3.26~28兒童行為洞察工作坊，前導(dǎo)觀點(diǎn) 5

在工作坊之前，我將陸續(xù)引用<他山之石>并分享實(shí)務(wù)工作中善用觀察的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)敲開(kāi)這個(gè)工作坊的大門(mén)。

這門(mén)工作坊將用6W來(lái)建構(gòu)。首先WHY，這門(mén)技巧你可以用在哪里。

以上琳瑯滿(mǎn)目的8點(diǎn)，你是否納悶過(guò)最后一項(xiàng)，觀察和銷(xiāo)售策略有什么關(guān)系？

分享一個(gè)經(jīng)驗(yàn)

如果你是一個(gè)機(jī)構(gòu)管理者，你的手機(jī)上是否安裝了遠(yuǎn)端監(jiān)控的軟件？ 大家可不要以為只有家長(zhǎng)想看，身為管理者，你更應(yīng)該看，無(wú)聲無(wú)息的看。

因?yàn)轭l寬與速率的關(guān)系，我只監(jiān)看四只關(guān)鍵鏡頭。

分享剛剛6:10~6:40分的畫(huà)面，每5分鐘拍攝一張，這叫<時(shí)間取樣法>，如下：

臺(tái)北園的放學(xué)時(shí)間是5PM，5點(diǎn)半以后開(kāi)始收延托費(fèi)。5~6PM是興趣班時(shí)間。

上面第一張是6點(diǎn)10分拍的

這是集中延托的教室。接下來(lái)每5分鐘拍一張，你們看看有趣的地方：

這個(gè)園所滿(mǎn)招是42人，第一張照片6點(diǎn)10時(shí)，有18個(gè)孩子，幾乎是一半的娃都還在園。但是在6點(diǎn)30~35中間突然娃都接走了。這跟銷(xiāo)售有什么關(guān)系？

因?yàn)槲覀冎贫艘粋€(gè)興趣班的銷(xiāo)售策略，只要報(bào)名兩個(gè)興趣班，就可以享受6點(diǎn)半(可緩沖到34分)以后再收延托費(fèi)用的優(yōu)惠。

以前我們的興趣班很難推，因?yàn)榕_(tái)北很多家長(zhǎng)都已經(jīng)跳脫"讓孩子多學(xué)習(xí)(興趣班)"的迷思。

但是這些孩子從5:30PM以后的延托問(wèn)題造成園所在安排教師值班人力的困擾，你看第一張照片一群烏合之眾的娃就知道。

家長(zhǎng)原本要支付5:30~6:30延托費(fèi)NT100，而興趣班的費(fèi)用從每堂150到350不等，所以自從推行這個(gè)策略后，幾乎所有孩子至少都報(bào)一門(mén)興趣班(而且低單價(jià)的爆滿(mǎn))，孩子都導(dǎo)到興趣班了，值班人力就可以精簡(jiǎn)。

而且6點(diǎn)34分以前幾乎全都接光，精打細(xì)算的痛點(diǎn)人皆有之。更重要的是，你知道興趣班的收入占總營(yíng)收多少嗎？高的我都掉下巴。

總之，這個(gè)案例分享的重點(diǎn)是，不要以為行為觀察只限于兒童，或是為了完成學(xué)校交付的評(píng)量表格。

教師可以用來(lái)解決教學(xué)的問(wèn)題，園長(zhǎng)可以用來(lái)解決環(huán)境和人力安排等校務(wù)問(wèn)題，投資者可以用來(lái)擬定銷(xiāo)售策略，猶有甚者，不只是解決問(wèn)題，更能建立關(guān)系。

補(bǔ)一張照片，對(duì)于環(huán)境收拾我是很處女座的，連桌子怎么迭放哪里，所以也可以透過(guò)監(jiān)控來(lái)管理。

當(dāng)然，你不能讓老師們知道，你無(wú)時(shí)不刻在關(guān)注她們。

關(guān)于，觀察，洞察，覺(jué)察，的差異又是什么，有空再聊。