文/蘇子游

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前幾天，去銀行辦事，等待的人特別多。

我看著手里的號(hào)頭，望著許久不動(dòng)的叫號(hào)牌，心里是焦急萬分。

終于叫到19號(hào)，大堂經(jīng)理見我焦急，示意我站在19號(hào)后面等。

19號(hào)看上去20來歲年紀(jì)，長(zhǎng)得清清爽爽，是一個(gè)穿著很時(shí)尚的小姑娘。

也許是業(yè)務(wù)太忙，柜員辦業(yè)務(wù)時(shí)，不小心輸錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致那個(gè)小姑娘手機(jī)銀行沒有開起來。

本來很快的業(yè)務(wù)，又是修改信息，又是授權(quán)，辦了足足30分鐘。

小姑娘明顯不太高興，抱怨道：“你行不行啊！辦點(diǎn)破事，耽誤我時(shí)間。”

柜員連忙解釋道歉：“不好意思。很快，就好了，上面正在授權(quán)，你再等等?！?/p>

正好那天授權(quán)速度又慢，后面顧客也在抱怨，小姑娘越等越急，最后脫口罵道：“傻X，辦了多久了，你們這是什么業(yè)務(wù)水平，什么破銀行，不會(huì)辦，早點(diǎn)下崗算了?！?/p>

辦理業(yè)務(wù)的柜員年紀(jì)也不大，處理客戶問題上明顯經(jīng)驗(yàn)不足，雖然在奮力解釋原因，可是情緒上明顯受到影響，說話也語(yǔ)無倫次，語(yǔ)氣有點(diǎn)沖，語(yǔ)速有點(diǎn)急。

小姑娘一聽，桌子一拍，罵道：“我要投訴你，你工號(hào)多少？你們什么服務(wù)水平，什么態(tài)度，沒聽過客戶就是上帝嗎？像你這種語(yǔ)氣態(tài)度怎么做到這個(gè)崗位的，不是找關(guān)系走后門進(jìn)來的吧！”

小姑娘說得理不饒人，越說越起勁，咄咄逼人，我們上去安慰：“算了，畢竟別人不是故意的。”

小姑娘，卻不聽勸，執(zhí)意投訴，最后害得我也等了好久。

看著小姑娘，我想起了自己，我年少時(shí)，何嘗不是受到點(diǎn)委屈，受到了怠慢，立馬抓住對(duì)方把柄，喊著去維權(quán)，借著顧客是上帝的旗幟，把對(duì)方說的狗屁不是。

年少時(shí)，我們總是問對(duì)錯(cuò)，講道理，揪住別人的辮子，上綱上線。動(dòng)不動(dòng)投訴，隨口就是問是非，說著書本上學(xué)的法條，一條條把對(duì)方逼到絕境，說的體無完膚，還沾沾自喜自命不凡。

我們說的都對(duì)，對(duì)方的確有錯(cuò)，我們維權(quán)沒錯(cuò)，可唯一不足的是我們少了一顆寬容的心。