溝通在我們的生活中無處不在。大家一定有過這樣的感覺，在職場中無意間說兩句話就把領(lǐng)導(dǎo)得罪了，把同事惹惱了;在生活中和朋友三言兩語，話不投機(jī)，最后，只能不歡而散;在家里和愛人或孩子說時(shí)，你本意是為他們好，可最后卻引來了無休止的爭吵。是的，溝通在我們生活中起著至關(guān)重要的作用。
針對(duì)上面的情況，美國著名的臨床心理學(xué)家馬歇爾、盧森堡提出了著名的非暴力溝通方式，還著作了《非暴力溝通》一書。
前段時(shí)間著名主持人李詠去世那可真是轟動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圈。李詠去世沒多少天，他的女兒法圖麥在微博上發(fā)了幾張自拍，那可是受到了不少網(wǎng)友的指責(zé)。原話是這么說的“你爸去世了，你還那么高興嗎?”看到這不由感嘆，難道爸爸去世了就得一直消沉下去嗎？活著的人，終歸得好好活著??！
這些網(wǎng)友站在道德的至高去評(píng)判法圖麥，卻根本就不知道法圖麥的內(nèi)心是何感受。這種道德評(píng)判是不可取的。
“你看Rose的老公都買車和房，你呢！什么時(shí)侯也可以取得這樣的進(jìn)步啊?”這是一位妻子對(duì)丈夫說的話?！澳憧锤舯诘男×?，每次都能考進(jìn)全班前五，你呢！只能倒數(shù)前五?！边@是一位媽媽對(duì)孩子說的話。這些話看上去很平常，卻讓對(duì)傷透了心。沒有比較就沒有傷害。
每次考試你必須拿到全級(jí)前十名，否則就沒飯吃，這是不少中國家線庭教育孩子的方式。試問這樣強(qiáng)人所難又好嗎？孩子又真的會(huì)聽你的嗎？
在社會(huì)生活中我們還會(huì)遇到不逃避的說法，比如:我不想這么做，是老板讓我這么做的;我也不想這么歇斯底里，是她讓我傷透了心等。這終究是說話的一種發(fā)泄感，根本解決不了問題。
像這幾種道德評(píng)判，進(jìn)行比較，強(qiáng)人所難，回避責(zé)任馬歇爾博士稱為暴力溝通。
那對(duì)應(yīng)的非暴力溝通則是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們?cè)跍贤ㄟ^程中，專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
01不帶評(píng)論的觀察
社會(huì)心理學(xué)專家認(rèn)為，我們獲取信息、認(rèn)識(shí)自我和他人的過程中，總是會(huì)以自我感覺為核心。但這種以自我為核心的觀察，不僅不能讓我們了解事情的真實(shí)情況，和他人真實(shí)的感受，還有可能會(huì)導(dǎo)致我們錯(cuò)誤地夸大他人感受，扭曲事實(shí)發(fā)展，進(jìn)而影響溝通，產(chǎn)生誤會(huì)。
具體應(yīng)該如何做到觀察呢？非暴力溝通中的觀察，要求我們從不同的角度去看待一件事，也就是說，不僅要考慮自己立場，也要考慮對(duì)方的想法，這樣一來我們就能夠得出完全不同的結(jié)論，通過比較兩個(gè)結(jié)論，就能以一個(gè)相對(duì)客觀的態(tài)度，來看待事情的發(fā)展和別人的言行。
觀察和評(píng)論，這二者有什么區(qū)別呢？觀察是在特定的時(shí)間和環(huán)境中，清楚地描述某件事。在這個(gè)過程中，人們不會(huì)將自己的感情加入其中，而是應(yīng)該用客觀真實(shí)的語言，將事情表述出來。而評(píng)論則是在觀察的基礎(chǔ)上加雜個(gè)人感情。
不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高形式。
02正確表達(dá)內(nèi)心感受
在溝通的過程中很多人的羞于表達(dá)自己的感受。本來想好好的和對(duì)方說的，結(jié)果都差強(qiáng)人意。首先我們區(qū)分想法和感受。
感受是你對(duì)某一件事的直接感覺，而想法則是在你感受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的批評(píng)、判定和指責(zé)。就拿我們和愛人吵架的例說，“我覺得你不愛我了”其實(shí)是說出了你的主觀想法。感受是有事實(shí)依據(jù)的，比如“你剛才的行為，讓我感到很失望，傷心”。兩句話給人是兩種不同的感受。
這就要求我們要建立自己感受詞匯庫。表達(dá)感受的詞分為兩種：一種是表達(dá)需要得到滿足時(shí)的感受，比如“興奮”“喜悅”“高興”等詞語；另一種是表達(dá)需要沒有得到滿足時(shí)的感受，比如“害怕”“憂傷”“惱怒”“尷尬”等詞語。
清晰的表達(dá)自己的感受，不僅能促進(jìn)雙方感情的交流，還能夠提高溝通的質(zhì)量。
03正視雙方的內(nèi)在需求
合理的表達(dá)自己的內(nèi)在需求，是非暴力溝通很重要的一步。有些人很穎感，自己并沒有把責(zé)任推到對(duì)方身上，對(duì)方卻也不信任自己，不愿意滿足自己的需求。其實(shí)，這是因?yàn)槟悴欢萌绾伪磉_(dá)自己的需要，反而在無意中將責(zé)任推給了對(duì)方。
那該怎樣合理的表達(dá)自己的需求呢？按照馬斯洛的需要層次理論依次是生理上的需要，安全上需要，情感需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了低層次需要，就會(huì)追求更高一層的。
在一次非暴力溝通中，不帶評(píng)論的觀察，正確的表達(dá)自己的感受之后，我們可以直接提出自己需求。比如愛人爽約產(chǎn)檢時(shí)，我們可以這么說:“我們說好了昨天一起去產(chǎn)檢的，可你沒來，讓我失望，其實(shí)在那種情況下，我更多的是需要你的呵護(hù)、陪伴和支持”。這樣可以讓對(duì)方感覺自己的重要和被需要。而不是我覺得你很本就不關(guān)心我和肚子里的孩子。
非暴力溝通不光要求我們挖掘自己的內(nèi)在需要，還需要我們體察對(duì)方的感覺和需要。即使是面對(duì)無理取鬧的人，你也能從容面對(duì)。
04合理的提出請(qǐng)求
人與人的溝通，其實(shí)就是一個(gè)請(qǐng)求和回應(yīng)請(qǐng)求的過程，我們請(qǐng)求對(duì)方給予我們物質(zhì)的幫助、精神的安慰、情感的回應(yīng)。但是，有些人的請(qǐng)求會(huì)得到別人的欣然應(yīng)允；有些人的請(qǐng)求卻會(huì)被對(duì)方拒絕；甚至還有人的請(qǐng)求，會(huì)讓人十分討厭！
這就要求我們?cè)谙騽e人提出請(qǐng)求的時(shí)候，首先明確自己要什么，明確談話的目的;其次提出具體的請(qǐng)求;再次尋求對(duì)方的反饋;最后，區(qū)別請(qǐng)求與命令。
比如這段時(shí)間你公司要舉行周年慶，你想讓婆婆幫忙過來帶下孩子。你可以這么對(duì)婆婆說“媽，這兩個(gè)星期我們公司要舉行周年慶，比以往忙了很多，又要帶孩子，精力不夠用，感覺特別累。我需要您幫我?guī)尚瞧诤⒆?，就幫我接送孩子，做飯，作業(yè)就我回來輔導(dǎo)”。尋求對(duì)方回饋可以說“媽，我說清楚了嗎”，或讓對(duì)復(fù)術(shù)一遍。而不應(yīng)該用命令的口氣說“媽，我這兩個(gè)星期很忙，過來幫我?guī)Ш⒆印薄?/p>
05傾聽他人，表達(dá)感激，與自己對(duì)話
非暴力溝通還可以運(yùn)用于傾聽他人當(dāng)中。環(huán)顧我們四周，很多人在和別人談話時(shí)，只是一味的表達(dá)自己的想法或建議，不知對(duì)方只需要你默默傾聽就好。
非暴力溝通中要求我們不斷的觀察和專注彼此的感受和需求。比如孩子考了個(gè)倒數(shù)第一名，不斷跟你說“哎呀，這次題目很難?；蛘呱眢w不佳等借口來回避”。這時(shí)，媽媽的回答應(yīng)該是“寶貝，這次你考了倒數(shù)第一，你心里很難受，對(duì)嗎？你是希望得到媽媽的肯定，對(duì)吧！”傾聽對(duì)方內(nèi)心的感受和需要。只有和孩子的溝通才能更容進(jìn)行下去。
那表達(dá)感激又是怎樣呢？今天愛人做了一頓豐盛的晚餐給你，你該怎么表達(dá)你感激之情呢？可以這么說“親愛的，你做了一頓那么豐盛的晚餐(客觀事實(shí))，都是我愛吃的菜，讓我不動(dòng)手就可以有飯吃(給我?guī)淼暮锰?，真開心，你可真是我的依靠”(我的感受)。保證愛人下次還做給你吃。
與自己又怎么對(duì)話呢？比如我對(duì)我的孩子發(fā)脾氣這一事中，我是這么對(duì)自己說的“親愛的自己，剛剛對(duì)寶貝發(fā)脾氣了，感到很沮喪，我需要冷靜下來制定計(jì)劃合理的調(diào)整自己的情緒，因?yàn)槲蚁胍粋€(gè)健全的寶貝和更好的自己”。
學(xué)會(huì)非暴力溝通，你會(huì)有一次全新的談話體驗(yàn)，也是一次自我審視，自我提升的過程。
非暴力溝通，讓你在溝通中游刃有余。
