作為電商平臺的“小弟”拼多多，找到了電商大哥們的“軟肋”，短短四年時(shí)間以迅雷不及掩耳之勢堅(jiān)決貫徹農(nóng)村包圍城市的策略，成功的“占領(lǐng)”了農(nóng)村，在電商領(lǐng)域殺出了一條血路，擁有了自己的一席之地，高舉新電商大旗，開始向城市發(fā)起攻擊。而攻打“城市”的核心武器，卻依然是采用低價(jià)戰(zhàn)略，真金白銀的百億補(bǔ)貼可謂搞得是轟轟烈烈，隨之而來的對外宣傳也可謂是360度全方位開展，對于大眾而言，想不知道這事都難。然而對于拼多多的這一招鮮是否真的能“吃”遍天嗎？似乎在其上周發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)，我們能夠找到一些答案。

據(jù)拼多多Q3財(cái)報(bào)顯示，盡管其營收和買家活躍數(shù)再創(chuàng)新高，分別增至75.139億元和4.296億，但是拼多多第三季度歸屬股東凈虧損達(dá)23.35億元人民幣，同比卻擴(kuò)大112.7%。營收不及預(yù)期、虧損同比翻倍，受此消息影響，即刻引發(fā)拼多多股價(jià)大幅震蕩。連續(xù)4個月來一路上漲、市值一度超過500億美元的拼多多跌慘了！開盤一度下跌超25%，總市值較前一個交易日瞬間蒸發(fā)近120億美元，約840億人民幣。

從進(jìn)入電商市場開始，到如今持續(xù)推出“百億補(bǔ)貼”，拼多多一直在打“低價(jià)”牌，相比提高變現(xiàn)及利潤率，拼多多仍然認(rèn)為，在當(dāng)前平臺發(fā)展階段，想要進(jìn)“城”，尋找用戶、轉(zhuǎn)化用戶上的投資可能更重要，“百億補(bǔ)貼”是最直接有效的方式。而從第三季度的財(cái)報(bào)中，單靠“百億補(bǔ)貼”拼多多還真搞不定城里人。

相較于從無到有、對價(jià)格敏感度高的三、四線城市網(wǎng)購用戶，從有到優(yōu)的一、二線城市網(wǎng)購用戶在價(jià)格敏感度上并沒有那么癡迷，更準(zhǔn)確的說是他們在選擇購買產(chǎn)品時(shí)，并不只單單看重價(jià)格本身。早已歷經(jīng)過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺的各種營銷手段的狂轟亂炸，見過了大風(fēng)大浪的一、二線城市網(wǎng)購用戶，往往在購物時(shí)更為理性，除了比價(jià)，他們對于良好的用戶體驗(yàn)更為看重。何為用戶體驗(yàn)？便捷的購物操作頁面及流程、專業(yè)的客服、快捷的物流服務(wù)、高效的退換貨機(jī)制、甚至是收到產(chǎn)品時(shí)的包裝是否OK……可以說他們在網(wǎng)購時(shí)所涉及每一環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)體驗(yàn)的好壞，都會影響到他們對網(wǎng)購平臺的選擇。而拼多多的用戶購物體驗(yàn)，絕對是其短板。

對于一個優(yōu)質(zhì)電商平臺而言，最為關(guān)鍵的可持續(xù)發(fā)展根本，比起新增用戶量更為實(shí)際的是用戶復(fù)購率以及用戶活躍度及用戶粘性。盡管拼多多補(bǔ)貼高端產(chǎn)品可以幫助其很快獲取“城里”大量的新客，然而在Q3新增用戶數(shù)大幅增長情況下，不及預(yù)期的GMV背后卻是新客對銷售額貢獻(xiàn)的明顯乏力。不敢想象，當(dāng)拼多多“百億補(bǔ)貼”不在，沒有了低價(jià)戰(zhàn)略，拼多多還能靠什么保持這批為“薅羊毛”而來的新用戶活躍度？又憑什么讓“挑剔”的一、二線網(wǎng)購用戶再次買單？

靠著精準(zhǔn)把脈三、四網(wǎng)購用戶成功“占領(lǐng)”農(nóng)村的拼多多，在瘋狂攻城的關(guān)鍵時(shí)刻，卻恰恰忽視掉了一、二線城市網(wǎng)購用戶的細(xì)分需求。對于一廂情愿只想靠百億補(bǔ)貼就能進(jìn)“城”的拼多多，作為一個從事整合營銷十幾年，與大大小小的電商客戶打過交道的營銷人，同時(shí)又是一個有著將近十年一線城市網(wǎng)購的用戶，我覺得有責(zé)任提醒下黃崢，莫讓資本沖昏了頭腦，得人心者得天下，如何提升平臺自身用戶購物體驗(yàn)，提升用戶復(fù)購率和用戶粘性才是攻“城”的王道。無論對用戶還是市場而言，都不喜歡一家獨(dú)大，作為電商平臺后起之秀的你，真心希望你可以腳踏實(shí)地，順利攻“城”。在競爭慘烈的電商平臺，一招鮮絕對無法吃遍天，如何構(gòu)建一個專屬自己的高價(jià)值流量生態(tài)圈應(yīng)該是拼多多最需要解決的問題，這絕不是急功近利、簡單粗暴就能解決的問題……總之革命尚未成功，同志仍需努力。