中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)

王建花讀書(shū)打卡第55天第81篇。

【書(shū)摘】

治療性的沉默

咨商中的沉默可成為有力的治療助手。新手諮商師面對(duì)沉默時(shí)常如坐針氈，在尷尬痛苦中打破沉默。我們偶爾會(huì)在社交場(chǎng)合經(jīng)歷此種令人棘手的時(shí)刻。在咨商中無(wú)聲可以勝有聲-甚至更嘹亮，沉默讓個(gè)體靜下來(lái)想想說(shuō)過(guò)的話，以及接下來(lái)要說(shuō)的話。咨商師靜靜地坐著。給個(gè)案時(shí)間咀嚼想法、整理情緒，考慮是否結(jié)束該話題。如果你太快打破沉默，可能就此打斷諮商的節(jié)奏。個(gè)案需要空間與時(shí)間暫停一下再繼續(xù)。當(dāng)你保持沉默而專(zhuān)注，個(gè)案會(huì)因你的同在而感受到支持與關(guān)心。如果你不知道要何時(shí)回應(yīng)或保持沉默，那就選擇沉默。如果沉默的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，你可以用下面的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)：“心頭掠過(guò)什么想法？你在想什么？你現(xiàn)在的感覺(jué)如何？”

提問(wèn)后的態(tài)度

與一般助人過(guò)程中，當(dāng)咨詢師提出問(wèn)句后，有時(shí)當(dāng)事人不知如何回答時(shí)即會(huì)沉默。當(dāng)事人之所以會(huì)沉默，其原因可能有很多：一般咨詢中認(rèn)為沉默可能是一種沉淀，表示當(dāng)事人正在靜思之前談話的內(nèi)容，或是在琢磨剛剛的覺(jué)察；也有可能是這個(gè)問(wèn)題對(duì)當(dāng)事人造成威脅，或是當(dāng)事人不知道要如何表達(dá)自己。治療咨詢師必須評(píng)估沉默所代表的意義，并決定是否繼續(xù)沉默，或是打破沉默。

在SFBT中認(rèn)為，咨詢師應(yīng)增加他們對(duì)當(dāng)事人沉默的包容度。因?yàn)镾FBT提問(wèn)的多為引導(dǎo)正向思考的問(wèn)句，往往為當(dāng)事人所不熟悉，他特別需要當(dāng)事人于費(fèi)心思考后才能將他們的反應(yīng)訴諸言語(yǔ)。若咨詢師能夠忍受當(dāng)事人的沉默，那么當(dāng)事人就有機(jī)會(huì)醞釀答案，而其答案往往會(huì)讓當(dāng)事人自己也覺(jué)得驚艷。如果咨詢師發(fā)展出維持沉默的能力，當(dāng)事人很快就會(huì)學(xué)到：咨詢師不會(huì)幫她們回答問(wèn)題，他們便會(huì)更需要為尋找他們自己的答案而努力。

新手咨詢師學(xué)習(xí)對(duì)當(dāng)事人沉默的忍受度并不容易。但是，唯有接受當(dāng)事人的沉默，咨詢師才不至于產(chǎn)生焦慮，也才能進(jìn)而給當(dāng)事人足夠的思考空間，以建構(gòu)屬于他自己的解決之道，而這也是SFBT賦能當(dāng)事人的重要方式之一。

咨詢師特別需要知道，咨詢師說(shuō)什么或不說(shuō)什么，本身都需有治療性存在。

【拓展與思考】

心理咨詢師：

如何應(yīng)對(duì)沉默的現(xiàn)象

咨詢時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)沉默。咨詢師要善于分辨沉默原因，從而采取針對(duì)性的解決辦法。 有時(shí)，沉默的感覺(jué)來(lái)自于咨詢師。故咨詢師首先要判斷沉默真的存在嗎?還是咨詢師的主觀感覺(jué)?有時(shí)由于求助者對(duì)咨詢師有一種壓迫感，這種壓迫感可能來(lái)自于其形象，也可能來(lái)自于求助者的問(wèn)題，或者由于此時(shí)咨詢師本身存在著不安、急躁、沉悶、壓抑感等情緒。如果這樣的話就很容易夸大出現(xiàn)的沉默，并變得特別敏感。

　　當(dāng)然，大部分的沉默是由求助者引起的，主要有以下幾種類(lèi)型：

(1)懷疑型。由于求助者還不完全信任咨詢師，而不把某些信息說(shuō)出來(lái)或尚在猶豫中，他們往往會(huì)表現(xiàn)出不安的神情，用疑慮、探索的眼光打量咨詢師。

(2)茫然型。有些求助者不知道該說(shuō)什么好，什么是咨詢師希望知道的，什么是重要的敘述內(nèi)容；有時(shí)則是求助者搞不清自己到底是什么問(wèn)題，故也無(wú)法表達(dá)或表達(dá)不清；或者是想表達(dá)的東西很多，卻不知從何說(shuō)起，而一時(shí)陷入沉默的狀態(tài)。這時(shí)，求助者的目光常是游移不定的，含有詢問(wèn)的色彩。

(3)情緒型。它們可能是由于情緒所致，諸如氣憤、恐懼、羞愧等。比如，求助者害怕出現(xiàn)某種情況，像談?wù)撟约翰辉刚劶暗脑掝}，此時(shí)的沉默表達(dá)了這樣一種信息：“我不愿涉及這個(gè)話題”、“我不想呆在這兒了”。

求助者也可能由于談到或回想起過(guò)去自己做錯(cuò)的事而非常羞愧，他用沉默來(lái)躲避。這時(shí)，他可能會(huì)回避與咨詢師的眼光接觸，低著頭，有時(shí)手腳不停地亂動(dòng)。

當(dāng)求助者對(duì)咨詢師感到氣憤時(shí)，也可能用沉默來(lái)傳達(dá)這一信息。此外，他們還可能對(duì)咨詢師瞪眼、氣呼呼地看著周?chē)?br>

(4)思考型。此時(shí)求助者正在反復(fù)體會(huì)咨詢師說(shuō)的話，并似有所悟；或者他正在回憶某一件對(duì)咨詢有重要意義的往事；也可能他正在體驗(yàn)?zāi)撤N情緒、感情。即求助者此時(shí)的沉默是由于他正處于一種積極的自我探索之中。在動(dòng)作上，他可能會(huì)睜大眼睛，使勁地想，也可能是瞇起眼睛，自言自語(yǔ)似的。凝視空間的某一點(diǎn)，往往被認(rèn)為是這種沉默的標(biāo)志性行為。

(5)內(nèi)向型。這種沉默源于求助者的個(gè)性原因，比如比較內(nèi)向、不善言談，沉默是他與人交往的經(jīng)常性方式，尤其在不熟悉的環(huán)境和人面前就更是如此。這樣的人，在咨詢中容易表現(xiàn)出沉默，即使他有話也是三言兩語(yǔ)?；蛟S在他來(lái)訪之前，已反復(fù)考慮過(guò)應(yīng)怎么講，可詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)，很可能就講不出來(lái)，他會(huì)顯得欲言又止，頗為不安。

(6)反抗型。即求助者不想講，這里主要指那些被動(dòng)求助者，他們本人不愿意或不很愿意接受咨詢，是別人要他們來(lái)的，故用沉默來(lái)表明自己的態(tài)度。伴隨著沉默的是懷疑、無(wú)所謂、隨心所欲、很不耐煩，甚至氣憤、敵意等。

沉默行為的出現(xiàn)，將使咨詢暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行，會(huì)導(dǎo)致緊張、壓抑、尷尬，只有第四種情況是有建設(shè)性意義的。對(duì)此，咨詢師應(yīng)針對(duì)不同情況采取主動(dòng)、有效的措施。最重要的是重視良好咨詢關(guān)系的建立，同時(shí)注意提高面談的技巧。

咨詢師缺乏面談技巧，有時(shí)是引起求助者沉默的原發(fā)性原因或繼發(fā)性原因，在第二、第三、第五種情況中都會(huì)出現(xiàn)，為此，咨詢師應(yīng)通過(guò)觀察、練習(xí)、思考來(lái)改進(jìn)，熟能生巧。

咨詢師在沉默出現(xiàn)時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，因?yàn)樽约旱募痹瓴话矔?huì)加強(qiáng)沉默時(shí)的緊張，有時(shí)甚至是對(duì)立的氣氛，同時(shí)亦會(huì)降低咨詢師在求助者心目中的形象。反過(guò)來(lái)，給求助者一種不慌不亂、沉著冷靜的印象，則會(huì)給求助者一種可信、充滿信心和力量的感覺(jué)。

如果求助者的沉默是由于思考問(wèn)題所引起的，咨詢師最好等待，同時(shí)以微笑、目光、微微點(diǎn)頭表示自己的關(guān)注、理解和鼓勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，不宜打斷求助者的思維。若沉默時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，咨詢師可關(guān)切地詢問(wèn)，協(xié)助對(duì)方思考。

　如果咨詢師發(fā)現(xiàn)求助者吞吞吐吐、欲言又止、猶豫不決時(shí)，應(yīng)給予鼓勵(lì)和必要的保證，如：“你不必?fù)?dān)心?！薄澳惴判?，我們會(huì)給你保密的，保密是我們的原則?！薄澳悴槐嘏拢惺裁幢M管講出來(lái)，我們可以一起來(lái)分析、商量?！庇袝r(shí)或許需要再三的保證，有時(shí)也可以暫時(shí)擱一下。這種情況一般發(fā)生在面談開(kāi)始，或所談問(wèn)題在求助者看來(lái)很?chē)?yán)重、內(nèi)心很矛盾時(shí)。

當(dāng)求助者以沉默表示氣憤、對(duì)抗時(shí)，咨詢師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，尋找原因，采取主動(dòng)、和好、鼓勵(lì)宣泄的方針。若是由于自己的不當(dāng)引起的，應(yīng)主動(dòng)道歉。若有可能是誤會(huì)，則應(yīng)予以解釋、消除。也有可能是移情的作用，求助者把咨詢師當(dāng)作他以前生活中某個(gè)有影響的人物，不知不覺(jué)中把當(dāng)時(shí)的那種情緒轉(zhuǎn)移到了咨詢師身上，或者，這種移情是求助者生活中的挫折情緒的轉(zhuǎn)移。對(duì)此，咨詢師應(yīng)注意分辨，有時(shí)沒(méi)有理由的對(duì)抗，很可能就有這種成分。咨詢師應(yīng)妥善利用移情來(lái)了解求助者。

因個(gè)性原因?qū)е碌某聊?，咨詢師?yīng)以極大的熱情和耐心加以引導(dǎo)，多用傾聽(tīng)技巧，多作鼓勵(lì)性反應(yīng)，善于領(lǐng)會(huì)他已說(shuō)的和想說(shuō)的。切不可急躁、不耐煩，否則，求助者可能會(huì)更退縮、更沉默。

若沉默是由于最后一種原因——求助者本人不愿咨詢引起的，那么咨詢師的處理就更應(yīng)注意方式方法。這里可能有兩種情況：一是求助者對(duì)別人讓他來(lái)咨詢(有時(shí)還帶有強(qiáng)制性)不滿，并把這種不滿轉(zhuǎn)移到咨詢中，但對(duì)咨詢本身無(wú)偏見(jiàn)；二是對(duì)咨詢本身也存在偏見(jiàn)，不愿配合。對(duì)前者，若咨詢師工作經(jīng)驗(yàn)豐富，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心，方法得當(dāng)，善于理解求助者的心情，一般來(lái)說(shuō)，沉默會(huì)慢慢被打破；而后者，偏見(jiàn)不深時(shí)還不復(fù)雜，亦可消除，若逆反、對(duì)抗心情很?chē)?yán)重，則效果很差。這種情況，一般不再予以咨詢。

沉默現(xiàn)象有可能是咨詢過(guò)程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。沉默傳達(dá)了許多信息。沉默有時(shí)是激戰(zhàn)前的寂靜，黎明前的黑暗，有時(shí)則是問(wèn)題的爆發(fā)或無(wú)聲的交流。咨詢師對(duì)沉默現(xiàn)象應(yīng)予高度重視，把握機(jī)會(huì)，仔細(xì)分析，往往會(huì)有所突破。

2020年3月5日