sptep1: 精彩摘抄
問題診斷：領(lǐng)導(dǎo)如果喜歡越級管理下級，或者下級喜歡越級向上級反應(yīng)情況該怎么辦？
sptep2: 我的思考
一個好的制度可以使人的壞念頭受到抑制，而壞的制度會讓人的好愿望四處碰壁。表面上看是上下級越級管理，而實質(zhì)上是公司制度和流程上的不完善。
sptep3: 我的踐行
運用1：破窗效應(yīng)
破窗效應(yīng)，是1982年，由美國政治學(xué)家威爾森和犯罪學(xué)家凱琳提出的。它是指，如果有人打壞了一幢建筑的窗戶玻璃，卻沒有人維修，經(jīng)過的路人，就會像受到了暗示一樣，被誘發(fā)打破更多的窗戶。然后，這個街區(qū)其他建筑的窗戶，也可能被打破。然后是其他街區(qū)。（破窗效應(yīng)，是人們追求公平性而來，屬于天性）
無序，會邀請無序?；靵y，會引發(fā)混亂?！皯{什么他可以，我就不行??？”，“大家都這樣，總不會有事吧？”在占便宜、做壞事上，尋求公平，這種心理，就是“畸形公平”的心理。所以，在第一扇破窗出現(xiàn)時，就必須立即出理。
同理，一個好的秩序管理制度的建立是非常困難的，越級處理問題對企業(yè)的危害性看似挺小，可是制度破壞開始的時候沒有制止，以后再想規(guī)范制度管理卻難比登天。《引爆點》這本書中提到環(huán)境威力法則，指我們所處的環(huán)境即使再細(xì)小入微，也能影響甚至決定我們的心態(tài)。這和破窗效應(yīng)本質(zhì)上是一致的：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞一種負(fù)面信息，從而會形成負(fù)饋，又反過來過強(qiáng)負(fù)面效應(yīng)。
運用2：熱爐效應(yīng)
熱爐效應(yīng)，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰。它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名。熱爐效應(yīng)或熱爐法則帶有警示性、一致性、即時性和公平性。它的特點是不針對某個具體人。
“熱爐”形象地闡述了懲處原則：
一、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則 。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。
二、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——一致性原則。說和做是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲處。
三、當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以更達(dá)到及時改正錯誤行為的目的 。
四、不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度，都要受到懲處。在企業(yè)規(guī)章制度面前人人平等。
運用3：格雷欣法則(劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象)
劣幣驅(qū)逐良幣：是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個有名的定律。也稱作格雷欣法則或格勒善定律，最早是由一個波蘭數(shù)學(xué)家兼天文學(xué)家Nicolas?Copernicus在1519年提出的，后來以英國的金融家格雷欣的名字來命名。2001年，美國加州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授喬治·阿克洛夫，因為對此理論的研究，而獲得了當(dāng)年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。
生活案例：
平日乘公共汽車或地鐵上下班，規(guī)矩排隊者總是被擠得東倒西歪，幾趟車也上不去，而不守次序的人倒常常能夠捷足先登，爭得座位或搶得時間。最后遵守秩序排隊上車的人越來越少，車輛一來，眾人都爭先恐后，搞得每次乘車如同打仗，苦不堪言在此場景中，所謂的“良幣”是指那些規(guī)規(guī)矩矩排隊的人，他們遵守了道德規(guī)范，但是卻往往被插隊的人（劣幣）擠到一邊，往往是最后上車或者根本及擠不上車的人。這種情形的危害是，會有越來越多的人加入插隊的隊伍，久而久之，當(dāng)沒有任何一個人遵守秩序時，乘客的效率會變得極低，同時也存在例如踩踏事故的隱患。
解惑雜貨店| 第1集 解決方案：
1. 領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候，溝通效果會比較好。
2. 領(lǐng)導(dǎo)都比較好面子，先體諒領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬的好處，比如“平易近人”等等。
3. 從企業(yè)的角度來說（運用得失規(guī)避心理），越級反饋問題短時間內(nèi)節(jié)省了溝通成本，但從公司長遠(yuǎn)的角度來考慮，確實是損失比利益大，為什么呢？運用劣幣驅(qū)逐良幣的生活案例，從而引出在管理中，公司制度這根高壓線誰也不許碰。不然，有規(guī)矩不執(zhí)行，比沒有規(guī)矩更可怕。
4. 從自身的角度來說，希望能更多的為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作，同時也需要得到他工作上的理解與支持，自己也會不斷地提升能力，希望日后能為公司創(chuàng)造更多的價值。
