的人總是能夠帶來積極的后果。要讓一個人站在你這邊，一定要讓對方相信你的專業(yè)性。提供你的成功案例，讓對方覺得你就是他要找的那個人。另外還有非常重要的一點(diǎn)，行動比語言更有說服力。一定要表現(xiàn)的客觀、真實(shí)，而不是夸夸其談。

3、七個習(xí)慣

傳達(dá)信息的內(nèi)容和傳達(dá)方式一樣重要。要讓自己的話更有說服力，更好的影響你的談話對象，你需要首先了解他們的特點(diǎn)，組織自己的語言，按照對方容易接受的方式進(jìn)行溝通。

高段位溝通者的七個習(xí)慣：

視覺聯(lián)想：提前進(jìn)入狀態(tài)

呼吸訓(xùn)練：照顧好自己的聲音

攝像訓(xùn)練：更好地掌控自己

形象管理：展現(xiàn)更好的自己

目光接觸：與聽眾建立聯(lián)系

開場白：點(diǎn)頭之間征服對方

完美演示：讓聽眾更好的接收信息

4、解決沖突的關(guān)鍵技巧

現(xiàn)實(shí)世界里，有很多事情不在你的掌控之中。無論你準(zhǔn)備得多么充分，總是會出現(xiàn)一些意想不到的情況。

就像在交談的過程中，如果你與對方發(fā)生了沖突，除了保持冷靜，有哪些技巧可以幫助我們控制和消除沖突呢？書中給出了一些建議：

1）限制可能引發(fā)沖突的話題；

2）讓你的對手同意你們的目標(biāo)是一致的，只是解決辦法存在爭議而已；

3）為對方提供一些選擇，這樣他們就會感覺自己也為解決問題貢獻(xiàn)了一份力量；

4）認(rèn)同對方的感受，同意他所提出的問題的確有必要討論；

5）表現(xiàn)出你的尊重，以及你對對方觀點(diǎn)的理解；

6）重述對方的觀點(diǎn)，觀察對方是堅持己見，還是主動讓步。