- 訪廣東百事泰電子商務(wù)股份有限公司 常務(wù)副總經(jīng)理 衡德東
作為曾經(jīng)的傳統(tǒng) OEM 制造企業(yè)，百事泰經(jīng)過(guò)六年的艱苦奮斗，已成功轉(zhuǎn)型為跨境電商出口標(biāo)桿企業(yè)。300% 的業(yè)務(wù)上升速度、全球市場(chǎng)遍地開(kāi)花的布局、自有國(guó)際品牌及高品質(zhì)產(chǎn)品......百事泰模式是什么？成功的秘訣是什么？發(fā)展的道路上有多少曲折，未來(lái)的愿景及企業(yè)文化怎樣？請(qǐng)隨 Lucy ，走進(jìn)百事泰：
壹
Lucy：百事泰是如何成功轉(zhuǎn)型做跨境電商出口的？
衡德東：我們的轉(zhuǎn)型路徑還是比較曲折的，最早做代工，賺很低的加工利潤(rùn)，后來(lái)我們徐總跑到美國(guó)考察學(xué)習(xí)了三年，尋找轉(zhuǎn)型的路子，2010年，我們開(kāi)始摸索著做亞馬遜，在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)辦事處。
Lucy：您認(rèn)為傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商的趨勢(shì)是什么？
衡德東：路徑有很多，產(chǎn)品可以直接從工廠賣(mài)到消費(fèi)者手里，將工廠升級(jí)，也可以另外新建一個(gè)電商平臺(tái)，保留工廠和平臺(tái)，讓兩者相互發(fā)展。消費(fèi)者的需求永無(wú)止境、口味越來(lái)越高，但他們的忠誠(chéng)度卻有限。哪一天流量貴了，電商就不一定好做，因此，創(chuàng)新求變一定是企業(yè)接下來(lái)要做的事，就算不做電商，也要在自己的行業(yè)里創(chuàng)新，做 F+C（工廠與電商）。
貳
Lucy：你們一直都只賣(mài)自己品牌的產(chǎn)品嗎？
衡德東：是的，我們的品牌名 Bestek 本身就是易于全球推廣的國(guó)際化名字, 現(xiàn)在在亞馬遜上已經(jīng)很有名了。我們從一開(kāi)始就定位要走品牌差異化的路線，要先把產(chǎn)品做好，盡量做出自己的特色。徐總在美國(guó)的三年里，一直觀察當(dāng)?shù)氐拇笮土闶凵蹋恢毖芯肯M(fèi)者需求，在消費(fèi)者眼中到底什么才算好產(chǎn)品。
我認(rèn)為真正人性化的產(chǎn)品包含了企業(yè)家或開(kāi)發(fā)者本身的文化理念，這樣的產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多附加值，所以，我們要在垂直領(lǐng)域里把產(chǎn)品做深做透。
Lucy：目前你們的小家電產(chǎn)品在亞馬遜上排名第一，銷(xiāo)量最大，價(jià)格也最高，怎么做到的？
衡德東：極致的用戶體驗(yàn)，同時(shí)我們實(shí)行品牌優(yōu)惠政策，經(jīng)銷(xiāo)商如果訂我們的品牌產(chǎn)品，價(jià)格會(huì)有優(yōu)惠。
叁
Lucy：百事泰為什么會(huì)成功？
衡德東：首先是因?yàn)槟Ｊ剑芍圃焐讨苯用鎸?duì)消費(fèi)者的模式有很多優(yōu)點(diǎn)，其中一個(gè)是：原來(lái)我們需要通過(guò)中間商才知道產(chǎn)品哪里做得不好，哪里需要改善。現(xiàn)在，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上評(píng)價(jià)直接向我們反映問(wèn)題，讓我們了解他們的真實(shí)需求。
第二、我們一直致力于把垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品做好，通過(guò)提供更多消費(fèi)者需要的體驗(yàn)和使用場(chǎng)景來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。另外，我們不會(huì)將產(chǎn)品泛化，到目前為止我們公司只有兩類產(chǎn)品：電源及小家電，最近擴(kuò)展到了掃地機(jī)、咖啡機(jī)等。同時(shí)，我們跟三百多個(gè)中小品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作，幾十款美的產(chǎn)品也貼了我們的品牌。
第三、我們自建了海外倉(cāng)，不僅用于囤貨，還是個(gè)維保據(jù)點(diǎn)。小家電的客單價(jià)比較高，比如有的家電產(chǎn)品近一百多美金一臺(tái)，壞了扔掉很可惜，我們會(huì)提前備份易耗放進(jìn)海外倉(cāng)里。另外，在英國(guó)、美國(guó)和日本我們都提供本土化服務(wù)，利用當(dāng)?shù)匚锪?，把產(chǎn)品從海外倉(cāng)直接送到消費(fèi)者手里。自有海外倉(cāng)的商業(yè)功能對(duì)我們幫助很大，因?yàn)橥緯r(shí)想入亞馬遜的倉(cāng)還是比較難的，用我們自己的海外倉(cāng)能臨時(shí)緩沖一下，另外，萬(wàn)一亞馬遜的政策變了，在處理退貨的時(shí)候我們也有緩沖的余地，等到政策明朗了再處理。再有，大件產(chǎn)品放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里是很貴的，我們會(huì)存放在自己的海外倉(cāng)里。
肆
Lucy：為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型這么困難呢？
衡德東：我認(rèn)為是觀念的問(wèn)題。很多在自己領(lǐng)域賺到錢(qián)的傳統(tǒng)企業(yè)都很看重眼前利益，做事只以賺錢(qián)為目的，很少有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，另外，各方面的沉淀和積累也不夠。再有，有點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)老板一人獨(dú)大，沒(méi)有分享思維，不懂怎么跟利益共同體構(gòu)建命運(yùn)共同體，比如：?jiǎn)T工、客服和供應(yīng)鏈去分享，也不懂怎么做股權(quán)架構(gòu)及利潤(rùn)分享。所以，轉(zhuǎn)型事情原本是可以做好的，關(guān)鍵看老板有沒(méi)有正確的價(jià)值觀。
很多老板也不太懂亞馬遜的規(guī)則，在亞馬遜上，不光產(chǎn)品要好，還要有好的推廣、好的數(shù)據(jù)分析能力。我們申請(qǐng)了三百多項(xiàng)產(chǎn)品專利，但有些商家卻舍不得軟資產(chǎn)投入。在亞馬遜平臺(tái)上，僅憑專利我們就能把眾多的冒牌貨給打下來(lái)。亞馬遜的規(guī)則很公平-誰(shuí)侵權(quán)，誰(shuí)就馬上被下架，決不手軟。
很多人都只看到了亞馬遜上能賺錢(qián)的一面，卻不重視它的品牌增值功能，不理解怎樣體現(xiàn)自己的價(jià)值，其實(shí)賺錢(qián)只是順路的，最重要的是要成就伙伴、回饋社會(huì)。
Lucy: 你們有自建平臺(tái)嗎？
衡德東：有，我們?cè)谧觥５谌狡脚_(tái)在本質(zhì)上還是屬于強(qiáng)權(quán)平臺(tái)，何況自建平臺(tái)的費(fèi)用起碼能降低 15% 左右呢。另外，用戶數(shù)據(jù)也全都是自己的。目前，我們會(huì)先在第三方平臺(tái)上銷(xiāo)售，然后再回到自建平臺(tái)上銷(xiāo)售。
伍
Lucy：現(xiàn)在百事泰在全球有多少員工？經(jīng)常加班嗎？
衡德東：公司總部有 280 名員工，加上幾家工廠的人數(shù)，大概有近 500 人，我們的海外團(tuán)隊(duì)有十幾人。另外，也招了些外籍員工及留學(xué)生過(guò)來(lái)上班。未來(lái)，我們會(huì)在現(xiàn)有歐美日等子公司基礎(chǔ)上，逐步提升新興市場(chǎng)的份額，成為從地域、人才、業(yè)務(wù)、信息等各方面都實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的強(qiáng)大企業(yè)。
加班是常態(tài)，日事日清，通常會(huì)加班完成任務(wù)，當(dāng)然，與加班配套的福利大禮包我們都會(huì)超額配送。
Lucy：百事泰的核心價(jià)值是什么？
衡德東： 我們企業(yè)的一個(gè)核心價(jià)值觀就是創(chuàng)新與分享，我們有分享的基因，因?yàn)樾炜偸墙處煶錾?，他認(rèn)為分享這種方式很有效。前段時(shí)間徐總和我都經(jīng)常在外面演講，很多同行都來(lái)學(xué)習(xí)交流，后來(lái)投資人也都主動(dòng)找上門(mén)來(lái)了
另外，我們?cè)敢夥窒磉€有個(gè)原因是政府給了我們很多支持，我們也應(yīng)該將一些成功經(jīng)驗(yàn)分享出去作為回饋。
陸
Lucy：公司未來(lái)的發(fā)展前景如何？
衡德東：我們現(xiàn)在線上線下的業(yè)務(wù)都在做，只是跟別人的做法有點(diǎn)不一樣，是先把電商這個(gè)版塊先做起來(lái)，然后再反過(guò)來(lái)包圍線下。從最早做外貿(mào)時(shí)的無(wú)品牌到現(xiàn)在的知名線上品牌，有了名，有了這么多的網(wǎng)絡(luò)用戶，這時(shí)再回到線下來(lái)做就非常容易了。
我們?cè)趪?guó)外也做自有品牌的 B2B 線下業(yè)務(wù)，由海外倉(cāng)的工作人員很接地氣地去跟本地的經(jīng)銷(xiāo)商、大賣(mài)場(chǎng)、大公司溝通，把我們的產(chǎn)品推給他們。Walmart、Target,、Bestbuy 等都是我們的線下用戶。
盡管我們公司目前的體量還不算大，但未來(lái)會(huì)有很好的發(fā)展前景。盡管現(xiàn)在沒(méi)賺很多錢(qián)，但未來(lái)會(huì)成為一家很有價(jià)值的企業(yè)。我們的供應(yīng)鏈非常長(zhǎng)，全部都是自己做，從原材料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，海外倉(cāng)、亞馬遜一直到銷(xiāo)售分析，管控難度也非常大。華為為什么做得那么成功？因?yàn)樗鼈冊(cè)诖怪鳖I(lǐng)域做得很深很專注，我們要向它學(xué)習(xí)。
柒
百事泰介紹
廣東百事泰電子商務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱百事泰）成立于 2007 年是中國(guó)的一家國(guó)際電商平臺(tái)，總部位于深圳南山。
自百事泰 2007 年成立以來(lái)，始終秉持讓生活更簡(jiǎn)單、 舒適、 樂(lè)趣的企業(yè)使命，以好生活，百事泰為口號(hào)，為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心的服務(wù)。而早在 2010 年百事泰便開(kāi)始著手布局“全球化“的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，首先在美國(guó)設(shè)立分公司，布局北美市場(chǎng)，后又相繼設(shè)立英國(guó)、日本等海外子公司，形成以深圳總部為輻射，“1+3“國(guó)際化的架構(gòu)體系。
截止至 2016 年 7 月百事泰擁有一批優(yōu)秀的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“消費(fèi)者為主導(dǎo)的人性化設(shè)計(jì)”為理念，擁有極強(qiáng)的創(chuàng)新性。公司共有專利 100 多項(xiàng)，發(fā)明專利 30 多項(xiàng)。
