《非暴力溝通》的作者馬歇爾這樣說(shuō)

? ? ? 人天生樂(lè)于由衷的給予；我們需要做的，只是如何去激發(fā)它。

關(guān)于這一點(diǎn)，恐怕在嬰幼兒身上，便能體現(xiàn)出來(lái)。作為母親的媽媽們，可能都曾有過(guò)這樣的體驗(yàn)。一個(gè)數(shù)月大，還沒(méi)有學(xué)會(huì)說(shuō)話的寶寶，當(dāng)發(fā)現(xiàn)媽媽不高興時(shí)，會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)給你一個(gè)甜甜的吻。媽媽們激動(dòng)之余，會(huì)帶著一臉懵懂的問(wèn)自己：‘’誰(shuí)教的?"其實(shí)，連她自己都知道，并沒(méi)有人教。

? ? ? 還有，我們經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的故事，某某人見(jiàn)義勇為，看到落水兒童，奮不顧身的跳進(jìn)水里，將落水兒童救起。事后，記者采訪這位見(jiàn)義勇為者："您當(dāng)時(shí)是怎么想的?"他回答：‘’我當(dāng)時(shí)什么也沒(méi)想，只知道救人要緊！"這是他的原話。被救者包括所有人都會(huì)為之感動(dòng)。

? ? ? 馬歇爾說(shuō)，善良是根植于人性中最基本的部分之一。

基于這種認(rèn)識(shí)，馬歇爾提出，人與人之間的溝通，有四個(gè)最基本的要素：觀察（事實(shí)）、感受（情緒）、需要（愿望）、請(qǐng)求（滿足需要的策略）。

他還提出，每個(gè)人的行為（包括語(yǔ)言）都是為了滿足自己的需要而采取的策略，而感受（情緒）則是需要滿足與否的報(bào)警器。當(dāng)你的需要被滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生愉悅，感動(dòng)，滿足，亦或是平靜等充滿正能量的感受；而當(dāng)你的需要未被滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心、恐懼、沮喪、懊惱、煩躁、亦或是憤怒等負(fù)面感受。這些感受都是來(lái)自于自己滿足或未被滿足的需要，而與其他人無(wú)關(guān)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是你的情緒只能由你自己來(lái)負(fù)責(zé)，而不是其他人。不幸的是，傳統(tǒng)的思維模式導(dǎo)致我們，只有要有負(fù)面情緒產(chǎn)生，就必然要從外部找原因。于是，沖突就可能產(chǎn)生了…